Hola whaleo ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola whaleo ,
hemos recibido tus datos por lo que remitimos este hilo al área comercial donde los compañeros seguirán informándote con respecto a la instalación de fibra óptica.
Un saludo,
Víctor
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Hola @whaleo
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
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Hola @whaleo
Te hemos enviado un mensaje privado con información sobre tu consulta.
Saludos
Pilar
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Hola @whaleo
En relación a la reclamación presentada con fecha 29/05/2019, te hemos enviado la resolución de la misma por mensaje privado.
Un saludo
Marcela
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Hola @whaleo
¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, cuando consideres que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos
Pilar
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Hola @whaleo
Se trata de dar como solucionada la gestión que la compañera realizó para solucionar tu caso. Sabemos que es una instalación y que en tu caso, está prevista la resolución a partir del 24/06/2019.
Si por el contrario no está de acuerdo con la resolución más adelante, podrías volverte a poner en contacto con nosotros o el servicio telefónico de atención al cliente.
Un saludo
Marisa
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Hola @whaleo
Como te indicamos nos consta que la CTO esta en proceso de ampliación. La fecha de previsión era hoy 24/06/2019, por lo que si a lo largo del día no tienes noticias de los técnicos, a partir de mañana indicanoslo para poder revisarlo.
Quedamos pendientes de tus noticias.
Saludos
Pilar
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Hola @whaleo
Trasladamos tu caso para revisión y te informamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @whaleo
Hemos pasado la reclamación 201901427211 de instalación para que nos den más información sobre la instalación, te seguimos informando.
Saludos. Toñi
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Hola @whaleo,
Te informamos que estamos pendientes de la reclamación y en cuanto tengamos la resolución te informaremos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @whaleo
Te hemos informado por mensaje privado, de la situación del proceso para la ampliación de la CTO, para poder realizar la instalación que tienes solicitada.
Disculpas por la demora y gracias por tu colaboración
Un saludo
Ángeles
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Hola @whaleo
Nos seguimos manteniendo a la espera que el técnico contacte contigo para concretar la fecha de la instalación.
Un saludo.
Mónica
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Hola @whaleo
Seguimos pendiente de los trabajos de ampliación de la CTO, la fecha prevista de finalización que nos han dado es el 02/08.
Saludos. Toñi
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