Algo de información. Instalación fibra óptica (meses esperando)

[BrunoGr9]

Como ya he comentado anteriormente, en septiembre del año pasado, empezaron a poner la fibra óptica en mi calle, y ya esta puesta, pero seguimos sin cobertura. Podríais darme una explicación de porque ha ocurrido esto y aun no se ha solucionado? (Mi edificio dio permiso para ponerla, si pueden compruebenlo). Y cada mes igual, se ve aun técnico de Movistar poniendo un Cto (pero vienen cada muuucho tiempo ) . Si quieren les vuelvo a pasar mi información por MD

[Comercial.Global-movistar]

Hola,@BrunoGr9!

En cuanto puedas envíanos tu dirección completa a través de este enlace  y le echamos un vistazo.

Un saludo.

Gemma.

[BrunoGr9]

Enviada

[Comercial.Global-movistar]

Hola BrunoGr9,

Hemos recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.
 

[Miguel.A-Movistar]

Hola @BrunoGr9 :

Perdón por la espera.

Hemos comprobado la cobertura para la dirección que nos has facilitado.

Nos aparece: FTTH  En Despliegue: En Construcción: 24-06-2014.

Así que hemos gestionado una consulta interna al departamento de despliegue de fibra, para que nos informen.

En el momento que sepamos algo, te informamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

 

[BrunoGr9]

Desde 2014? No sera 3014, es cuando"empezaron" a ponerla. Podrías confirmarme en que dirección buscaste por Md? (Ya que no encuentro el Md que te envíe)

[Miguel.A-Movistar]

Hola @BrunoGr9 :

Perdón por la espera.

La dirección que nos aparece para tu línea es la que te he mandado por privado.

Entiendo que nosotros la tenemos en Gallego pero es el equivalente a la que nos facilitaste en Español, ¿no?

La fecha que nos aparece de construcción efectivamente es el 24-06-2014, de ahí que hayamos gestionado la consulta al departamento de despliegue, por que una vez entrada en fase de construcción en 2/3 meses ya tenías que tener fibra.

En el momento que nos contesten, te informamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[BrunoGr9]

Es que según me informaron por twitter, creo que esta habiendo una confusión entre Movistar y mi comunidad, ya que nuestra presidenta no vive en nuestro edificio, y ella según dice dio los permisos, pero Movistar pudo anotar algo mal, como si solo se los diera para el edificio en el que ella vive( que es la misma comunidad, pero en otra calle), y no también para el nuestro

[BrunoGr9]

Finalmente me han informado desde twitter de que no se ha podido meter el cable en el edificio por obstucción del hueco y al intentar ponerlo por la fachada el ayuntamiento lo ha prohibido debido a que es patrimonio.......(vaya desastre.....). Debido a estas causas, no se vais a venir mas adelante para ver si estas causas han cambiado?

[Miguel.A-Movistar]

Hola @BrunoGr9 :

Perdón por la espera.

Efectivamente, hemos comprobado la consulta que te gestionamos y nos han respondido eso mismo.

En este caso, la solución sería, que la comunidad de propietarios arregle la canalización obstruida y una vez arreglado, en este enlace, como comunidad, podeis volver a solicitar la instalación de fibra.

Una vez solicitado a nivel particular, ya puedes solicitar la reserva de fibra en este enlace.

En el momento que haya cobertura te informarían.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[BrunoGr9]

Pero no nos han informado cual es la canalización obstruida ni que problema hay,o si no hay dicha canalización. Estamos sin ninguna información casi,no podría venir un técnico a decirnos que paso y donde y cuanto valdría arreglarlo? (El mayor problema es que mi presidenta no vive en mi mismo edificio, y entonces igual no la encontráis) O ponerse en contacto conmigo por teléfono?

[Miguel.A-Movistar]

Hola @BrunoGr9 :

La información que nos han facilitado desde el departamento de consulta de despliegue ha sido esa, no nos especifican nada más.

Podeís solicitar la instalación de fibra y una vez que vayan los técnicos os asesoren sobre la canalización que necesitan.

Lamentamos no poder darte información más precisa.

Un saludo.

[BrunoGr9]

Pero no puedo solicitar la instalación de fibra, porque al solicitarla y al mirar en la pagina me dirán que no la tengo disponible no?
Y si vienen y no me la pueden instalar, me cobrán?

[Miguel.A-Movistar]

Hola @BrunoGr9 :

No, no te cobran en ningún caso. No te preocupes

El enlace que te he facilitado no es para comprobar la cobertura, sino para solicitar la instalación.

Es para casos en los que no hay cobertura, para que vayan los técnicos a instalarla si hay cobertura en la zona.

Cuando vayan, os dirán por donde hay que pasar los cables y las obras necesarias para pasar los cables al interior del edificio y luego continuar con el despliegue.

Los gastos serían por realizar la canalización en el edificio para que pasen los cables al interior, que tanto éstos como las obras, si que correrían a cargo de la Comunidad.

La información de la instalación del cableado y la creación de acometida, ya os lo tendrían que indicar los técnicos de zona, ya que saben por donde van los cables y donde tendríais que crear la canalización nueva.

Un saludo.

[BrunoGr9]

Vale, recubriremos el informe y esparemos a que se pongan en contacto con nosotros. Por favor, no cierre el post ni de la pregunta como solucionada;ya que seguramente siga habiendo más problemas o preguntas

[BrunoGr9]

Pero si no hay canalización en todo el edificio, los técnicos la pondrían ?(Por todos los pisos) Corriendo con los gastos la comunidad
(Esto es algo que yo no se si hay o no)

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @BrunoGr9!

En el momento que haya cobertura de fibra la instalación es gratuita.

Un saludo

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @BrunoGr9!

Si no tienes otra consulta vamos a prodeder a cerrar el hilo.

Un saludo

[BrunoGr9]

Pero con quien puedo contactar para la limpieza de la canalización obstruida, o poner una en caso de que no la haya? Con Movistar?De que forma?

[AranchaRE-Movistar]

¡Hola @BrunoGr9!

Cómo te ha comentado la canalización es porta de la comunidad.

Un saludo