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Hola @VanessaValverde,
Estoy realizando un seguimiento de tu caso quedando a la espera de recibir tus datos por privado o que nos indiques si ya se ha solucionado.
Saludos ; AnIB-Movistar 
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Hola @VanessaValverde
No hemos recibido los datos que te hemos solicitado para comprobar la incidencia en la serie que nos comentabas por lo que entiendo que tu incidencia ha quedado resuelta y procedemos a cerrar tu hilo.
Si tienes cualquier otra duda o consulta no dudes en contactar con nosotros de nuevo y estaremos encantados de atenderte.
Saludos, Blanca.
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