COBERTURA DE FIBRA

[altorres]

Han pasado 4 meses desde que me información que me avisarian cuando tuviera cobertura de Fibra y no he tenido respuesta de Vds., a día de hoy en Navalafuente ya hay cobertura de Fibra por parte de Movistar (ya hay Usuarios) en las Urbanizaciones (como es mi caso) y en el Pueblo (casco) por parte de Mas Movil. Entiendo que la fibra en mi caso debe de poder ponérseme ya pues es un pueblo muy pequeño. 

Por favor indíquenme la situación y que pasos podría seguir para que me la instalen , gracias

Un Saludo

[Técnico-Movistar]

Buenos días @altorres 

Lamento las molestias ocasionadas. Vamos a mover tu consulta con  el área correspondiente para que puedan comprobar la instalación de  fibra en la zona 

Un saludo 

Silvia 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @altorres

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI), dirección completa y ref. catastral.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @altorres,

Te informamos que hemos trasladado una consulta al Departamento de Despliegue de fibra para que nos amplíen  información de la misma en tu domicilio. En cuanto tengamos respuesta te lo comunicaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @altorres

Seguimos pendientes de respuesta por parte del Área de Despliegue. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Margarita

[altorres]

• Hola, debe de ser difícil responder por parte del Área de despliegue cuando me ponen la fibra. Por si ayuda estás fotos son de un distribuidor de fibra a 50 metros de mi casa. Aver si tenemos suerte .
• Muchas gracias 
• Saludos
• 

   

  

[Comercial_movistar]

Hola @altorres,

Gracias por aportarnos la información, la hemos trasladado para que la tengan en cuenta en el departamento de despliegue y continuamos pendientes de respuesta, te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @altorres,

Continuamos muy pendiente de la información que nos traslade el área de despliegue. En cuanto dispongamos de ella te la comunicaremos. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @altorres

Seguimos a la espera de respuesta desde el área de despliegue. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[altorres]

Buenos días, les debe de costar mucho al Area de Despliegue contestar o quizás tengan mucho trabajo desplegando FIBRA, llevamos esperado 2 o 3 semanas y callada por respuesta. Es un pueblo de la provincia de Madrid (no es la estepa Siberiana) estamos es el año 2021, se supone que deberíamos tener España casi toda con cobertura de FIBRA y mas por parte de Movistar, encima en el Pueblo ya existe cobertura de FIBRA, incluso en zonas muy alejadas del casco Urbano que no son ni Urbanizaciones también tienen FIBRA y a mi que estoy en un Urbanización pegada al Pueblo que pasan los Cables de FIBRA casi por encima de mi Casa y no me la ponen ni contestan, es que posible que de hasta Vergüenza. Decirme por favor hasta donde puedo llegar con mis quejas pues no parece lógica una situación así.

Muchas gracias

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @altorres,

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Tu gestión sigue en trámite y lo hemos reclamado de nuevo, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @altorres

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área de despliegue, por lo que hemos reiterado tu consulta. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @altorres

Estamos a la espera de respuesta a la consulta trasladada y reiterada.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @altorres

Continuamos pendientes de recibir respuesta a tu consulta.  En cuanto tengamos información te la trasladamos.

Un saludo

Marcela

[altorres]

Buenas tardes, es totalmente surrealista que la famosa Area de Despliegue (si es que existe como el famoso comité de expertos del que tanto nos hablaron) lleve mas de un mes sin contestar, posiblemente no conteste nunca. Entiendo el trabajo de Vds., pero que cada 2 días me pongan la misma frase pues no dejo de sonreír, si esto se puede elevar a otro Departamento superior pues mejor, si no me temo que pueden pasar años sin que responda la citada Area (espero que no respondan ya en el siglo XXII ).

Muchas gracias

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @altorres

Entendemos perfectamente tu malestar y lamentamos no poder darte la información directamente desde la Comunidad ya que no la tenemos disponible y dependemos de la respuesta de un departamento interno.

Continuamos realizando el seguimiento a tu consulta para poder informarte.

Un saludo

Marcela
 

[Comercial_movistar]

Hola @altorres

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.

En cuanto haya alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia
 

[Comercial_movistar]

Hola @altorres

Seguimos pendientes del progreso de la gestión en curso, en cuanto recibamos respuesta por parte del área encargada te informamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @altorres

Lamentablemente aún no tenemos respuesta por parte del área responsable y hemos reclamado tu caso. En cuanto tengamos información contactamos contigo.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @altorres

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área de despliegue. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[altorres]

Hola, seguimos en el tercer mundo, nadie dice nada y nos siguen estafando, pagamos a precio de fibra y tenemos una velocidad del siglo pasado. Por favor preguntar al departamento de FALSOS NEGATIVOS (por si acaso saben algo), pregunté por indicación del 1004 el pasado 21 de Junio (pet. : 28001341297900018) y a día de hoy callada porrespuesta.

Lo dicho situación surrealista ya que en zonas alejadas del Pueblo movistar ha instalado fibra y aquí ni sabe ni contesta.

Gracias y un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @altorres

El área encargada del despliegue tiene la información sobre los falsos negativos pero aún no hemos recibido respuesta, hemos reiterado de nuevo la consulta y esperamos poder informarte lo antes posible.

Sentimos las molestias ocasionadas por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @altorres

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada.

En el momento que se produzca alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo
Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @altorres

Seguimos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles