Activación de CTO

[Villabalate39]

Buenas tardes,

Después de muchas gestiones y meses de espera conseguimos que el pasado mes de agosto se instalara un CTO en nuestro edificio para dar servicio a 9 viviendas, pero 2 meses después parece que sigue sin activarse, por que no nos aparece que haya cobertura en nuestras casas.

El número del CTO es 0-79745, ¿podrían informarme si hay algún problema y cuando podría estar activada?

Si necesitan algún dato más se lo envío por privado.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Villabalate39

Para poder ayudarte con tu consulta de cobertura, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: 

• Nombre y apellidos
• DNI
• Teléfono fijo si tienes de Movistar
• Teléfono contacto
• Dirección completa
• REF. catastral o coordenadas GPS de la dirección

Un saludo

Marisa 

[Villabalate39]

Buenos días,

He enviado mensaje privado con los datos solicitados.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Villabalate39

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Villabalate39

Sentimos la demora en la respuesta. Te comunicamos que, hemos procedido a trasladar la consulta a los compañeros de despliegue con los datos aportados, nos mantenemos a la espera de respuesta y te informaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Villabalate39

Te informamos que hemos obtenido respuesta, por parte del área responsable de despliegue de fibra, desde la cual nos dicen que existe cobertura de fibra.

Un saludo

Ángeles

[Villabalate39]

Gracias por las gestiones,

Lo he comprobado y efectivamente ya si que aparece con cobertura en todas las viviendas del edificio.

Me surge otra duda.

Mi casa es la número 39 (ya os envié los datos por privado), tengo contratada fibra con Movistar desde hace meses, pero desde otro CTO situado a unos 300 metros, con numeración 0-76205. Al haberse instalado un nuevo CTO en mi edificio, con numeración 0-79745, ¿Se debería realizar el cambio de la acometida? en ese caso ¿Cómo puedo solicitarla?

Gracias de nuevo.

[Comercial_movistar]

Hola @Villabalate39 y gracias a ti por contactar con la Comunidad Movistar. 

Respecto a la consulta que nos realizas sobre el cambio de conexión a la nueva CTO, hemos realizado una consulta interna y en cuanto tengamos respuesta, te informaremos. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Villabalate39

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.

Volveremos a contacta contigo para informarte al respecto.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Villabalate39

Nos mantenemos pendientes de obtener respuesta sobre tu caso.

Te mantendremos informado.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Villabalate39

Nos informan desde el Área correspondiente que si te funciona bien todo, no es necesario reasignarte otra CTO.

Un saludo
Tere

[Villabalate39]

De acuerco.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Villabalate39

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Tere