COMO CONSEGUIR QUE MOVISTAR ME INSTALE UN CTO EN MI FACHADA

[apartamentoscalella]

Hace casi dos años que nuestra empresa y los vecinos de nuestra calle nos encontramos rodeados de cajas de CTO EN las calles perpendiculares, paralelas y en las fachadas de en frente.
Pero en nuestro lado no entendiendo el porque, será a causa de un olvido de las personas responsables de diseñar el despliegue, nos han dejado sin cobertura. Tiramos de una caja de cobre que hace más de 3 años despareció la tapa y el cobre se remoja en cada lluvia, dejándonos un ADSL cada vez más lento.
Varios vecinos hemos hecho peticiones, hemos acudido a las tiendas, hemos abordado a cada instalador que nos hemos encontrado, hemos ido al ayuntamiento, etc... Y nada.
El otro día a mi sorpresa un vecino me dijo que su casa tenía cobertura así que solicitamos la instalación para que un técnico se desplazará y al menos poder habla cara a cara con alguien que supiera.
Pero nos dijo que todo era muy sencillo pero solo faltaba la autorización del capataz para pedir una CTO AL DEPARTAMAENTO DE PLANTA DE TELÈFON ICA.
Trámite a primera vista senzilla però són ningun tipo de contacto donde poder verificar que la gestión realmente te se está llevando a cabo, o solo lo dijeron para sacarnos de encima.
Me podrían indicar a qué departamento dirigirme para que se pueda llevar esta gestión a su ejecución?

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @apartamentoscalella

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono si eres cliente Movistar , DNI, móvil de contacto o dirección completa ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @apartamentoscalella

Hemos recibido tu privado, en la mayor brevedad comprobamos y vemos si podemos ayudarte.

Saludos, Toñi.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella :

Hemos gestionado una consulta interna al departamento de despliegue de fibra.

En el momento que nos respondan, te informaremos.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella

Aún no tenemos respuesta del departamento de despliegue de fibra.

En el momento que nos respondan, te informaremos.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella

Aún no tenemos respuesta del departamento de despliegue de fibra.

En el momento que nos respondan, te informaremos.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[apartamentoscalella]

Buenas tardes Miguel

Gracias por tus respuestas, sigo en las mismas y la última orden la han cancelado sin ni siquiera avisar.

Es verdad que quien tiene la última palabra para autorizar la instalación de un cto es el departamento de planta externa.

Cómo se puede comunicar uno con alguien autorizado?

Saludos

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella :

Esperemos que no tarden mucho.

En este enlace puedes solicitar la instalación de fibra.

Es para Comunidades de propietarios.

No sabríamos decirte el tiempo de respuesta.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella

Aún no tenemos respuesta del departamento de despliegue de fibra.

En el momento que nos respondan, te informaremos.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[apartamentoscalella]

Disculpe Don Miguel

Pero no entiendo como un departamento de una empresa tan grande sea tan poco eficiente, transparente y con un servicio al cliente nulo.

Que utilidad tiene que su departamento me vaya dando "respuestas" si l, atención al cliente no es transversal en todos sus departamentos.
És indignante y hasta irrespetuoso con sus clientes que llevan años contratados sus servicios.

Espero que algún día se den cuenta y desde Movistar entiendan y ejecuten u. Servicio al cliente respetuoso e integral en todos sus servicios y departamentos.

Muchas gracias por su esfuerzo pero no me ha servido de nada, espero que puedan trabajar en una empresa donde le dejen realizar bien su trabajo

Saludos

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella :

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Esperemos que tarden poco en contestarnos.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella :

Aún no tenemos respuesta del departamento de despliegue de fibra.
En el momento que tengamos novedades, te informaremos.
Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella :

Aún no tenemos respuesta del departamento de despliegue de fibra.
En el momento que tengamos novedades, te informaremos.
Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella:

Aún no tenemos respuesta del departamento de despliegue de fibra.

En el momento que tengamos novedades, te informaremos.
Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella :

Seguimos sin respuesta del departamento de despliegue de fibra.

Hemos comprobado la cobertura y sigue igual, no ha cambiado.

Así que hemos vuelto a enviar una consulta al departamento de despliegue de fibra.

En el momento que tengamos respuesta te informaremos.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella:

Aún no tenemos respuesta del departamento de despliegue de fibra.

En el momento que tengamos novedades, te informaremos.
Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella :

Aún no tenemos respuesta del departamento de despliegue de fibra.

En el momento que tengamos novedades, te informaremos.
Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella :

Aún no tenemos respuesta del departamento de despliegue de fibra.

En el momento que tengamos novedades, te informaremos.
Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella :

Aún no tenemos respuesta del departamento de despliegue de fibra.

En el momento que tengamos novedades, te informaremos.
Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella :

Aún no tenemos respuesta del departamento de despliegue de fibra.

En el momento que tengamos novedades, te informaremos.
Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella :

Aún no tenemos respuesta del departamento de despliegue de fibra.

En el momento que tengamos novedades, te informaremos.
Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella :

Seguimos sin respuesta del departamento de despliegue de fibra.

Hemos comprobado la cobertura y sigue igual, no ha cambiado.

Así que hemos vuelto a enviar una consulta al departamento de despliegue de fibra.

En el momento que tengamos respuesta te informaremos.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella :

Seguimos sin respuesta del departamento de despliegue de fibra.

Hemos comprobado la cobertura y sigue igual, no ha cambiado.

Así que hemos vuelto a enviar una consulta al departamento de despliegue de fibra.

En el momento que tengamos respuesta te informaremos.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella :

Seguimos sin respuesta del departamento de despliegue de fibra.

La cobertura, sigue igual, sin cambios.

Así que hemos vuelto a gestionar una nueva consulta al departamento de despliegue.

En el momento que tengamos respuesta, te informaremos.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @apartamentoscalella :

Ya tenemos respuesta del departamento de despliegue.

Ya está actualizada la cobertura y nos aparece que puedes solicitar fibra.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.