Solicitud de informacion sobre pedido retrasado por incidencia sine die.

[onazole]

El 25 de Agosto solicite Imagenio en mi linea de fibra y le fué asignado el numero de pedido 201006622648, con fecha de instalacion probable como maximo el dia 14 del corriente mes.

El dia 13, justo cuando se iba a cumplir el plazo dado, el pedido aparece "con incidencia".

PASO 2. Activación / En espera

En este paso se procederá a la activación de los recursos necesarios en la central de Telefónica.

Estamos a la espera de realizar ciertas comprobaciones antes de cursar el pedido.

Puesto al habla con Atencion al Cliente (por email) les comunico que el pedido tiene una incidencia y que en la descripcion de la misma dice que no hay prevision de fechas (ND), a ver si era posible que me aclararan algo, porque en la web no decia gran cosa, aparte lo ya expuesto.

Al poco me contestan que el pedido tiene una incidencia y que no saben cuando se resolverá (una gran ayuda como pueden ustedes ver).

¿Algun moderador me puede decir algo mas sobre el pedido, aparte de que tiene una incidencia y de que nadie sabe cuando va a arreglarse?.

Les aclaro ademas que la instalacion esta toda hecha, el router cambiado por un 802.11n (Comtrend) para que soporte los 50 Megas, la linea de fibra funcionando perfectamente, con lo cual solo es necesario que traigan el decodificador de Imagenio y que lo instalen.

Quizas el problema sea que no tienen aparatos en stock, si es asi, simplemente deberian ponerlo en la incidencia y no hacerlo de un modo tan abstracto que no se sepa en realidad cual es la referida incidencia.

Saludos y gracias.

[onazole]

Debo de haberme equivocado de foro, yo buscaba uno en el que habia moderadores de Movistar, que te resolvian algunas dudas y se interesaban por tu caso.

Perdon por el error.

[miguelan]

Tranquilo, por el foro aparece de vez en cuando alguno, pocos, y en cuanto a lo de resolver, pues que quieres que te diga, yo me busco la vida por mi mismo.

[onazole]

Nada.

[onazole]

Nada de nada.

[ofuscacion]

mandale un privado a alguno y que te lo miren

[onazole]

Menos todavía ....

[cfox]

Anula el pedido y en 48 horas lo vuelves a cursar, hay veces que funciona.( con Telefonica funcionaba)

Suerte

[onazole]

Los otros pedidos desaparecieron por arte de magia.

[onazole]

Cero patatero.

¿De verdad alguna vez hubo moderadores por estos foros?

....

[onazole]

¿Alguien sabe porqué los moderadores ven este post y pasan de largo, como si no fuese con ellos el tema?

...

[onazole]

Ignoro cual seria el compromiso de Telefonica, si es que había alguno, con los usuarios de este foro (clientes al fin y al cabo), pero el cumplimiento de los mismos es absolutamente penoso, las consultas no se dan por recibidas y mucho menos se responden, y el resultado global es una sensacion de abandono que, no lo duden tendrá sus consecuencias, en forma de perdida de estos clientes.

Por mi parte es el ultimo post que escribo y la ultima vez que entro por aqui.

Saludos a todos y buena suerte.

Pd. Señores moderadores, si no son capaces de matener este foro de una manera digna, mejor cierrenlo y dejen de alardear de que existe una comunidad Movistar, porque es rotundamente falso.

[Chelo-Movistar]

hola onazole,

en primer lugar, pedirte disculpas por la tardanza en contestar a tu post. He trasladado la incidencia que tiene la petición que has realizado. En el momento en  que me contesten, que supongo sea mañana, te diré algo.

Saludos,

[ofuscacion]

demosle una oportunidad a la paz, ya te contesto chelo

[onazole]

Ya han pasado cinco dias mas y sigo sin noticias, aunque me imagino lo que pasa, que solo hay equipos para los nuevos clientes, como he leido por algun post de los que se escriben por aqui .....

[Chelo-Movistar]

hola onazole, aunque no te hemos informado de como va tu pedido, estamos trasladando las incidencias a los diversos departamento para que vayan solucionandolas. En el momento en que se resuelva te diremos algo.

Saludos,

[onazole]

Aprovecho para decir que las incidencias podrían no necesitar posteriores aclaraciones (la mayoría), si se rellenasen correctamente los campos que fueron habilitados para tal fin.

Ejemplo sobre la incidencia que hay en mi pedido:

Campo Fecha: Pone una fecha, luego esta correctamente rellenado.

Campo Descripción: Pone "Existe una incidencia" .... Este dato esta mal rellenado ,,, ¡ Claro que existe una incidencia ! por eso precisamente estoy en "Incidencias" ...

Campo Estado de la incidencia: Pone "Pendiente" y dice luego que la fecha de resolucion es "N/D", también este campo no dice nada que ya no sepamos, aparte debería dar una estimación de cuando se piensa que se puede resolver, cosa que para los clientes es muy importante, tener una idea de cuando podría disponer del servicio solicitado.

Campo Explicacion: Sin duda el mas importante de todos; como clientes tenemos derecho a saber que esta pasando con nuestro pedido. Pues bien, este campo aparece ABSOLUTAMENTE EN BLANCO.

Ya ven que las expectativas de la persona que diseño como comunicar a los clientes las incidencias no se están cumpliendo en absoluto, y en su lugar lo único claro cuando entras a ver los detalles de tu incidencia es que "existe una incidencia.

En fin ... espero que esto llegue a manos de quien proceda y solicite algún tipo de explicacion a los que rellenan la incidencia.

Saludos.

[onazole]

Me la han mandado por escrito, una carta personal dirigida a mi mismo, no a otro, a mi.

Dicen que existe una incidencia en mi pedido y que no saben cuando podrán solucionarla.

¿A que parece una broma pesada?

Pues es real como la vida misma.

[manolo72]

onazole... ¿has cambiado la password a tu router?

Prueba a resetearlo a ver si se te soluciona la incidencia.

[miguelan]

Aunque lo resete, en el acto no se le resolvera la incidencia, eso tarda, y lo mas logico es que llame cuando lo resetee al 900357000 y se les comente, a veces se saca algo y otras no.

[manolo72]

onazole...

acabo de echar un vistazo a tu pedido.... se ha quedado parado porque al intentar acceder a tu router ha fallado.

Esto debería haberse desbloqueado en 3 o 4 dias pero parece que no ha sido asi....

Paso tu incidencia para que la resuelvan y para que eliminen ese fallo en futuros clientes.

Un saludo y perdona las molestias

[onazole]

Por mi parte acabo de resetear el router, a ver si es eso y la incidencia se resuelve lo antes posible.

Gracias.

[manolo72]

Onazole:

Lo primero perdona las molestias...

Es inadmisible que te tengamos esperando un mes por un fallo.

Mi única visión positiva del tema es que lo arreglaremos para que no le pase a otro.

De nuevo lamento tu calvario.

[onazole]

Como ya expuse mas arriba seria de gran utilidad que las incidencias se rellenasen con todos los datos posibles, asi nos ahorrariamos problemas como este que me sucede.

Gracias por tus gestiones, y ya dejaré informacion de como evoluciona el caso.

Saludos.

[manolo72]

Onazole me confirman que ya está desbloqueado tu tema....

ya está pendiente solo de ir a tu casa a instalartelo.

Igual te llaman este finde y todo.

Un saludo.