Conexion fibra

[amflafuente]

Buenos dias, estoy comprobando la cobertura de fibra después de advertirme que ya disponemos de acceso y me encuentro que soy la única vivienda del vecindario que sigue apareciendo sin acceso a la fibra. Tanto las viviendas anteriores como posteriores aparecen con acceso a fibra.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @amflafuente

Para trasladar tu consulta necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

- nombre y apellidos

- DNI

- teléfono fijo si eres cliente de Movistar

- teléfono de contacto

- dirección completa

- referencia catastral de la vivienda y coordenadas GPS

Para enviarnos los datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Un saludo
Silvia
 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo

Hemos recibido tus datos correctamente por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @amflafuente

Hemos trasladado tu consulta al área encargada del despliegue del servicio de fibra, te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @amflafuente

Estamos a la espera de respuesta del Área responsable.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[amflafuente]

De acuerdo, pero agradecería que fuese lo antes posible pues estoy a punto de terminar permanencia con la compañía que actualmente me da servicio y me gustaría poder pasarme a fibra.

[Comercial_movistar]

Hola @amflafuente,

Hemos reiterado nuestra consulta al Departamento de Despliegue de fibra para intentar agilizar la respuesta, esperamos tenerla a la mayor  brevedad y te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @amflafuente

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área de despliegue.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[amflafuente]

Pues si que debe estar la cosa difícil de comprobar... 

[Comercial_movistar]

Hola @amflafuente

Lamentamos la demora en la respuesta. Seguimos pendiente de que nos faciliten información. En el momento que dispongamos de esta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[amflafuente]

14 días después, seguimos a la espera... Si que debe estar liado el tío...   

[Comercial_movistar]

Hola @amflafuente,

Sentimos la demora en la respuesta, hemos reclamado de nuevo y esperamos poder informarte a la mayor brevedad.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @amflafuente,

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[amflafuente]

Nada, con calma... Total sólo me quedan 7 dias para terminar oferta y contrato con Vodafone y tendré que renovar para que no me den el sablazo...

A ver si para cuando llegue el 5G me llega tambien la respuesta...

[Comercial_movistar]

Hola @amflafuente,

Sentimos la demora en la respuesta, la hemos reclamado de nuevo y continuaremos muy pendientes.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @amflafuente

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada. 

En el momento que se produzca alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo
Silvia

[amflafuente]

Ya da igual, si ya me queda claro que no voy a obtener respuesta... Intentaré por otro lado a ver si consigo que alguien me explique el porqué de esta situación absurda.

Por mi podéis cerrar el hilo porque después de un mes seguimos sin respuesta ni veo trazas que vaya a tenerla, y tengo que aceptar la oferta que tengo sobre la mesa en 5 días...

[Comercial_movistar]

Hola @amflafuente

Sentimos tu malestar por la demora en la respuesta.

Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero en ocasiones no dependen de la Comunidad, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Esperamos poder ayudarte en otra ocasión.

Saludos

Tere

[amflafuente]

Pues a día de hoy, todavía Movistar no me ha indicado el motivo por el cual no tengo acceso a la fibra, de auténtica traca...

Da igual que lo hagas por aquí, en Twitter, en Atención al Cliente... El tío que controla el despliegue de mi zona se ha debido marchar de vacaciones todo el año o no le apetece ni siquiera mirar...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @amflafuente

El día 5 de julio cerramos tu hilo siguiendo las indicaciones de  tu post anterior; si lo deseas podemos revisar tu caso.

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Gema

[amflafuente]

Si va a servir de algo dejadlo abierto o poned otra reclamación al departamento correspondiente. Necesito saberlo lo antes posible por cuestión de teletrabajo y la velocidad que me da el ADSL no me vale...

[Comercial.Global_movistar]

Hola @amflafuente

Vamos a revisar tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @amflafuente

Hemos comprobado que la consulta que habíamos enviado al área responsable aún está pendiente y hemos reclamado tu caso. En cuanto tengamos información contactamos contigo.

Disculpa las molestias.

Un saludo 😉

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @amflafuente

Seguimos pendientes de respuesta, hemos reiterado de nuevo la consulta y esperamos poder informarte lo antes posible.

Saludos

Pilar

[amflafuente]

Podéis cerrar el hilo, ya está solucionado solicitando la instalación en la casa del vecino, es la única solución posible por lo que se ve...