Cobertura fibra

[TinkiRCD]

Hola me gustaría saber si me podrían indicar cuanto tiempo tengo que esperar para poder contratar la fibra. Tengo que decir que hace una semana me dijeron los instaladores que ya habían puesto las cajas y que a finales de mes ya podría contratar la fibra. Pero he llamado al 1004 y sigue sin haber cobertura. Podríais mirarmelo? Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @TinkiRCD y.....bienvenido a la Comunidad!!!

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos dirección completa: nombre de la calle, nº, localidad, provincia y código postal, teléfono, referencia catastral del domicilio o en su defecto coordenadas geográficas).

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[TinkiRCD]

Me sale mensajes privados pero vacio, me podeis abrir mensaje privado? es que no me aparece. Gracias

[TinkiRCD]

Listo, ya he podido mandaros el mensaje privado. Quedo a su respuesta, gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @TinkiRCD

Hemos recibido los datos por privado correctamente, vamos a trasladar tu consulta a los compañeros de despliegue de fibra y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @TinkiRCD

Hemos trasladado tu consulta al Área de Despliegue. En cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para informarte.

Te hemos enviado por privado el número asociado a tu consulta 🙂

Saludos

Margarita

[TinkiRCD]

Y con el numero de consulta que hago o donde lo miro?

[Comercial_movistar]

Hola @TinkiRCD

El número que te hemos facilitado es el que nos genera el sistema al trasladar tu consulta al Área de Despliegue. No tienes que hacer nada con él. No obstante, con ese número puedes verificar el estado de tu consulta a través de cualquiera de nuestros canales de atención.

Desde la Comunidad vamos a estar pendientes de la gestión realizada y, en cuanto nos conteste el departamento responsable, volveremos a contactar contigo para trasladarte la información. 

Saludos

Margarita

[TinkiRCD]

Me podria facilitar algun enlace a traves del cual pueda consultar el estado de la consulta abierta?

[Comercial_movistar]

Hola @TinkiRCD

Sentimos indicarte que no disponemos de un enlace a través del cual puedas consultar el estado de la consulta. Desde la Comunidad estaremos pendientes de la misma para poder informarte. 

Saludos 🙂

Margarita

[TinkiRCD]

De acuerdo, quedo a espera de nuevas noticias

Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @TinkiRCD

Gracias a ti. Te mantendremos informad@ 🙂

Saludos

Margarita

[TinkiRCD]

Hola, os he enviado un mensaje privado, porque el numero de catastro de mi vivienda no estaba correcto, disculpen las molestias, pero me han informado hoy.

[Comercial_movistar]

Hola @TinkiRCD

Hemos corregido el dato que nos has aportado, en relación a la referencia catastral de tu domicilio, para el pertinente análisis del área responsable de despliegue.

Te mantendremos informado.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @TinkiRCD

Continuamos muy pendiente de que el área de despliegue no facilite la información solicitada. En cuanto tengamos noticias al respecto te la comunicaremos. 

Un saludo

Marisa 

[TinkiRCD]

Sigo esperando nuevas noticias, gracias

[Comercial_movistar]

Hola @TinkiRCD,

Hemos reiterado nuestra consulta al Departamento de Despliegue de fibra para intentar agilizar la respuesta, esperamos tenerla a la mayor  brevedad y te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @TinkiRCD

Seguimos a la espera de respuesta por parte del área de despliegue. En el momento que tengamos respuesta nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[TinkiRCD]

Tambien sigo a la espera, ya se está pasando de plazo en cuanto a lo que me habian dicho

[Comercial_movistar]

Hola @TinkiRCD

Entendemos tu malestar. La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

Nos mantenemos pendiente de la gestión y te iremos informando. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @TinkiRCD

Seguimos a la espera de respuesta por parte del área de despliegue.

Un saludo

María

[TinkiRCD]

Ya llevamos bastante tiempo y no tenemos respuesta todavia de algo tan simple, no me explico tanta demora

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[TinkiRCD]

Estimada Pilar,

Por favor confirmadme hasta cuando estais dispuestos a decirme lo mismo, nos acercamos ya  a las 5 semanas de conversaciones que no se han materializado en nada.

Gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @TinkiRCD

Te pedimos disculpas por las molestias.

La resolución de los trámites o gestiones no competen a este servicio de atención, sino al departamento encargado de dar respuesta.

La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las consultas y/o problemas como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro.

 Estamos muy pendientes de tu caso y en cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos

Belén