Alta fibra si, cambio de RTB no

[xseguer]

Hola, estamos intentandi cambiar una RTB a fibra pero el sistema nos da que no tiene cobertura en cambio si es una alta nueva en la misma direccion de instalacion si que nos permite hacer el alta.
Es posible que no esten los datos bien introducidos en los sistemas? Se pueden actualizar? Tenemos 2 cajas de conexion a fibra con vecinos conectados a 3 y 5 metros de distancia.

Saludos

[tonigarcia]

Tendrán mal asociado el nº de telefono con la dirección.

Pide a un moderador para que corrigan la direccion del telefono.

[xseguer]

Ok. Pido a un moderador que me asocieis bien la direccion con el numero de telefono, ya que en factura y en mi movistar salen correctamente en una direccion que tiene cobertura de fibra òptica pero en la appweb de cobertura por telefono

dice que no tiene planeado movistar la cobertura.

[JaviV-Movistar]

Hola @xseguer 

Me puedes facilitar los datos por privado, dni y teléfono y compruebo.

Saludos

[JaviV-Movistar]

Hola @xseguer 

He enviado nota al departamento correspondiente para solucionar el error de cobertura con el numero de teléfono, en cuanto me contesten te comento.

Espero se soluciones en breve.

Saludos

[xseguer]

Gracias.

[xseguer]

hola

sabes si han abierto incidencia?

[JaviV-Movistar]

Hola @xseguer 

He pasado nota al departamento correspondiente, al ser empresa no tengo acceso para realizar un seguimiento. Contactaran en breve si no han contactado ya.

Un saludo