Buenas noches a todos,
Acabo de llamar al 1004 para poner una reclamación y me han dicho que no podía presentarla sin haber hablado antes con el 1002 (Servicio Técnico) para que tomaran nota de la incidencia, ya que el operador del 1004 decía no tener noticia de que éste problema con las grabaciones en HD se estuviese produciendo.
Mentía descaradamente, a no ser que éste sea su primer día de trabajo, claro...
Llamo al 1002, y me veo inmerso en toda la serie de grabaciones, comprobaciones de línea, reinicio de equipos , etc... (todo esto sabiendo que el problema no está ni en mi línea, Fibra 300Mb, ni en mis equipos, que funcionan perfectamente...
Tras, por supuesto, no solucionarse el problema, consigo por fin hablar con un técnico.
Dicho técnico conocía perfectamente la incidencia, ¿cómo no?, y me confirma que el problema afecta a TOOOODOS los clientes de Movistar+ (QUE FUERTE!!!), y que se está produciendo a causa de la avalancha de contrataciones de la última promoción del paquete Premium Extra (el de 9,90€ hasta 2016).
Me explica que los servidores en los que se almacenan las grabaciones no dan abasto con tantas demandas simultáneas y que han tenido que reducir la calidad de las grabaciones para dar salida de golpe a tanta demanda.
O sea, se confirma que su infraestructura no estaba preparada para dar servicio de calidad a tantos clientes a la vez.
Una vez más, la avaricia rompió el saco, señores, pero EL NUESTRO, que estamos pagando por un servicio que no se nos está dando.
Dicho operador del 1002 me asegura que están trabajando para solucionarlo y que esperan tenerlo solucionado en aproximadamente un mes a contar DESDE AHORA (cuando a día de hoy, ya llevamos 11 días con el problema que se agrava cada día ampliándose la lista de canales afectados por el problema).
Deduzco, y esto es de mi cosecha, que esto sólo se soluciona realizando una enorme inversión en su infraestructura de servidores, y que, NI DE COÑA LO VAN A SOLUCIONAR EN UN MES.
Lo que yo creo, en cambio, es que no van a hacer nada de nada, salvo limitarse a esperar al 1 de enero de 2016, fecha en que finaliza el plazo de los 9,90€ y la mayoría de gente que se ha acogido a esta promoción se dé de baja del servicio, momento en que las aguas podrán volver a su cauce y se podrá restablecer el servicio de grabaciones en HD.
Yo no sé ustedes, pero YO NO PIENSO ESPERAR MUCHO MÁS.
DE MOMENTO, HE PRESENTADO UNA RECLAMACIÓN PARA QUE ME REDUZCAN EL IMPORTE DE MI FACTURA DESDE EL 25 DE SEPT. Y HASTA QUE LA SITUACIÓN SE NORMALICE Y PUEDA VOLVER A DISFRUTAR DEL SERVICIO QUE, HOY POR HOY, TENGO CONTRATADO, PAGO RELIGIOSAMENTE (BASTANTE CARO, POR CIERTO) Y, EN CAMBIO, NO RECIBO.
LES ANIMO A QUE TODOS LOS AFECTADOS (TOOOODOS LOS CLIENTES DE MOVISTAR+) SIGAN MI EJEMPLO Y PRESENTEN RECLAMACIONES.
POR DESGRACIA, ME TEMO QUE, POR LO QUE PARECE, LOS SEÑORES DE MOVISTAR SÓLO SE MUEVEN CUANDO SE LES PRESIONA, ASÍ QUE YA SABÉIS...
PENSAD QUE QUIEN PRESENTE RECLAMACIÓN NO TIENE NADA QUE PERDER.
Sólo un ruego, a medida que vayáis reclamando, hacedlo constar por aqui para animar a otros a hacer lo mismo.
Gracias y buenas noches a todos
