Cobertur a Fibra Optica

[Quimus_man]

Buenas tardes!
 
Desde hace mas de un año que estoy intentado contratar la instalación de Fibra Óptica. Pero no hay manera, ya sea desde internet o desde una oficina comercial.

"¡Enhorabuena! Ya hemos finalizado las obras de instalación de Fibra Óptica en tu edifico. Si reservas ya, te llamamos en unos días en cuanto dispongas de cobertura."

Tengo el cajetín de fibra a menos de 40 metros de mi casa , la líneas telefónicas pasan por el suelo, en la misma calle que tiene unos 100 metros hay vecinos que si tienen internet.

Yo estuve vi como instalaban el cajetín de fibra óptica , incluso tengo una foto . Parece como si algun tramite no se haya realizado correctamente , y este todo parado.

Me pongo en contacto por aquí, a ver si me pueden dar alguna solución porque es bastante frustrante saber que hay cobertura y no poderla contratar. O al menos tener una explicación de cual es el problema.

Muchas gracias por su atención

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Quimus_man

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la dirección completa y un teléfono de contacto 

Un saludo

Gema 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Quimus_man

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Quimus_man

Hemos abierto una consulta a nuestros compañeros del área responsable. En cuanto tengamos respuesta te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Quimus_man

Nos comentan nuestros compañeros del área responsable que si no surgen problemas, deberías entrar en cobertura a finales de este mes.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Quimus_man]

Hola Eugenia

Primero agradecerte tu esfuerzo, has logrado que por fin este en cobertura.
Desgraciadamente no han podido instalar la linea, el CTO no tenia señal. El pasado viernes parece que estuvieron pasando un cable, espero que nos vuelvan a llamar los instaladores.

Muchas gracias por tu ayuda

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Quimus_man

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta.

Recuerda dónde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión ¡Estaremos encantados de atenderte!

Un saludo

Marcela

[Quimus_man]

Hola 

Siguiendo el hilo de mis anteriores mensajes, estoy esperando la instalación de la fibra.

Desgraciadamente no han podido instalar la linea, el CTO no tenía señal. He visto operarios de Movistar , por la zona pero no he podido hablar con ellos. 

El pedido sigue pendiente y la fecha máxima ya se ha cumplido , el número de  pedido 508824517520.

Podéis darme alguna información , muchas gracias por vuestra ayuda

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Quimus_man

Consultamos de nuevo tu caso y te informamos.

Un saludo

Inmaculada

[Quimus_man]

Hola

El miércoles por la mañana recibimos un mensaje para realizar la instalación hoy jueves.

Hoy a la hora indicada, el técnico instalador ha venido, por cierto que era el mismo de la última vez.

he acompañado al técnico a mirar la señal del CTO, el resultado CTO no tiene potencia, el técnico ha comprobado todos diferentes conectores delante mío y ninguno tiene potencia.

Parece que los compañeros de "planta externa" no han hecho su trabajo por segunda vez, por lo que estamos igual que hace más 2 semanas.

Quiero agradecer el técnico instalador su amabilidad y profesionalidad, al mismo tiempo me es difícil de entender que un técnico de "planta externa" deje la instalación incorrecta 2 veces.

Os agradecería si podéis ponerle remedio. 

Muchas gracias por vuestra ayuda

[Comercial_movistar]

Hola @Quimus_man

Hemos pasado nota al departamento encargado, en cuanto tengamos respuesta te la haremos llegar.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Quimus_man

Vemos que el instalador ha contactado de nuevo para concertar la cita y realizar la instalación, ¿podrías confirmarnos si ya ha acudido a tu domicilio?

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Natalia

[Quimus_man · Accepted solution]

Hola

El técnico ha venido y esta vez si que había señal, a la tercera va la vencida.

Quiero agradeceros vuestra ayuda, y también dar las gracias al técnico instalador.

¡Por fin tengo fibra!!!

Muchas gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Quimus_man

Nos alegra que ya tengas realizada la instalación de fibra.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. ¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo

Tere