Cobertura fibra

[javateca]

Hola,

Me gustaría saber como puedo dar de alta la fibra en mi vivienda de un pueblo de la localidad de Santa Comba teniendo ya contratado Fusion. Ahora mismo está el técnico en la casa colindante poniendo fibra, la caja la tengo enfrente de mi ventana pero cada vez que contacto con Movistar por teléfono me dice que en esta zona no hay cobertura de fibra. Ya no sé más que hacer, el técnico me ha dado hasta el nº de caja de fibra pero no hay forma. Un saludo!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javateca

Te informamos que desde la Comunidad Movistar no tenemos información sobre la toma de decisiones para la creación de las Actuaciones de Despliegue.

Si eres cliente de Movistar, en el momento que dispongas de cobertura de fibra se te notificará en tu Área Privada.

No obstante, para consultar si en tu domicilio consta fibra instalada y aún no se te haya notificado, necesitaríamos que nos facilitases por mensaje privado la dirección completa de tu domicilio.

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

Saludos
Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javateca

Hemos recibido tus datos por mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @javateca

Te hemos informado por mensaje privado de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @javateca

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den contestación, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @javateca,

Seguimos pendientes de recibir respuesta, te informaremos en cuanto la tengamos. Agradecerte la espera.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @javateca,

Hemos reiterado nuestra consulta al departamento de despliegue para intentar agilizar la respuesta. En cuanto la tengamos te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @javateca

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área de despliegue.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo.

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @javateca

Seguimos a la espera de respuesta del Área de Despliegue. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[javateca]

Agradezco que sigais con el expediente aunque entendereis que después de casi un mes y varias llamadas a vuestros compañeros del 1004 y además con un técnico por la zona diciendo que con que sólo le deis la orden yo tendría el servicio que debería pues uno se ve un poco impotente ante la situación. Sin embargo el servicio de facturación funciona perfectamente y los 190 € del mes de enero ya han sido cargados en mi cuenta. Reitero mi agradecimiento porque al menos sois los únicos que se ponen en contacto conmigo aunque yo siga con 10 mb de velocidad mientras mis vecinos disfrutan de su fibra. Que tengais un buen lunes!!

[Comercial_movistar]

Hola @javateca

Gracias a ti por tu colaboración, te mantendremos informado.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @javateca

Seguimos a la espera de respuesta por parte del área de despliegue. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @javateca

Sentimos la demora, nos mantenemos a la espera de respuesta por parte de el área de despliegue, esperamos poder facilitarte más información en breve. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @javateca

En primer lugar, te pedimos disculpas por el tiempo que está conllevando tu consulta. 

Seguimos a la espera de respuesta por parte del Área de Despliegue. En cuanto la tengamos, volveremos a contactar contigo para hacértela llegar. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @javateca

Continuamos pendientes de las gestiones realizadas y esperamos poder facilitarte información con la mayor brevedad que sea posible. 

Lamentamos la demora, saludos. 

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @javateca

Nos indican desde el área de despliegue que no hay cobertura en tu vivienda de fibra y que no existe fecha de provisión de cobertura.

Saludos. Toñi

[javateca]

Bueno pues teniendo en cuenta que tengo el nº de caja de adsl dado por el técnico y además la veo desde la ventana, que mis vecinos tienen y yo no solamente me queda hacer una reclamación ante el instituto de consumo oficial a ver si así zanjamos esta cuestión. De todas formas el responsable de área de despliegue debe ser una persona muy importante para tardar dos meses en responder si hay o no cobertura en una zona. Si hubiera una empresa de la competencia que tuviera los mismos servicios ya me habría cambiado pero claro esto de vivir en el rural y que sólo a Teléfonica le hayan dado la subvención para promover la fibra que después ni siquiera ejecutan, pues bueno es lo que hay..., que tengais un buen finde..., yo seguiré con mis 6, 8 o 10 mb si no se corta... en fin...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javateca

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por el tiempo que ha conllevado tu consulta. 

Sentimos no poder ayudarte más, te hemos trasladado la información que nos han aportado nuestros compañeros del Área de Despliegue ya que en la Comunidad no disponemos de ella. 

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o gestión que necesites. 

Saludos

Margarita

[javateca]

Buenos dias,
Después de varios meses de intentos y dar con inútiles responsables de área a los que seguramente habeis consultado vosotros por fin tengo fibra..., eso de que tuviera 60 casas a mi alrededor y yo no ha sido un desprecio total a vuestro cliente. Supongo que no será responsabilidad vuestra si no de quién os ha informado mal..., pero me gustaría que trasladaseis a vuestros superiores que algún día miren por la clientela y no sólo por la subvención recibida por el despliegue en el rural. Por cierto tengo varios correos del servicio de atención al cliente diciendo que en la zona "aún no han empezado las obras para instalar fibra" y eso es un total desconocimiento del usuario al que teneis de interlocutor. Feliz miércoles!!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @javateca

Lamentamos lo sucedido y te pedimos disculpas por ello, tomamos nota de tu caso.

No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

Saludos

Pilar