Se paran los contenidos y hay que reiniciarlos

[verdieju]

Buenos dias: Siempre que elegimos un contenido de fuera de la Guia de canales, es decir, series, películas,documentales, etc..., cuando lleva un rato, pixela un poco y en unos segundos se queda en negro la pantalla. Le das para atrás, le vuelves a dar a empezar, no tiene registrado lo que llevas visto y entonces le tienes que dar hacia adelante hasta llegar a donde estabas viéndolo. En una película puede llegar a hacerlo hasta cuatro veces, con el consiguiente embrollo de empezar de cero y avanzar hasta donde estabas. No sé si será una coincidencia temporal pero lo hace desde que hemos comprado el Smart Wifi.La conexión con el desco es por wifi ya que es inhalámbrico porque está en otra planta. ¿Alguna idea? Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @verdieju,

Indícame por privado el número de teléfono de la línea, DNI con el que está registrada y un teléfono de contacto.

Salu2

Maribel

[verdieju]

Buenos dias Maribel: Ayer por la tarde, además de este problema, teníamos problema con el wifi, llamé al 1002 para que me cambiaran el canal ya que, comprobé que tenía algún vecino en el mismo canal que yo, y ahora voy a probar a ver si se para, por no molestarte más. Seguiré informando Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @verdieju,

De acuerdo verifícalo y nos comentas.

Saludos

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Buenos dias @verdieju :

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte , entendemos que lo has resuelto .

No obstante , si necesitas de nuestra ayuda , no dudes en volver a contactar con nosotros.

Un saludo

Llani

[verdieju]

Buenos dias: La verdad es que no se ha resuelto. Me he dado cuenta que el técnico que me instaló el HGU, puso el videobridge que teníamos antes junto al router, junto al Desco inhalámbrico y lo ha conectado por cable. Cuando se pone en negro la pantalla si que vemos que pierde el desco la señal y se resetea.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @verdieju

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @verdieju

Hemos recibido tus datos por privado, pasamos el caso a soporte técnico para que puedan ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Técnico-Movistar]

Hola  @verdieju

Hemos recibido tus datos y estamos revisando tus equipos, hemos realizado unas pruebas sobre tus equipos, hemos reseteado router de fábrica, ésta prueba va a tardar en finalizar 15 minutos aproximadamente.

Pasado éste tiempo ¿ podrías verificar a visualizar cualquier contenido de Movistar Tv y comprobar si ya lo visualizar correcto o persiste la incidencia?

Nos mantenemos a la espera de que nos confirmes para proceder al respecto.

Gracias, un saludo, Mar.

[verdieju]

Buenas tardes, pueden comprobar si el reseteo ha llegado a su fin? Mi familia ha reseteado al ver que no funcionaba. Pero si no ha funcionado, no lo reinicien hasta las 18:30,por favor

[Técnico-Movistar]

Hola @verdieju

Te informo que en nuestros sistemas constan los equipos correctos. Si persiste la incidencia, te indicamos como resetear los equipos. Al tener instalado un Videobrigde ( amplificador de señal Wifi), primero resetea el router ( en la parte de atrás hay una agujero que pone reset, presionar durante 15 segundos con un palillo o similiar). Una vez que se haya recuperado el router, reseteamos, del mismo modo que el router, el Videobrigde. Y posteriormente sincronizar videobrigde y route ( pulsando en route el botón en la parte de atrás de Wifi + no más de tres segundos y despúes la misma operación en Videobrigde).

Si tras realizar ésta operación, los problemas persisten, nos lo comunicas para pasar notificación al técnico.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @verdieju

No te preocupes, mantenemos el hilo abierto, pendiente para cuando puedas realizar las comprobaciones y nos dices. 

Un saludo, Mar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @verdieju

Sigo pendiente para cuando puedas realizar las comprobaciones que te indiqué.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @verdieju

Sigo pendiente para cuando puedas realizar las comprobaciones que te indiqué.

Gracias, un saludo, Mar.

[verdieju]

Si por favor, necesito más tiempo. Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @verdieju !

No te preocupes, me mantengo a la espera de tu disponibilidad para poder hacer las pruebas.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @verdieju !

Tal como te indiqué dejamos el hilo abierto, a la espera de disponibilidad para poder hacer las pruebas.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @verdieju !

Seguimos pendientes de que puedas realizar las pruebas indicadas.

En el momento que tengas disponibilidad nos lo indicas.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @verdieju !

No he vuelto a tener noticias tuyas. 

¿ Has podido comprobar si ya te funciona todo correctamente ?

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[verdieju]

Buenos dias: Pues le va a parecer mentira pero ayer tenía un rato para hacer la prueba y resulta que Movistar TV no funcionaba. De todas formas, el otro día se me fué la luz varias veces en casa y eso reinicia HGU, Videobridge y Desco.¿Esto es suficiente o tengo que resetearlo con el palillo?. Porque ha seguido dando problemas.

[Técnico-Movistar]

Hola @verdieju !

He revisado de nuevo tus equipos y te he realizado las pruebas en remoto.

Necesito que compruebes si ya te funciona correctamente y puedes visualizar los contenidos sin pixelaciones.

Me mantengo a la espera de tu respuesta.

Gracias, un saludo, Mar. 

[verdieju]

Buenos dias: Como tenemos el hilo abierto desde hace mucho, recapitulo por si hay dudas. Lo que hace no es pixelarse, es que se para directamente y se queda toda la pantalla en negro. El desco está conectado por cable con un videobridge que a su vez se conecta con el HGU por wifi. Cuando se queda en negro hemos comprobado que parece como si el desco, al no venirle datos por el videobrigde (conectado por cable), los buscase por wifi, porque se enciende la luz roja del wifi, y claro, como no está emparejado con el HGU por wifi, se para. En fallo no dá siempre, ni a todas horas, a veces te deja ver una película entera y otras veces se para 5 veces en un capítulo. Veremos la tv un rato, cuando estemos en casa, y vuelvo a contestar.

[Técnico-Movistar]

Hola  @verdieju !

De acuerdo, dejamos el hilo abierto para que puedas comprobar en unos días si ya puedes visualizar correctamente.

Gracias, un saludo, Mar. 

[verdieju]

Buenas tardes: ya hemos podido comprobar que SE SIGUE PARANDO ls reproduccion de cualquier contenido ya sea guia de TV, cine o series. ¿Que puedo hacer?

[Técnico-Movistar]

Hola @verdieju !

Al indicar que persiste la incidencia, he procedido abrir un parte de avería.

Me mantengo a la espera de la resolución de la misma.

Gracias, un saludo, Mar.