Caja de fibra enfrente de mi domicilio

[MrBobbit]

Buenos días,

Vivo en una calle de chalets, en donde algunos de los vecinos tienen ya fibra instalada. En mi caso, solicité el alta con Movistar, pero me indicaron que no hay cobertura en mi zona, lo cual no es del todo cierto. De hecho, revisando los postes de la calle, he podido comprobar que tengo una caja de fibra justo enfrente, a menos de 10/20 metros de mi domicilio.

Actualmente, tengo instalado el servicio por radio, pero va fatal y se entrecorta. Por favor, me gustaría una solución a mi problema, ya que la tirada de fibra hacia dentro de mi casa no supondría más de 50/100 metros, y estoy pagando de más por un servicio de Internet bastante pobre.

Gracias de antemano y un saludo,

Pablo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MrBobbit

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Para que podamos abrir una consulta al área responsable, necesitamos que nos envíes por privado:

DNI

Nombre y Apellidos

Dirección completa de instalación

Coordenadas GPS

Referencia catastral

Nº de teléfono fijo

Un saludo 🙂

Eugenia

[MrBobbit]

Enviado, gracias @Comercial.Global_movistar 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MrBobbit

Lamentablemente no hemos recibido tus datos.

¿Puedes reenviarlos pinchando aquí?

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[MrBobbit]

Hola @Comercial.Global_movistar,

Te los he vuelto a enviar en el enlace que me has pasado.

¿Puedes confirmarme que los tienes?

Gracias,

Pablo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MrBobbit

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[MrBobbit]

Perfecto @Comercial.Global_movistar, muchas gracias. Quedo a la espera de que me digan algo.

Saludos.

[Comercial_movistar]

Hola @MrBobbit

Hemos trasladado tu consulta al área encargada del despliegue del servicio de fibra. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

Un saludo

Natalia

[MrBobbit]

Gracias @Comercial_movistar ! ¿Cómo puedo hacer seguimiento de este número de gestión? ¿Me informarían ustedes por privado?

[Comercial_movistar]

Hola @MrBobbit

Gracias a ti por tu participación en la Comunidad. Se trata de una gestión interna, en el momento que tengamos respuesta por parte del área encargada del despliegue de fibra te informamos a través de este mismo hilo.

Un saludo

Natalia

[MrBobbit]

De acuerdo, gracias @Comercial_movistar 

[Comercial_movistar]

Hola @MrBobbit

Gracias a ti, te mantendremos informado 🙂

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @MrBobbit

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles

[MrBobbit]

Hola @Comercial_movistar,

Te acabo de contestar al mensaje privado.

Por favor, ruego una solución, ya que lo que me indicas no corresponde con la realidad. Además, insisto, se me ha instalado una conexión 4G, cuando en mi domicilio hay posibilidades de otro tipo de cobertura (ADSL).

Necesito una solución lo antes posible,

Pablo.

[Comercial_movistar]

Hola @MrBobbit,

Te informamos que hemos trasladado todo lo que nos indicas al departamento para que lo tengan en cuenta y nos puedan informar al respecto. Estaremos pendientes de la respuesta y te la comunicaremos.

Un saludo

Mercedes

[MrBobbit]

Gracias @Comercial_movistar, por favor, manténganme al tanto.

[Comercial_movistar]

Hola @MrBobbit,

Gracias a ti, te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[MrBobbit]

Buenos días @Comercial_movistar,

No he recibido respuesta acerca de mi último comentario. ¿Podrían decirme en qué estado está?

Gracias,

Pablo.

[Comercial_movistar]

Hola @MrBobbit

Trasladamos toda la información facilitada en tu último post y estamos a la espera de respuesta del área encargada; en cuanto la tengamos, te la trasladamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @MrBobbit

Mantenemos el seguimiento de la consulta, aún sin respuesta.

Un saludo

Cristina

[MrBobbit]

Hola @Comercial_movistar,

Gracias. Por favor, agradecería una respuesta cuanto antes, ya que actualmente en mi domicilio tengo muy mala conexión con cortes constantes.

Saludos,

Pablo.

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo @MrBobbit

En cuanto nos la aporten, te lo comunicamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @MrBobbit

Hemos reiterado la consulta al área de despliegue. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[MrBobbit]

Buenos días @Comercial_movistar,

Llevo casi 3 semanas con este problema y sin que Movistar pueda ofrecerme una solución. Por favor, ¿podrían indicarme en qué estado está?

Pablo.

[Comercial_movistar]

Hola @MrBobbit

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

La  consulta está en estudio por parte del área de despliegue; en cuanto tengamos respuesta, te informaremos.

Un saludo

Gema