Buenas tardes,
Vuelve a no poderse reproducir con tenido de movistar tv en el ipad mini 4, con la versión actualizada de IOS en algún momento si he podido, pero ha vuelto a fallar.
Además de reseteos, eliminar y cargar de nuevo la app, etc..también se vuelto a reinstalar el SO y no ha dado resultado. Tampoco Appel permite volver a la versión anterior de IOS en este modelo.
Por favor mirad que más se puede hacer para solucionarlo.
Gracias
Fernando
Hola @FSanz1
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
Nombre, apellidos y DNI del titular.
Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet// Ordenador
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Navegación y mensaje de error
Captura de pantalla con el error
Dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica)
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Un saludo
Tere
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Un saludo
Ángeles
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Editado 16-05-2022 20:12
Editado 16-05-2022 20:12
Buenas tardes,
Nombre Titular: XXXXX XXXX XXXXX
Dispositivo: Apad mini4
Versión IOS:15.4.1
El resto de datos, por favor decirnos cual son los imprescindibles, como titulares del servicio de movistar entiendo que podéis tener acceso a ellos ¿Sabéis si en este dispositivo con este SO hay usuarios que tienen el mismo problema?
Gracias
Fernando
Hola @FSanz1
Hemos editado el post por seguridad, ya que has indicado tus datos personales en público.
El resto de datos que te hemos solicitado, los necesitamos ya que no tenemos acceso si no nos lo facilitas a tu contratación, y son necesarios para poder facilitarlos al área responsable, ¿nos los podrías facilitar pulsando sobre las palabras mensaje privado, por favor?
Un saludo
Ángeles
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Ángeles
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Hola @FSanz1
No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las Normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
Para cualquier otra consulta puedes contactar de nuevo con nosotros, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo
Natalia
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Hola @FSanz1
Hemos recibido tu mensaje privado, informando de la actualización a la última versión de IOS. Si continúas con el problema tras esta actualización, necesitamos que nos envíes por privado los datos anteriormente solicitados para que podamos trasladar la incidencia.
Un saludo
Natalia
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Hola @FSanz1
Seguimos a la espera de recibir todos los datos solicitados para poder trasladar tu caso a nuestr@s compañer@s de Soporte en el caso que sigas con la incidencia.
Un saludo 😉
Eugenia
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Hola @FSanz1
Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que tu consulta está resuelta y/o no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos
Belén
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