Tengo contratado paquete premium mas fusion mas futbol y llevo 3 dias sin poder verlo.

[Cristóbal73]

He llamado a movistar para solucionarlo, desde el miércoles y no han me han dado solución. En el día de hoy, he contactado con la web de movistar, concretamente con el operador Hector Gonzalez localizado en Santander. Y el motivo de no poder ver nada, es que existe un pedido en vuelo con el numero: "764550518999" por una petición de cambio a fibra. Que ha originado que no pueda ver nada del paquete premium ni del canal liga de campeones. Quisiera saber si hay posibilidad de anular esta petición en vuelo para poder ver todo lo que tengo contratado.

[Comercial.Global-movistar]

Bienvenido a la Comunidad  @Cristóbal73

Envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea,  para revisar el pedido y tratar de ayudarte.

Un saludo
Llani 
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Cristóbal73,

No hemos recibido respuesta al post ¿ Necesitas de nuestra ayuda?

Saludos

Ana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Cristóbal73,

Tenemos tu privado, nos ponemos con lo tuyo

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Cristóbal73

Actualmente lo que consta contratado es Fusión+ Fútbol Adsl de ahí que no puedas ver los canales. ¿Has solicitado algún modificación de tu modalidad de Fusion aparte del cambio a Fibra?

En cuanto al pedido efectivamente consta pendiente por lo que tenemos dos opciones: bien tratar de solventarlo para que se instale fibra o solicitar la anulacion del pedido lo antes posible.

Saludos Jaime. 

[Cristóbal73]

Por favor instalar fibra...agilicenlo..es desesperadamente 

[Cristóbal73]

Y no solicité ningún cambio de tarifa...ustedes que y porque me ha desaparecido  todo...no entiendo como sucedió.. y llevo todavía sin recibir una explicación .

Lo ven lógico.

La imagen corporativa con esta casuística queda dañada.

Espero rápido solucionarlo.

Ah y el trato de sus agentes telefónicamente , salvo tres, deja mucho que desear.

Entiendo  el error humano, no entiendo  la desinformación  al  cliente

[Comercial-movistar]

Hola @Cristóbal73

Existe un error en tu parque de cliente que no permite contratar he solicitado la resolución de esta incidencia estamos pendiente y te vamos contando...

Saludos Pilar

[Cristóbal73]

Que es mi parque de cliente

[Comercial-movistar]

Hola @Cristóbal73

El registro donde aparecen los productos contratados por el cliente.
 

Saludos Pilar

[Cristóbal73]

Por favor,se demora mucho la resolución. 

No entiendo  cómo  se demora tanto.

[Comercial-movistar]

Hola @Cristóbal73

Tu consulta sigue en estudio, en el momento que tengamos novedades te informamos.

Para cualquier duda o consulta, estamos a tu disposición.

Un saludo, María.