Buenos días @rocamarina
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, confirmanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido del titular de la linea
- DNI del titular de la linea
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @rocamarina
Hemos hecho una prueba en tu linea, cuando leas el mensaje reinicia el router.
Para saber que velocidad de conexión llega al dispositivo gestiona un test de velocidad desde https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/ con solo un PC conectado por cable, sin dispositivos WiFi conectados y con el descodificador de la TV apagado.
Espero los resultados y tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @rocamarina
Acabamos de comprobar que has ejecutado el test de velocidad; los datos son:
15/10/2019 BAJADA 6,05 Mbps SUBIDA 436,63 kbps
Como última prueba gestiona un reset de fábrica pulsando el botón de reset de la parte posterior del router con un palillo durante 15/20 segundos hasta que se reinicie el router.
Recuerda que los datos de la red WiFI serán los de la pegatina que esta debajo y se perderá cualquier configuración adicional en el router.
Una vez hecho el reset de fábrica, repite el test de velocidad en las mismas condiciones que te hemos indicado en el anterior mensaje.
Quedamos a la espera de los resultados
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @rocamarina
El test de velocidad hay que realizarlo con un PC conectado por cable, sin dispositivos WiFi conectados y con el descodificador de la TV apagado.
¿a que te refieres con configuración personalizada "mi casa"?
Gestiona el test de velocidad por cable (https://www.movistar.es/particulares/test-de-velocidad/)
Esperamos los resultados y tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @rocamarina !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Al indicar que te persiste la incidencia ¿ los cortes que tienes por Wifi también se presentan en la conexión por cable ?
Cuando detectas los cortes ¿ tienes diferentes dispositivos conectados a la red Wifi ?
Te hemos lanzado una telecarga al router dede la central, que tardará en finalizar máximo 10 minutos.
Pasado éste tiempo, comprueba si ya tienes una conexión estable.
Gracias, un saludo, Mar.
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Buenos días @rocamarina
Disculpa por la demora en responder; llevamos varios días sin tener noticias por tu parte, ¿se han resuelto los problemas con la última prueba sobre el router?
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @rocamarina
Si quieres conocer la previsión de la cobertura en tu zona podemos mover el hilo al área comercial para que nuestros compañeros te informen.
Espero tu respuesta para saber como proceder.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @rocamarina
Movemos el hilo al área comercial para que te informen de forma detallada.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @rocamarina
Si necesitas consultar el estado del despliegue de la fibra en tu domicilio, puedes comprobarlo pinchando aquí.
Además, si deseas saber en qué consiste cada fase del despliegue, puedes consultar este post de la Comunidad.
¿Cuales son las fases del despliegue de fibra óptica?
Un saludo 🙂
Eugenia
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