Cobertura fibra

[antoniobarranco]

¡Buenas tardes! Escribo porque ya no sé qué hacer para que me solucionen el problema. Yo soy cliente Movistar con un paquete fusión de ADSL. Resulta que a finales del año pasado (2018) me llamó un técnico para indicarme que ya tenía disponibilidad de fibra en mi zona, que estaba llamando a los clientes que podrían disfrutar de ella, y que por tratarse de una zona de parcelas, de difícil descripción de la dirección, nos asociaría la fibra para poderla localizar por número de teléfono, en vez de por dirección. Me dijo que en una semana (es decir, a primeros de enero) ya la podría contratar. El caso es que ya estoy harto de llamar, llegarme por tienda... para que me instalen la fibra, porque me es necesaria, ya que trabajo desde casa, y no hay manera de que a los comerciales les aparezca cobertura de fibra. Y ya no sé qué hacer. ¿Alguien me podría ayudar? Es que no estoy nada contento con el ADSL que tengo actualmente contratado, no me permite trabajar en condiciones .

[Técnico-Movistar]

Hola antoniobarranco y bienvenido a la Comunidad!!
 

con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar]

Hola antoniobarranco ,

tras recibir tus datos remitimos el hilo al área comercial donde l@s compañer@s te seguirán informando a cerca de la cobertura de FTTH para tu domicilio.

Un saludo,

Víctor

[Comercial.Global-movistar]

Hola @antoniobarranco

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @antoniobarranco

Si comprobamos la cobertura en la dirección indicada con el número 0 no hay cobertura de fibra pero si comprobamos con el número 1 en adelante si la hay. Para poder realizar consulta a despliegue de fibra y que nos informen facilitanos la referencia catastral de tu vivienda por privado y que se pueda comprobar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[antoniobarranco]

Acabo de enviar la información solicitada. Gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @antoniobarranco 

Estamos realizando un seguimiento de tu caso , quedando a la espera de respuesta del Departamento de Despliegue, en cuanto lo hagan te mandamos un privado con la información. 

Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @antoniobarranco

Gracias por la información, de momento no tenemos respuesta a la consulta de despliegue, en cuanto no respondan te lo indicamos.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @antoniobarranco

Todavía no tenemos respuesta que poder informarte a la consulta al departamento de despliegue que te realizamos. Te la seguimos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[antoniobarranco]

¡De acuerdo! ¡Sí que tardan en contestar!

¡Gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @antoniobarranco

En cuanto tengamos cualquier novedad nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @antoniobarranco    

Tal y como nos has confirmado hemos tramitado el pedido de traslado con migración a Fibra con nº ¯\_ (ツ) _/¯ Datos privados ¯\_ (ツ) _/¯ , desde la comunidad estaremos pendiente de tu caso para confirmar contigo que lo tienes todo resuelto. 

Saludos ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @antoniobarranco   

Estamos realizando un seguimiento de tu caso, hemos podido ver que se ha concretado en el  pedido  una cita para el 25/04/2019 . Desde la comunidad estaremos pendiente de tu caso para verificar que dicho día lo tienes resuelto. 

Saludos ; Antonio

[antoniobarranco]

¡Muchas gracias por todo! 

¡Yo también espero que ese día quede todo resuelto!

¡Un saludo!

[Comercial-movistar]

Hola @antoniobarranco   

 

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta !

 

Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @antoniobarranco, 

La promo si te aparece en el área privada, la tienes para tí, pero la tienes que activar tú desde donde te aparace.  Espera a que te hagan el cambio y después la activa.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo 

María José

[antoniobarranco]

Eso era todo, gracias!

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @antoniobarranco

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro! 

Un saludo; Raquel; smileywink:

[antoniobarranco]

¡Buenas noches!

Me instalaron la fibra el viernes y todavía no me aparece el nuevo plan en el área de cliente de Movistar. ¿Cuánto tardaría en actualizarse?

[Comercial-movistar]

Hola @antoniobarranco

Aun aparece el pedido en análisis no se ha cerrado aun, esperamos 24/48 h y te comentamos...

Saludos Pilar

[antoniobarranco]

¡Gracias! Ya sí aparece modificado 😊

¡Gracias por todo!

[Comercial-movistar]

Hola @antoniobarranco, 

Ya lo tiene todo cumplimentado, puede comprobar que lo tiene todo correcto en tu área privada.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo

María José

[antoniobarranco]

Eso era todo, gracias.

¡un saludo!