Apagado Central Cobre

[Ale7412]

Hola, he recibido una carta de notificación de contrato por cambio de tecnología a fibra óptica antes del 27 de mayo 2020. El tema es que al no tener fijo en casa no consigo ponerme en contactos con el 1004 para hacer el cambio.

Gracias, Ale.

[Andres]

Buenos días @Ale7412 

¿El número de telefono te lo sabes? ¿Tienes acceso a Mi Movistar?

¿Que producto tienes y cual te gustaría tener contratado?.

[Ale7412]

Buenos días Andrés,

Tampoco tengo acceso a mi Movistar por que la clave debería confirmarla por llamada al teléfono fijo he visto.

El nr de línea es <<Editado por medidas de seguridad>>, tengo sólo internet y no quiero más productos en principio.

Gracias

[Andres]

Buenas tardes @Ale7412 

Te he editado el nº de telefono.

¿Cuanto estas pagando mensualmente?.

Al ser solo cliente de ADSL puedes contratar Movistar Conecta:

https://www.movistar.es/particulares/internet/adsl-fibra-optica/

Movistar Conecta no lleva llamadas Fijo-Móvil.

Desde el propio enlace si te intera la oferta podrás contratarlo con el DNI.

Previamente comprueba si dispones de cobertura de Fibra en:

https://www.movistar.es/particulares/Privada/CoberturaDesencapsulada?canalOrigen=b4259340f0721410Vgn...

[Ale7412]

Hola Andrés,

Gracias por tu ayuda, he comprado y sí tengo cobertura de Fibra, de hecho entiendo que recibí la carta porque ya en mi zona solo se va a dar servicio por Fibra.

Estoy pagando la cuota de línea fija 17,50 € más a parte en nómina me retienen otros 50 € creo recordar por un acuerdo entre movistar y mi empresa pero ya vi que no es tan conveniente. Si no entiendo mal la opción que me recomiendas en los 38 €uros incluye cuota fija, adsl y el IVA.

Gracias

[Andres]

Entonces tienes el pago compartido.

Ya te digo, son 38€ con:

• Cuota de Linea.
• Llamadas Fijo-Móvil.
• Y si quieres Id. de Llamadas 2€ más.

Posiblemente sea necesario antes de nada, dar de baja: Pago Compartido.

[Ale7412]

No hay posibilidad de hablar con un operador  de Movistar? Ya no sé que hacer.

Cualquier gestión online está bloqueada por no poder actualizar la contraseña.

Gracias.

[Andres]

Si, vamos a esperar a un moderador y que te atiendan.

Saludos!!

[Ale7412]

Ok, gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ale7412

Para poder consultar tu caso , así como solicitar el cambio de cobre a fibra si lo deseas ,necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Ale7412

Hemos recibido correctamente tus datos, nos ponemos a ello y te informamos.

Saludos. Toñi

[Ale7412]

Buenos días Toñi,

Aún no me han contactado.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Ale7412

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

En relación a tu consulta acerca del apagado de la central de cobre, te informamos que llegada la fecha (27/05/2020) no te cortamos el servicio. Cuando se levante el estado de alarma informaremos de la nueva fecha.

Para que puedas acceder a tu área privada, puedes enviarnos por privado tu dirección de correo electrónico y te enviamos por email un enlace para que puedas restablecer la contraseña de acceso.

*Gracias @Andres por tu ayuda*

Un saludo

Marcela

[Ale7412]

Muchas gracias Marcela!

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Ale7412,

Gracias a ti, quedamos a la espera de recibir tu dirección de correo electrónico y te enviamos por email un enlace para que puedas restablecer la contraseña de acceso.

Un saludo

Mercedes

[Ale7412]

Gracias, mi direccion de correo electrónico es: <<Editado por medidas de seguridad>>

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Ale7412

¿Puedes enviarnos la dirección de correo electrónico por privado?

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Ale7412

Hemos dado de alta correctamente en la base de datos el email facilitado por privado. 

Para completar la obtención de tu contraseña de Mi Movistar, haz clic en el enlace que te hemos enviado a tu dirección.

Un saludo

Tere