Cobertura si cobertura no

Tiberio24
Yo probé el VDSL
Cobertura si cobertura no

Buenas tardes, me dirijo a ustedes para ver si pueden aclararme la situación porque es un poco confusa. Hace unos días me mandaron al móvil un mensaje afirmando que tenía cobertura de fibra en mi domicilio, unos días después me llamaron del 1004 para decirme que tenía cobertura de fibra óptica, me han confirmado por wasap y por teléfono hasta cuatro veces que tengo cobertura de fibra. Por lo anterior, solicité la instalación de la fibra, me citaron el 19 de este mes para proceder a instalarla, ese mismo día a las 9 horas  me mandan un mensaje que vendrían entre las 9 y las 11 horas a ponerla y media hora después me llama el técnico de Movistar para decirme que la caja de fibra está inactiva y que hay que activarla por lo que ya me llamaría cuando la activaran.

Lo que me gustaría preguntar  es simplemente si hay fibra,  porque si las cajas no están activadas no hay fibra y si no hay fibra para que me molestan ofreciéndome instalarla en mi domicilio. 
Un saludo.

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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Tiberio24

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la dirección completa de la instalación y un teléfono de contacto.

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 2 de 8
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Tiberio24

 

Hemos recibido tu mensaje privado, nos ponemos con tu consulta y te informaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Tiberio24

 

Con los datos recibidos por mensaje privado verificamos que desde otro canal de atención se realizó una gestión al área responsable para solicitar información respecto a la instalación.

 

La gestión continúa en curso.  Vamos a estar pendientes de tu caso para informarte en cuanto tengamos respuesta.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo

Marcela




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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Tiberio24

 

Hemos comprobado que sigue pendiente la gestión abierta. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

 

Saludos. Toñi

 




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Mensaje 5 de 8
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Tiberio24

 

Hemos comprobado que la instalación ya ha sido realizada, ¿nos puedes confirmar si es así y esta todo correcto, por favor?

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta

 

Un saludo

 

Ángeles




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Mensaje 6 de 8
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Tiberio24

 

Seguimos pendientes que puedas confirmarnos si ya está todo correcto.

 

Muchas gracias por tu colaboración 😉

 

Un saludo

 

Eugenia




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Mensaje 7 de 8
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @Tiberio24

 

Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado.

 

Si tienes alguna consulta más no dudes en contactar con nosotros. 

 

Un saludo

Mónica

 

 




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