Cobertura de fibra en la calle anexa, pero en la mía no.

[gabrielgallego]

He perdido la cuenta ya de los años que llevamos con Movistar. En un principio nos llegaban 10 mb por cobre, que era de lo que se disponía en ese momento. No eran gran cosa pero al menos eran estables y se podía navegar. Pero cada año fue a peor. Ahora rozamos los 3-4 mb con caídas constantes de Internet. ¡Me está costando la paciencia incluso redactar este post desde una conexión por cable! Cuál fue mi sorpresa ayer cuando por curiosidad fui a mirar la cobertura de fibra en mi casa y, como no daba la base de datos con mi calle, puse la anexa y... ¡Sorpresa! Resulta que la calle que literalmente conecta con la mía dispone de cobertura de fibra y la mía no. Comentar que vivimos en una urbanización, de un pueblo que ya dispone de fibra óptica y que está a tocar de la carretera.

Llamo extrañado al servicio de atención al cliente de Movistar y me comunican que efectivamente, la calle anexa dispone de cobertura y la mía no. Y no me saben decir por qué ni siquiera el estado de la gestión. Incluso en una segunda llamada me mandan a mi a preguntar a mi ayuntamiento...

Quizá aquí me podáis ayudar un poquito más...

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @gabrielgallego

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular, Dirección Completa  y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio 

[gabrielgallego]

Buenas tardes,

Les envío mis datos por privado.

Gracias y un saludo,

Gabriel

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @gabrielgallego


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ;  Antonio
 

[Comercial-movistar]

Hola @gabrielgallego :

Hemos gestionado una consulta interna al departamento de despliegue.

En el momento que tengamos respuesta, te informaremos.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.

[gabrielgallego]

Gracias por tu ayuda Miguel, quedo a la espera.

Saludos,

Gabriel

[Comercial-movistar]

Hola @gabrielgallego

Nos han respondido a la consulta que hemos realizado y nos solicitan el número de cto de la calle en la que tienen fibra.

Quedamos a la espera de tus datos.

Un saludo

Vero

[gabrielgallego]

Hola @Comercial-movistar,

¿No disponen ellos del dato? ¿Dónde está situada la CTO? ¿Cómo la puedo identificar?

Saludos,

Gabriel

[Comercial-movistar]

Hola @gabrielgallego

Es una caja negra con una numeración, desde la que parte el cableado de las viviendas que tienen fibra.

Un saludo

Vero

[gabrielgallego]

Buenas @Comercial-movistar,

En principio no he visto ninguna caja de fibra, solo un calor infernal, todas parecen ser de cobre. A continuación adjunto las fotos de lo que he visto por la calle relacionado con Telefónica/Movistar.

De paso adelanto que las dos primeras fotos corresponden a la misma "caja" de cobre (creo) y está en un estado lamentable (cables sueltos, abierta, etc.)...

No sé si a estas alturas será un error de la base de datos de cobertura de fibra, pero vaya, poco más puedo hacer.

Saludos,

Gabriel

[Comercial-movistar]

Hola @gabrielgallego

La Cto de Fibra suelen estar puestas en las fachadas de los edificios que disponen de Fibra, las fotos que nos has facilitado corresponden a instalaciones de cobre.

Un Saludo; Raquel.

[gabrielgallego]

Hola, como le indicaba, no veo nada más en la calle. Cómo reflejé desde un principio, me guié por su base de datos de cobertura de fibra. En susodicha calle no localizo ninguna CTO.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @gabrielgallego

Tienes el nº de teléfono de alguna persona con fibra en la calle que nos indicas?..

Saludos Pilar

[gabrielgallego]

Buenas @Comercial-movistar,

No dispongo de esa información, como bien he dicho la consulta viene a raíz de vuestra base de datos.

Saludos

[Comercial-movistar]

Hola @gabrielgallego

Lo lamento pero sin esa información no podemos indagar más sobre la causa de que no tengas fibra, con la numeración de la cto los compañeros de despliegue verifican su ubicación y la distancia a tu domicilio para ver si es viable el servicio y con los datos de tus vecinos vemos a que central están conectados para tener fibra.

Un saludo

 Vero

[gabrielgallego]

Hola @Comercial-movistar, @Comercial.Global-movistar, hoy vino un técnico de Movsitar por una avería y me indicó dónde estaba la CTO más próxima.

La CTO es la siguiente:

El camino más largo hasta mi casa desde esa CTO es de 280m y el más corto de 140m.

Saludos.

[gabrielgallego]

Les facilito más datos por mensaje privado, quedo a la espera. @Comercial-movistar @Comercial.Global-movistar

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @gabrielgallego

Hemos pasado de nuevo la consulta al departamento de despliegue con el número de circuito para que revisen de nuevo, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @gabrielgallego :

Según nos responden a la consulta realizada , tu domicilio no está incluido, de momento, en el despliegue de Fibra 2018 y desde la CTO que tu nos indicas ,  no pueden  darte servicio.

Sentimos no poder facilitarte mejores noticias al respecto.

Un saludo

Llani

[gabrielgallego]

Gracias por darme al fin noticias concretas, @Comercial-movistar. Sin embargo no veo claro por qué se desplegó fibra hasta la mitad de esa calle y se deja al resto de la urbanización sin fibra... ¿Qué motivos hay para hacer eso? Si hay motivos reales para poner una CTO hasta media calle y no seguir me gustaría saberlos, ya que a priori parece sospechoso. Sí normalmente no instalan fibra a no ser que vaya a ser rentable... ¿Por qué desplegar fibra para un par de casas...?

A partir de aquí y una vez sepa los motivos, ¿Qué puedo hacer para que se incluya una casa a pocos metros de una CTO que no sea reservar plaza? Porque eso lo llevo haciendo años.

Gracias y buen día.

[Comercial-movistar]

Hola @gabrielgallego ,

Normalmente en estos casos cuando se vuelva a realizar un estudio de la zona  se realizará el correspondiente plan de despliegue, pero como nos indican no está previsto en este año, ni podemos darte una fecha aproximada.

Saludos

Ana

[gabrielgallego]

Buenas tardes,

Aprovecho el post ya que aquí tenemos los datos y demás, para no volver a redactarlo. Durante los dos últimos días ha estado viniendo un técnico de fibra a realizar conexiones a esa misma caja. Hoy le he preguntado y me ha dicho que finalmente van a poner fibra en toda la zona y alrededores. ¿Podríais, por favor, consultar con los compañeros para que no se dé el típico caso de por ser una calle anexa nos dejen sin fibra hasta al cabo de unos años?

¿Cómo es que no se ha informado a las personas solicitantes de que se ponía en marcha?

Gracias,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @gabrielgallego,

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @gabrielgallego :

Hemos consultado la cobertura, sigue exactamente igual.

No nos aparece previsión en este semestre.

No obstante, si han comenzado con los trabajos cambiará la cobertura en los próximos meses.

Puedes solicitar la reserva en este enlace.

En el momento que haya disponible fibra, se pondrían en contacto contigo para informarte.

Un saludo Miguel.