Cajetin FTTH en edificio pero sin cobertura segun comerciales

[Alcongu]

Buenas Tardes.

Según me informó el presidente de mi comunidad ya tenemos los cajetines de fibra óptica instalados y probados en mi edificio. En cambio cuando llamo me informan de que no tengo cobertura.

En mi edificio hay las cajas nº0-280954 nº0-280956 nº0-219251 y nº0-219252. Esta última es a la que debería conectarme yo.

Es posible saber por qué me dicen que no tengo cobertura de fibra óptica y cuando la tendré?

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Alcongu!

Envíanos en un mensaje privado la dirección completa ( calle , número , localidad, código postal y provincia ) para que podamos consultar si tenemos información sobre el despliegue en tu zona.

Saludos, Isabel G.

[Alcongu]

Enviado! 🙂

[Alcongu]

Buenos días

Tenemos alguna noticia?

Saludos 😄

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Alcongu

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Alcongu]

Muchas gracias,

Me mantengo a la espera

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Alcongu!

Comprobamos que para la dirección que indicas no hay información sobre el despliegue de fibra .

Como indicas que sí están instaladas las cajas ópticas , podemos escalar la consulta a despliegue , para ello necesitamos que nos indiques por privado tu Dni y un teléfono de contacto ( sólo para asociar la consulta )

Saludos, Isabel .

[Comercial-movistar]

Hola @Alcongu!

Facilitanos en un mensaje privado los datos del titular de la línea (nombre y apellidos) es para realizar la consulta

Saludos.Ascen-Movistar

[Alcongu]

Ya he enviado la información del titular

[Comercial-movistar]

Hola @Alcongu!

Con los datos facilitados hemos realizado una consulta al departamento de Fibra, en cuánto tengamos respuesta, te la trasladamos a la mayor brevedad.

Seguimos en contacto.

Un cordial saludo

Llani

[Alcongu]

De acuerdo,

Quedo a la espera

Muchas gracias

[Alcongu]

Cuanto suelen tardar en dar respuesta?

[Comercial-movistar]

Hola @Alcongu

Espero que no tarden demasiado, estamos pendiente y reiterando..

Saludos Pilar

[Alcongu]

Seguimos sin respuesta?

[Comercial-movistar]

Hola @Alcongu,

Estamos pendientes de la respuesta, pero en cuanto la tengamos te confirmamos.

Un saludo.

Alberto.

[Alcongu]

Es normal que tarden mas de una semana en dar respuesta?

[Comercial-movistar]

Hola @Alcongu

En este tipo de consultas suelen tardar en contestar, por nuestra parte estamos pendientes y en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos, Toñi.

[Alcongu]

Hace ya 3 semanas que lancé mi consulta y sigo sin respuesta. No entiendo como una empresa con el volumen de empleados como tiene Movistar puede tardar tanto tiempo en dar respuesta a un potencial cliente.

Me gustaría saber si es a causa de que hay algun tipo de problema o si simplemente no estan atendiendo mi caso desde el departamento que toque.

Les intenté poner las cosas facilies diciendo los 4 cajetines que tiene mi edificio y diciendo cual es al que me deberia conectar yo y pese a eso 3 semanas despues sigo sin saber porque cuando intento contratar la fibra me dicen que no tengo cobertura.

Si necesitan alguna información más no duden en pedirmela pero me gusaría poder solucionar este tema lo antes posible ya que fui yo una de las personas de mi edificio que mas lucho para que nos pusiesen fibra optica. 

[Comercial-movistar]

Hola @Alcongu

Lo lamento, pero aún no hemos obtenido respuesta a la consulta de fibra que hemos realizado, la hemos reiterado de nuevo para tratar de agilizarlo todo los posible.

Un saludo y disculpa las molestias.

Vero

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Alcongu :

Nos indican desde el departamento de despliegue que ya están los trabajos teminados y puedes migrar a fibra.

Un saludo, Miguel.

[Alcongu]

Muchas Gracias por vuestra ayuda. 

Cuando intento buscar en la consulta de cobertura de fibra mi direccion me sigue diciendo que no tengo cobertura de fibra o no me encuentra la direccion. Me pueden informar de que direccion he de buscar?

[Comercial-movistar]

Hola @Alcongu

Te envío un privado para indicarte la dirección.

Saludos, Toñi.