Comprobar cobertura

[lilas]

Hola:

Tengo que resolver un problema administrativo para el tema de la cobertura y por mas que llamo al 1004 no hay forma de contactar, quería saber si hay algún otro modo de hacerlo.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lilas

Puedes indicarnos la consulta que quieres realizar y te indicamos los pasos a seguir.

Saludos. Toñi

[lilas]

Hola: 

En el pueblo acaban de poner fibra y cuando he intentado hacer el cambio de radio a fibra me dicen que mi calle no tiene por un error administrativo. Mi direccion es Calle pero a ellos les sale Camino y claro no  lo reconoce . He llamado al 1004 y despues de media hora esperando por fin me lo cogen y me dicen que ya esta arreglado voy a la tienda al dia siguiente y todo sigue igual. Ya no se que hacer ademas el adsl me va fatal .

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lilas

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos dirección completa: nombre de la calle, nº, localidad, provincia y código postal, teléfono).

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @lilas

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @lilas

Sentimos indicarte que seguimos pendiente de la modificación en tu dirección.  En el momento que conste tramitado te informaremos para que puedas modificar la velocidad. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @lilas

Lamentamos las molestias y la demora.  Hemos trasladado una gestión administrativa para poder modificar el error en tu dirección.

Nos mantenemos pendiente y te iremos informando.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @lilas

Hemos comprobado que se ha generado el pedido de fibra correctamente. Estamos a la espera de que el técnico se ponga en contacto contigo para darte la cita de la instalación.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @lilas

Nos consta que tienes cita concertada para pasado mañana día 5, ¿correcto?

Un saludo

Cristina

[IcyMango]

Pués no sé nada

[lilas]

Si la cita es correcta.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @lilas

Muchas gracias por confirmarnos la información.

Quedamos pendientes de la evolución de tu pedido.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @lilas

Nos consta que la instalación esta pendiente de nueva cita ya que se necesita un carro guía para poder llevarla a cabo

Vamos a realizar el seguimiento

Un saludo 

Gema

[lilas]

Hola:

Desde que contacte con vosotros el 13 de Julio por un tema de si era calle o camino, que ya quedo resuelto, todo han sido excusas.

La primera cita 27 de julio me llama y me dice que no va ha poder venir porque le han surgido complicaciones en otras citas.

Segunda cita 5 de Agosto viene y resulta que le falta no se que de tubos o herramientas.

Tercera cita 11 de Agosto me llama y me dice que debido a las tormentas hay averías que son prioritarias.

Le pregunto si vendría hoy 12 de Agosto pensando que seguiría con las citas pendientes (la mía por ejemplo)  de ayer por las emergencias de la tormenta  y no, por lo visto tengo que esperar (otra semana??) a que me den otra cita.

Entonces me surge una duda: cuando pasa esto, siguen con nuevas citas y dejan atrás las que tienen pendientes y que no pudieron  realizar por diferentes problemas?.

Un mes ya, solo pido que cuando me den cita sea cierta  y que no haya mas problemas que pueda venir y hacer la instalación.

Mira que me alegre cuando nos dijeron en el pueblo que pondrían la fibra pero ahora no se que pensar.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @DEBORAH13,

Perdona las molestias.

En relación a tu consulta, hemos revisado que en respuesta a tu reclamación nos informan que la orden de instalación está pendiente del área de planta externa, con previsión de actuación para el  30/08/20 aproximadamente.

Saludos

Belén

[DEBORAH13]

 tengo que esperar hasta el 30 de Agosto??

[DEBORAH13]

Donde puedo contactar con el area de planta externa?? A que departamento corresponde??

[Comercial_movistar]

Hola @DEBORAH13,

Desde este departamento no tenemos acceso a planta externa ni podemos darte ningún dato de contacto.

Deberás esperar a que se pongan en contacto contigo.

Lamentamos no poder ayudarte en este caso.

Saludos

Belén

[IcyMango]

Y lo mio para cuándo?

[Comercial_movistar]

Hola @lilas

Estamos realizando el seguimiento del pedido y esperamos que se cumplimente lo antes posible.  En cuanto tengamos información, te la trasladamos.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @DEBORAH13

Te seguimos atendiendo en el anterior.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @lilas

Comprobamos que el pedido de instalación ya se encuentra cumplimentado y vemos que ya dispones del servicio de Fibra en tu dirección.

Sentimos las molestias por el tiempo de espera y los inconvenientes surgidos.

Un saludo

Natalia

[lilas]

Hola:

Por fin se soluciono todo y ya dispongo de la instalación, todo funciona correctamente.

Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @lilas

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad.

Un saludo 🙂

Eugenia