Tengo paquete series y no me deja ver series

[gallegonovato]

Buenas tardes:

Tengo contratado el paquete series y no puedo ver series como Te last ship y otras muchas, muchísimas

Me pone ver, le doy a ver y me sale que llame al 1004

No entiendo esto, podríais darme una solución y explicación?.

Un saludo y gracias por su atención y tiempo

[gallegonovato]

Buenas noches:

El 11 y 12 sin problema sale y los puedo ver.

No sé si puede poner la promoción del paquete premium gratis?.

En mis suscripciones pone acceso a TV, no tenía que poner paquete familiar?. Ya que es el que incluye la línea que tengo ahora por 75€.

Después lo de quieren hablarte volví a mandar los sms con la palabra baja pero no me viene sms diciendo que está dado de baja. Está dado de baja?.

El paquete que me dices tiene sms ilimitados gratuitos no?.

Un saludo y gracias por su atención y colaboración

[gallegonovato]

Buenas tardes:

Ya me han activado la promoción del pack premium gratis durante 4 meses.

Y revisado que estaba desactivado el servicio quieren hablarte. Y según me han dicho lo de que haya mandado los sms con la baja. Y no haya optenido respuesta es porque ese servicio es para prepago. Y que fue un error de Movistar el mandármelo.

Lo que si, no se si hay posibilidad de aumentar la velocidad de mi conexión a Internet. No sé si están activados los nodos y demás componentes, ya que me dijeron que ya estaba todo en luz verde, y que Movistar tenía que ponerla y subirla de forma automática y progresiva. No sé si se puede?.

Ya dejé aviso de que me avisen si hay fibra, ya que está previsto que Movistar lo ponga en menos de tres meses o cuatro.

Un saludo y gracias por su atención

[Comercial-movistar]

Hola @gallegonovato

Nos alegramos que hayas podido realizar las gestiones que hayan quedado resueltas, con respecto  a la actualización de la velocidad hemos comprobado que actualmente no existe despliegue de fibra previsto para tu domicilio a corto plazo y ya tenéis actualizada la velocidad a la máxima por lo que no podemos ofrecerte más velocidad en tu conexión.

Podemos ayudarte en algo más¿?

Saludos, Blanca.

[gallegonovato]

Buenas tardes:

Quería preguntarles que canales tengo que ver ahora con la promoción del premium activo, ya que no van seguidos y a lo mejor salta de un número a otro más alto?.

También quería preguntar qué tengo una línea de un familiar en otra compañía, si lo pongo a mi nombre tengo que coger lo que sería la segunda que tengo ahora y no uso?. Con 200 minutos de llamadas y no recuerdo cuantos megas?. O algo recuerdo que ahora hay una oferta de otra línea al 50% si mal no recuerdo pero no me acuerdo de las condiciones de esa línea. Podían deslumbrar un poco de luz....
Porque aumentar los gigas o minutos de la segunda línea se pueden hacer. A qué precio?.

Un saludo y gracias por su atención

[gallegonovato]

Buenas tardes:

Me ha llegado un aviso al correo electrónico de que se me ha activado la factura electrónica. Yo quiero la factura en papel no electrónico. Si pueden activarmela otra vez en papel?.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @gallegonovato

En cuanto a los canales que incluye el paquete Premium Extra puedes visualizarlos aquí. Si pinchas en el nombre de canal te da el dial en el que se emite o si lo prefieres puedes ver todos los diales correspondientes a cada canal desde la Guía Tv.

En cuanto a la línea de un familiar en otra compañía puedes portarla a Movistar y puedes bien incluirla como segunda línea de la Fusion (sustituyendo a la que tienes actualmente que tendrías que dar de baja si no la usas) bien pasarla a una de las nuevas tarifas Línea adicional con promoción para portabilidades.

Las condiciones de la segunda línea de Fusion no son modificables. En cuanto a las condiciones de la nueva tarifa Línea Adicional puedes verlas con detalle en este post.

Por último en cuanto a la factura electrónica no la tienes activada de manera que recibirás la factura a papel en tu domicilio.

Un saludo. Jaime.

[gallegonovato]

Buenas tardes:

Lo que me sale en el enlace de guía TV que me pasasteis no se corresponde con lo que sale en la guía TV del descodificador.

Me salta por ejemplo del 183 a 186 con bein.y en el 701 tengo canal 24 h al igual que en el 112.

No sé si hay una lista exacta de dónde tiene que ir cada canal?.

Un saludo y gracias por su atención

[Comercial-movistar]

Hola @gallegonovato

El enlace de la Guía Tv es la general de programación, no tenemos para poder ofrecerte una lista exacta como tal.

Como también te informábamos si eliges en la web el paquete que tienes contratado y pinchas en cada canal te aparece el dial donde se emite, de todas formas si no visualizas alguno que tengas contratado nos indicas.

Saludos, Toñi.

[gallegonovato]

Buenas tardes:

Pido perdón por no poder acceder antes a la comunidad,y no poder nada. Pero estuve enfermo y los médicos me tenían dopadisimo con antibióticos en vena y demás...

Se puede dar el tema por cerrado y solucionado.

Un saludo y gracias por vuestra ayuda y colaboración

[Comercial-movistar]

Hola @gallegonovato

Sobre la consulta que nos planteas por privado te informo que el paquete Premium Extra lo tienes activo desde el 13/10/2017, por lo que la promoción la tienes hasta el 13/02/2017.

Y sobre el cambio de paquete Fusión es posible.

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @gallegonovato

 Hemos procedido a hacer una reclamación de los importes que nos has comentado para que se estudie la factura.

Un saludo

Vero

[gallegonovato]

Gracias

[gallegonovato]

Buenas noches:

Quería preguntar por la reclamación que tengo abierta en movistar. Si se sabe algo?.

Un saludo y gracias por buenas noches.

[Comercial-movistar]

Hola @gallegonovato,

Hemos verificado que su reclamación ha sido resuelta a su favor, y en breve será abonado el importe.

Un saludo.

María José.

[Comercial-movistar]

¡Hola @gallegonovato!

¿Te podemos ayudar en algo mas??

Un saludo, Arancha

[gallegonovato]

Buenas tardes:

Una última pregunta más.

No sabe cuándo recibiré la carta que suelen enviar con la información?.

Un saludo y gracias por su atención y colaboración

[Comercial-movistar]

Hola @gallegonovato

La estimación de la reclamación fue hace una semana aproximadamente por lo que en los próximos días recibirás la carta con la resolución de la reclamación.

Un saludo. Jaime.

[gallegonovato]

Buenos días:

Entonces el 13/02/2018 me acaba la promoción del paquete premium. No es así?.

Por lo demás podéis cerrar el tema.

Un abrazo y gracias por su ayuda.