Canalizado para instalar fibra

[RafaJ1]

Buenas tardes

Llevo más de 1 mes esperando a que me lleven la fibra a mi casa, canalizando desde el poste más cercano que está situado a 30 metros aproximadamente. La calle se encuentra sin losa en la acera y seria en linea recta. La zona es en los arroyos, el escorial, 28280 Madrid.

Desde la compañía instaladora (atelco), todos los técnicos que han venido no quieren hacer la instalación y se excusan diciendo  unas veces que en que no están autorizados por Movistar por alto coste, otras veces me dicen que solo hacen 20 metros, ... cuando desde Movistar me confirman que si tienen que hacer la canalización y que no la han denegado,  e incluso me vuelven a dar cita, pero cuando vienen los técnicos de la instaladora me dicen otra vez lo mismo.

La empresa instaladora, paso primero la distancia a otro poste que es superior (50metros) e incluso me ha cancelado o solicitado dos veces la baja de la solicitud de fibra cuando todo lo contrario estoy deseando la misma. Ofreciendo incluso asumir cualquier permanencia o paquete necesario para la instalación.

[Comercial-movistar]

Hola @RafaJ1,

¡Bienvenido a la Comunidad!

Envíanos en un mensaje privado el DNI del titular para poder revisar el pedido.

Un saludo. Marta.

[RafaJ1]

Enviado Marta, gracias por la rapidez.

[Comercial-movistar]

Hola @RafaJ1,

Comprobamos que el pedido de alta en fibra óptica ha sido anulado hoy y los técnicos han indicado que es necesario 50 m de canalizado en vía publica y arqueta y no es posible realizarlo.

Un saludo.

[RafaJ1]

¿ Otra vez?  De nuevo  han hecho lo mismo los técnicos de la instaladora que os cometaba, ¿Cómo puedo solucionarlo?

Te puedo pasar fotos e incluso mediciones por google maps que demuestran claramente lo que os comento en el primer post.  

¿Como pueden anularlo ellos por su cuenta? Esto no debería pasar y la malísima experiencia al cliente que se produce.  ¿Cómo puedo solucionarlo por favor?

[RafaJ1]

Buenos días, me podríais indicar por favor cómo proceder, esta situación es desesperante y de abuso de la empresa instaladora.

[Comercial-movistar]

Hola, @RafaJ1 

Informarte que el área técnica notifica que la instalación de la fibra no se ha llevado a cabo debido al alto coste de la obra. En ese caso, debemos esperar un tiempo (mínimo de 6 a 8 semanas), para consultar si se ha registrado alguna novedad por parte del área técnica, para poder ejecutar esta obra y llevar a cabo la instalación. 

Un saludo.

Heiner.  

[Comercial-movistar]

Hola, @RafaJ1 

¿Podemos ayudarte en algo más?  

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo.

Heiner.

[RafaJ1]

Perdonar, pero ¿ayudarme en algo más...?

Desde el primer post os comento lo que me dice la empresa instaladora para evitar canalizar 30 metros e instalarme la fibra (1º dejan apuntado metros distintos de los que hacen falta o incluso necesidad de arqueta cuando no es necesario (visto con arquitecto y el primer técnico que vino) 2º solo manifiestan alto coste y que no se puede hacer 3º me dan de baja la instalación sin yo solicitarlo).

Me lo han vuelto a dar de baja, me lo confirmáis sin darme solución o una alternativa y ¿encima me preguntáis sin me podéis ayudar en algo mas?

Vuelvo a intentar resumir lo comentado a ver si de verdad me podéis ayudar, por mi parte no puedo poner mas facilidades y entendimientos. El mes de diciembre que he estado hablando con varias personas de movistar me decían que el canalizado estaba solicitado desde el día 20 de diciembre, pero la empresa instaladora (atelco) nunca se ha prestado a considerarlo y nunca lo ha solicitado amparándose en excusas varias pero siempre con la negativa de antemano. 

Con la última llamada me volvieron a hacer lo mismo, que no lo solicitaban por alto coste y me han dado de baja. Cuando movistar me habéis dicho que estaba pendiente de aprobación el canalizado.

[Comercial-movistar]

Hola, @RafaJ1.

Lamentamos no poder serte de ayuda sobre tu solicitud de tener fibra. 

Por parte de la comunidad Movistar solo nos es posible realizar las validaciones sobre los pedidos para poder informar las indicaciones de los técnicos encargados de los trabajos y obras que se requieran para poder realizar la instalación de fibra.

En este caso, como ya lo sabes, no es posible generar la instalación porque los trabajos requieren de tiempo y un presupuesto elevado.

 Un saludo, Dairon.