Activación caja fibra

[danfaizer]

Hola,
Han pasado 4 técnicos a hacer la instalación de fibra por mi domicilio y ninguno a podido. Por lo que me indican es que la caja no esta activa y no pueden seleccionar o asignar "una borna" de esa caja.
Es posible escalar esta situación al departamento correspondiente para que activen la caja lo antes posible? En el bloque hay 18 familias con este problema.
El numero de caja es: 0-351534
Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @danfaizer

Para que podamos comprobar el estado del pedido y consultar con el servicio técnico la situación que nos planteas, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos del titular del contrato, 

• Nombre y apellidos
• DNI
• Teléfono contacto
• Dirección completa

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado". En el siguiente enlace ​​​​​​​te explicamos cómo se envía el mensaje privado.

Un saludo

Marisa

 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @danfaizer

Hemos recibido los datos por privado, vamos a revisar tu caso tu te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @danfaizer

Comprobamos que el pedido de instalación actualmente se encuentra paralizado al no haber CTO libre para poder realizar la conexión. Hemos realizado una consulta interna para que nos amplíen información y en cuanto tengamos noticias, te informaremos. 

Te facilitamos por privado el nº de gestión. 

Un saludo

Raquel

[danfaizer]

Hola,

Muchas gracias por su respuesta.
Sería ideal tener una fecha aproximada de cuando podría estar solucionado el problema. Como he comentado, el bloque de viviendas es de nueva construcción y hay 18 pisos más con el mismo problema.

Quedo a la espera de más información.

Saludos,

[danfaizer]

Hola,

Hay alguna novedad @Comercial_movistar ?

Gracias. Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @danfaizer

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. 

Ya hemos podido obtener respuesta a la reclamación que generamos por parte del área responsable y nos confirman que ya se han iniciado las acciones necesarias para atender tu pedido de instalación.

Según consta en nuestros sistemas nuestr@s compañer@s han contactado para concertar una cita.

¿Puedes confirmarnos si es correcto? 

Un saludo 😉

Eugenia

[danfaizer]

Hola @Comercial_movistar / Eugenia

Gracias por su respuesta.

Efectivamente me han llamado y tengo visita concertada con el instalador mañana entre las 15:00h y las 17:00h. A ver si hay suerte, la CTO está activa y pueden finalizar la instalación.

En cuanto el técnico se marche les confirmo si todo ha ido OK o el problema persiste.

Gracias de nuevo. Saludos.

[danfaizer]

Hola @Comercial.Global_movistar  @Comercial_movistar ,

Lamentablemente la 5ta visita tampoco ha sido satisfactoria.

El técnico me confirma que la caja sigue sin estar activa y que por tanto no me puede asignar un puerto/borna.

Parece que el punto está en el mismo sitio, la caja 0-351534 no está activa.

No acabo de entender muy bien porque viene un técnico y pierde su tiempo y el mío si el problema aún no está resuelto en el punto donde se tiene que resolver.

Les agradecería que escalaran el problema al departamento correspondiente para que lo puedan revisar y dar una fecha estimada para solucionarlo.

Quedo a la espera de noticias suyas.

Gracias. Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @danfaizer

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Según nos indican desde el área encargada, se estima que en 10/15 días aproximadamente quedarán resueltos los trabajos de activación de la CTO.

Vamos a continuar realizando el seguimiento del pedido y te mantendremos informado.

Un saludo

Silvia

[danfaizer]

Hola @Comercial_movistar  @Comercial.Global_movistar 

Muchas gracias por su respuesta.

Quedare a la espera y en unos 10 días si no se han puesto en contacto conmigo les vuelvo a preguntar.

Agradeceríamos (mi comunidad de 18 viviendas) que acelerarán el trámite lo máximo posible puesto que algunos tele trabajamos y es difícil de gestionar.

Gracias de nuevo. Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @danfaizer

Gracias a ti por tu colaboración, si se produce algún cambio te lo comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[danfaizer]

Hola @Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar 

Los técnicos me siguen confirmando que no es posible hacer la instalación.
Ya han pasado mas de 10 días y el proximo 5 de agosto cumplen 15 días desde que se reportó la incidencia.
Pueden actualizar el estado de la situación por favor?
Si el problema aún no esta solucionado pueden escalar al departamento concreto la urgencia de la situación?

Quedo a la espera de su respuesta.
Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @danfaizer

Ante todo, te pedimos disculpas por las incidencias ocurridas y esperamos que todo quede solucionado. 

Nos ha comunicado el área responsable, que la previsión de poder realizar los trabajos de activación, es a partir del día 20 de agosto. Lamentamos que la fecha se haya visto ampliada y vamos a seguir con el caso en seguimiento por si hubiera alguna modificación y así poder informarte. 

Un saludo

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @danfaizer

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos. 

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @danfaizer

Estamos realizando el seguimiento de tu caso;; te mantendremos informad@.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @danfaizer

Hemos comprobado que con fecha 18/08/22 se ha procedido a la anulación del pedido ya que el servicio técnico ha intentado contactar telefónicamente contigo en varias ocasiones y no ha sido posible.

Un saludo

Silvia