movistar plus sin señal

[Arturo5]

Buenas tardes. llevo una semana sin señal de TV y mando mensajes a traves de la aplicacion del movil y nada de nada. Mi movistar funciona a traves de parabolica y desde hace una semana al acceder me pone sin señal. El decodificador si funciona ya que accedo a los  menus pero cuando pongo cualquier canal me pone sin señal como si no tuviera antena. he subido al tejado a ver la parabolica y a la vista esta todo correcto .  Agradeceria alguna solucion porque llamar al 1002 es imposible hablar con alguien y a traves de la APP tampoco se ponen en contacto conmigo. Muchas gracias .

[crash2019]

chat mi movistar o facebook de movistar consulta por ahi gracias 🙂

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Arturo5

Pásanos tus datos personales por privado en este enlace para que traslademos la consulta.

Saludos. Toñi

[Arturo5]

Buenas noches Toñi. El enlace me da un error inesperado y no  puedo mandarte mis datos. Me lo mandas de nuevo. Gracias

[Psychic]

Saludos. Es probable que la antena se haya movido y por eso no veas nada. Te dejo estos teléfonos por si alguno te sirve:

• Atención Comercial Particulares: 900104870
• Atención al Cliente: 1004, gratuito. Si llamas desde el extranjero +34 699 991 004 (el coste depende de las tarifas de la red extranjera). Puedes llamar desde cualquier operador y desde fijo o móvil.
• Atención de Averías, sólo en 1002, gratuito
• Soporte Técnico: 1002 , gratuito, horario L-D 24 horas
• Clientes con TV por satélite: 900104709, gratuito, horario L-S 9-22h y D 15-22h
• Clientes con solo satélite: 900110010
  
  

  @Arturo5  ha escrito:
  

  Buenas noches Toñi. El enlace me da un error inesperado y no  puedo mandarte mis datos. Me lo mandas de nuevo. Gracias

  ---

  Pulsa sobre su nombre de perfil y después mensaje privado

[Arturo5]

Muchas gracias. Lo ire intentando

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Arturo5

Intenta enviar los datos solicitados (DNI, nombre completo y nº teléfono fijo) pulsando aquí.

Un saludo

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Arturo5

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Arturo5

Necesitamos que realices unas comprobaciones previas.

- Revisa manualmente todas las conexiones en el descodificador.

- Posteriormente, desenchufa de la corriente. Conecta. Espera que chequeen las luces del frontal. Cuando quede fija, enciende.

- Realiza una búsqueda de canales pulsando Perso/Memorización de Canales/Memorización Automática.

Quedamos a la espera de que nos indiques el resultado.

Un saludo

Cristina

[crash2019]

por si no lo sabes arturo5 es perso-5-6

[Comercial_movistar]

Te agradecemos tu aportación @crash2019, pero dependiendo del modelo del descodificador, la numeración puede variar 😉

Un saludo

Cristina

[crash2019]

eso es cierto cris pero mi info es por los decos antiguos (cafeteras) si es por el iplus la cosa cambia!

[Arturo5]

Ya lo apague de la luz...busque los canales de nuevo y ahotra como no sintoniza ninguno me dice instalacion incompleta y de ahi no sale. La antena parabolica esta en su sitio y el cable esta bien...

[crash2019]

vuelve a hacerlo apaga y enciende y haz perso-5-6

[Arturo5]

Esta tarde lo hago y te cuento. Muchas gracias.

[crash2019]

de nada si no funciona hablas via telefono con el servicio tecnico de movistar satelite y listo

[Comercial_movistar]

Hola @Arturo5

Si has realizado las comprobaciones y no completa la memorización de canales, se confirma la incidencia de señal de antena.

Es necesario que acuda el servicio técnico al domicilio.

Antes de generar la orden desde la Comunidad, te informamos de que la asistencia tiene una tarifa de 23€ (más impuestos) por desplazamiento y disponibilidad del servicio. El técnico te realizará un presupuesto previo a la reparación.

Quedamos a la espera de tus indicaciones, siendo necesario que nos confirmes un móvil y horario de contacto para que puedan concertar la visita (estos datos por privado).

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Arturo5,

Continuamos a la espera que nos indiques si deseas que gestionemos la asistencia del técnico.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Arturo5,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Mercedes