Consulta de cobertura incorrecta...

[manowarmetal]

Buenas. Hace 1 mes que han instalado los cables de fibra en mi calle. De hecho, han han hecho la sustitución en la caja que da cobertura a mi casa (que está a 5 metros). Pero en la consulta de cobertura  me dice que todavía están pidiendo permisos al presidente de la comunidad, lo que es erróneo: es una casa individual ( por tanto, yo soy el señor cuesta) y nadie me ha pedido ningún permiso, que, obviamente , daré con felicidad. 

Lo más complicado creo que ya está hecho ( pasar los cables y modificar la caja que atiende mi domicilio). 

¿algún moderador podría ayudarme?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @manowarmetal,

Para poder trasladar la consulta al departamento encargado y nos puedan ampliar la información de la fibra en tu domicilio, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI, dirección completa, número de línea fija en el domicilio si dispones y teléfono de contacto) y lo consultamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @manowarmetal,

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tus datos por mensaje privado.

Nos ponemos con tu caso y contactaremos de nuevo contigo para informarte de la gestión de consulta de cobertura en tu dirección.

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @manowarmetal

Hemos trasladado tu consulta al departamento encargado del despliegue del servicio de Fibra. En cuanto tengamos respuesta te informamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @manowarmetal

Continuamos a la espera de respuesta, por parte de nuestro departamento de despliegue, en el momento que así sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @manowarmetal, 

Seguimos pendientes de recibir respuesta por parte del Área de Despliegue de Fibra. Te mantendremos informad@.

Un saludo

Laura

[Comercial_movistar]

Hola @manowarmetal,

Hemos reiterado nuestra consulta al departamento de despliegue para intentar agilizar la respuesta, en cuanto la tengamos te informaremos. Agradecerte la espera.

Un saludo

Mercedes

[manowarmetal]

Ese departamento se hace de rogar...pero gracias por insistir en la consulta.

[Comercial_movistar]

Hola @manowarmetal,

Gracias a ti, estamos pendientes de la respuesta y esperamos tenerla en breve.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @manowarmetal

En cuanto tengamos la información requerida, te lo comunicamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @manowarmetal

Nos informan desde el Área de despliegue que necesitan más datos para identificar la finca con exactitud. Necesitamos que nos facilites por privado la referencia catastral y si tienes constancia de tu CTO más cercana.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @manowarmetal

Hemos añadido los datos aportados a la consulta realizada a nuestros compañeros del área responsable. En cuanto tengamos respuesta te la trasladamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @manowarmetal

Nos mantenemos a la espera de respuesta, si se produce algún cambio te informaremos.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @manowarmetal, 

Seguimos pendientes de recibir respuesta del Área de Despliegue de Fibra. Te informaremos en cuanto tengamos alguna novedad al respecto. 

Saludos

Laura 

[manowarmetal · Accepted solution]

Ya está solucionado. Me instalaron la fibra el martes. Era un error en alguna BBDD , un falso negativo, sí tenía cobertura.

Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @manowarmetal

Nos alegra que ya tengas realizada la instalación.

Si nos necesitas en otro momento, no tienes más que volver a contactar con nosotros. 

Saludos

Raquel