Con cobertura pero sin instalación

[JavierG66]

Llevo desde noviembre solicitando la fibra,la última respuesta fue el 4 de Marzo,sigo sin tener fibra.Todo mi pueblo lo tiene menos mi calle.Hay que ponerlo subterráneo como la luz.Al final de mi calle hay un colegio y ellos lo tienen subterráneo.Los permisos por parte del ayuntamiento están concedidos puesto que he hablado con la alcaldesa y me lo ha confirmado.Mis hijos tienen que trabajar online y es un martirio.De verdad que estáis dejando mucho que desear.Espero una solución pronto.

[Angeles-Movistar]

Hola, @JavierG66 

Te pedimos disculpas por la demora en responderte y las molestias ocasionadas.

Para que podamos atender tu caso, necesitamos que nos envíes por Mensaje Privado los datos del titular:

• Nombre y apellidos
• DNI
• Línea fija
• Teléfono de contacto

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Saludos!

[Angeles-Movistar]

Hola @JavierG66

Gracias por enviar tus datos por mensaje privado.

Revisamos tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos!

[Comercial_movistar]

Hola @JavierG66

Consta que tienes un pedido solicitado el 18 de marzo, de modificación de paquete Fusión y de ADSL a Fibra.

Está dentro de plazo, teniendo de fecha máxima de instalación el 17 de abril.

Actualmente consta retenido por la situación del Estado de Alarma COVID-19. Hay que tener en cuenta que los plazos se alargan por este motivo.

No obstante, hemos realizado una petición de información a los instaladores.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Santiroca]

@JavierG66 @Comercial_movistar @Angeles-Movistar 

Desde hace unos días se han reactivado las instalaciones en casos de extrema necesidad y manteniendo toda la seguridad. Te lo podrían reactivar pero en caso de asistencia del técnico deberías mantener las distancias de seguridad de 2 metros con todas las personas que estén en casa. Depende de los metros cuadrados que tenga el piso. Coméntales el caso. Por ejemplo: el cableado por donde pasará la fibra es de fácil instalación? 
saludos

[Santiroca]

Por ejemplo para facilitarle el trabajo: el día que fueran quitaria todos los viejos aparatos y pondría en una bolsa, movería enseres que dificultases la instlación, pondría papeles en el suelo por si debe hacer agujeros y taparía con unos plásticos todos los sitios donde estuviera el técnico por facilitar máxima higiene.

[Comercial_movistar]

Hola @JavierG66

En relación a tu pedido de instalación hemos verificado que consta una cita concertada para el 08/04/2020.  Estaremos a la espera de que nos confirmes si se realiza la instalación.

Un saludo

Marcela

[JavierG66]

Por fin llegó!!!

[Comercial_movistar]

Hola @JavierG66

Nos alegramos de que esté todo resuelto. Muchas gracias por participar en la comunidad.

Saludos. Toñi