Cambio caja fibra (sin pares libres)

[Mqel]

Hola. El 7 de Julio vino el tecnico a instalar la fibra previa comprobación de la cobertura. El caso es que la caja de la calle estaba saturada y solicitaron la ampliación. Como se cancelo mi solicitud no sé si ya ampliaron la caja. Lo pueden comprovar?

El tecnico tambien me indico que debia encontrar por donde entraba la linea telefonica en casa. Encontre una tapa donde se ubica el cajetin blanco, se referia a esto?

gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mqel

Si seguramente eso es lo que te solicitaba el técnico, envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electronico y horario) y vemos en que estado esta el pedido.

Ascen.Saluds

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mqel !

Recibido el mensaje con los datos solicitados, movemos la consulta al subforo adecuado para que revisen en qué estado se encuentra y si es posible solicitar la instalación .

Saludos ,Isabel G.

[VeroML-Movistar]

Hola @Mqel

Efectivamente vemos que el pedido está anulado porque no habia pares libres para la fibra. Si quieres podemos volver a realizar el pedido para que podamos hacer un seguimiento que nos permita saber si ya está disponible la fibra para tú dirección.

Quedo a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @Mqel

Hemos abierto una consulta sobre el pedido que se anuló para tratar de obtener más información sobre los pares disponibles en la central a la que pertenece tú linea, en cuanto tengamos respuesta, te lo hacemos saber.

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar]

Hola @Mqel

La velocidad de contratación es de hasta 20mb, pero siempre va a depender de las características particulares de la vivienda, la cobertura y la conexión. Por lo que no puedo asegurarte la velocidad real que va a llegar a tu domicilio.

Un saludo

Vero

[Miguel.A-Movistar · Accepted solution]

Hola @Mqel :

Hace unos días te enviamos información sobre tu consulta.

No hemos obtenido respuesta, así que imaginamos que ya has dado tu caso como

solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @Mqel

El pedido está dentro de fechas y tiene asociado al mismo la reformulación por 4g.. en breve contactaran directamente contigo desde el departamento correspondiente.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Mqel

Hemos comprobado que la consulta para la instalación que realizamos nos has respondido los técnicos indicando la fecha del 20/10. Supongo que se habrán puesto en contacto contigo para darte la info.

Podemos ayudarte en algo más¿?

Saludos, Blanca.

[Mqel]

ayer completaron la instalacion con exito. gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Mqel

Me alegro que ya lo tengas, y gracias a ti por participar en la Comunidad.

Saludos, Toñi.