Cobertura fibra Cotos de Moterrey ( Venturada )

[jose luis 72]

Buenos días

Me pongo en contacto con ustedes por el siguiente motivo, actualmente tengo Movistar Fusion con ustedes, pero navego con 20mb a traves de 4G , TV con parabolica , telefono fijo con 4G , etc..... la velocidad es pesima,...... en estos días han instalado fibra en la zona residencial donde vivo, incluso algun vecino de un chalet cercano ya le han instalado la fibra, llame la semana pasada con tas la ilucion del mundo y cual es mi sorpresa que me dicen que no tengo cobertura de fibra, ¿ como es esto posible ?  ...tengo el cable de fibra delante de la puerta de mi casa y la gente poco a poco va instalando , chalet por chalet ..... podrian decirme algo por favor. gracias saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jose luis 72

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos si tenemos información del despliegue de fibra.

Un saludo

Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jose luis 72

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo

Arancha

[jose luis 72]

Hola Arancha

Muchas gracias , tenéis mi movil y mis datos para lo que necesitéis.

saludos

Jose Luis

[Comercial-movistar]

Hola @jose luis 72,

Hemos comprobado que el dia 18/01 se abrió una consulta al departamento de despliegue de fibra óptica por el motivo que indicabas, dicha consulta está en análisis.

Estaremos pendientes desde aquí y cuando tengamos información al respecto, te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[jose luis 72]

Buenas tardes

Cual es el plazo en responder a la consulta que me indican, no se cuales son los plazos razonables pero va para cerca de una semana.

gracias

saludos

[Comercial-movistar]

Hola @jose luis 72,

Lo siento, no podemos darte fecha aproximada, no creo que tarde, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Ana

[jose luis 72]

Buenos días 

Ok , pues seguiremos esperando.

gracias

saludos

[Comercial-movistar]

Hola @jose luis 72, 

Seguimos pendiente de tu caso, aun no tenemos respuesta de la consulta que realizamos en el momento que tengamos información al respecto te lo comunicamos.

Un saludo 

María José

[Comercial-movistar]

Hola @jose luis 72

Nos han respondido que han asociado tu vivienda al área de influencia de otra central y que en unas horas tendrías cobertura disponible. Lo hemos comprobado y ahora si nos da cobertura de fibra en tu vivienda

¿Necesitas que te ayudemos con el cambio? Cualquier cosa nos comentas.

Un saludo,

Paco.

[jose luis 72 · Accepted solution]

Buenos días 

Muchas gracias por finalmente poder solucionarlo, era super raro lo que pasaba,

ya he contratado fibra 600 , estoy a la espera de la llamada de los instaladores.

gracias

saludos