Actualmente tenemos contratado con Movistar la línea telefónica fija, el servicio de internet a través de router y una línea móvil. Tenemos intención de contratar el servicio de fibra óptica, para lo cual nos hemos puesto recientemente en contacto con los servicios de contratación.
Una y otra vez nos dicen que no existe cobertura de fibra desplegada en la zona, lo cual es falso ya que hace aproximadamente 2 meses, los técnicos de Movistar han realizado el cableado con fibra por el tendido telefónico aéreo en las inmediaciones de nuestra vivienda. Concretamente el poste más cercano se encuentra situado a unos 40 metros de la misma. Han colocado una caja de registro terminal con un número de referencia que les indicamos .
Creemos que todo el problema radica en que la dirección resulta confusa para sus bases de datos, pues cuando nos hemos puesto en contacto con sus agentes, unos nos dicen que no existe cableado por la zona, otros que no figura la dirección de la vivienda, etc.
Pretendemos enviarles un esquema con la ubicación de la vivienda y el tendido, pero no encontramos manera de enviarles un escrito.
Muchas gracias.
Hola @AlejandroRes
En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad. En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.
Para poder ayudarte, envíanos por privado los siguientes datos: nombre, apellidos, DNI, dirección completa, nº de la línea fija, teléfono de contacto, referencia catastral de la vivienda y coordenadas GPS.
Para enviarnos los datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Un saludo
Silvia
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Hola @AlejandroRes
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Ángeles
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Hola @AlejandroRes
Hemos abierto una consulta para intentar obtener información sobre la cobertura de Fibra en tu zona. Te enviamos el número de consulta por privado y en cuanto tengamos respuesta contactamos contigo.
Un saludo 😉
Eugenia
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Hola @AlejandroRes
Hemos obtenido respuesta por parte del área responsable, en el que nos indican que la referencia catastral es errónea, no se corresponde con la dirección, ¿podrías revisarla y confirmarnos cual es la referencia catastral correcta, por favor?
A la espera de tu respuesta
Un saludo
Ángeles
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Editado 16-06-2021 10:28
Editado 16-06-2021 10:28
La referencia catastral es correcta.
Pertenece al Catastro de Álava; Les dejo la dirección web de la Diputación de Álava donde pueden comprobar la misma: https://catastroalava.tracasa.es/
La referencia completa es
************************************
Municipio: ***********
Entidad: ************
Polígono: *
Parcela: **
Para cualquier duda pónganse en contacto por teléfono al nº *********
Un saludo
Alejandro
Hola @AlejandroRes,
Gracias por aportarnos los datos, los hemos trasladado y quedamos a la espera que nos faciliten información. En cuanto la tengamos te lo comunicaremos.
Un saludo
Mercedes
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Hola @AlejandroRes
Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área de despliegue.
Volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Tere
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Hola @AlejandroRes
Estamos pendientes de respuesta a la consulta trasladada.
Te mantenemos informad@.
Un saludo
Cristina
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Hola @AlejandroRes
Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Pilar
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Hola @AlejandroRes
Continuamos con tu caso en seguimiento y a la espera de respuesta por parte del área de despliegue.
Un saludo
María
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Hola @AlejandroRes
Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área de despliegue. Te mantendremos informado.
Saludos
Tere
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Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Saludos
Pilar
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Hola @AlejandroRes,
Hemos reclamado la respuesta y esperamos obtenerla a la mayor brevedad y poder informarte. Seguiremos pendientes.
Un saludo
Mercedes
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Hola @AlejandroRes
Seguimos pendientes de respuesta por parte del área encargada del despliegue del servicio de fibra, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.
Sentimos las molestias por el tiempo de espera.
Un saludo
Natalia
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Hola @AlejandroRes
Sentimos la demora en la gestión, nos mantenemos a la espera de la respuesta de el área encargada.
Te iremos informando.
Un saludo
Mónica
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Hola @AlejandroRes
Nos confirma el área responsable que ya han actualizado la información sobre la cobertura disponible en tu zona y ya consta cobertura de Fibra. Ya podrías solicitar la instalación.
Si la petición que deseas generar no implica portabilidad de ninguna línea, podemos solicitar el pedido desde aquí.
Para poder tramitarlo necesitaremos producto concreto que deseas contratar, dirección de correo electrónico y teléfono de contacto.
Un saludo 😉
Eugenia
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Hola @AlejandroRes
No hemos recibido noticias tuyas en estos días. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.
Si necesitas cualquier gestión no dudes en volver a contactar con nosotr@s.
Un saludo 😉
Eugenia
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