Despliegue fibra hasta mi domicilio

[ARROSKENEA]

Hola. El dia 7 de mayo de 2019 recibi una llamada desde el tf 6********, informandome que era del departamento de ingenieria de telefonica y que se iba a proceder a un despliegue de fibra en la zona de mi domicilio. Me solicitaron la direccion correcta y me dijo que cuando realizase las comprobaciones pertinentes volveria a lkamarme para confirmarme la instalacion. Ha pasado mes y medio y aun no tengo noticias. Intento llamar a ese numero y  no recibe llamadas. Podrian indicarme en que situacion se encuentra este asunto. Un saludo. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ARROSKENEA

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos dirección completa: nombre de la calle, nº, localidad, provincia y código postal). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ARROSKENEA

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @ARROSKENEA

Te hemos informado por mensaje privado, sobre la gestión administrativa que hemos llevado a cabo, para poder dar respuesta a tu consulta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @ARROSKENEA

Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento encargado, en cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.

Lamentamos la demora

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @ARROSKENEA

La consulta de cobertura está en curso en el Área responsable.

Seguimos pendientes y te mantenemos informado.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @ARROSKENEA

Seguimos pendientes de la respuesta de nuestros compañeros de Despliegue. En cuanto tengamos novedades nos ponemos en contacto contigo.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[RubenMosqueraSeijo]

Pues que suerte ya que te yamen yo ya hara ahora tres meses desde a lo solicite y ni [....] caso esto parece un cochondeo y les pregunto a los de movistar y me dicer estaremos al tanto de q aya novedades y ami eso de q me vale si me digeran porlomenos q de tal tiempo a tal tiempo iran unos operarios a acabar de desplegar la fibra vale pero esque no hacen ni caso

[Comercial_movistar]

Hola @ARROSKENEA

Hemos reclamado a nuestros compañeros de despliegue de fibra la respuesta a tu consulta. en cuanto tengamos alguna novedad te la comunicaremos. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @RubenMosqueraSeijo

Lamentamos la demora en la respuesta por parte del departamento de despliegue, desde la Comunidad estamos realizando todo lo posible para que nos faciliten la información lo antes posible.

Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[RubenMosqueraSeijo]

Vale pues haber si apuran un poco mas 

[Comercial_movistar]

Hola @ARROSKENEA

Esperamos poder aportarte respuesta lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @ARROSKENEA

Lamentamos la demora en la respuesta. En cuanto podamos aportarte información volveremos a contactar contigo.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @ARROSKENEA

Lamentamos la demora en la respuesta. Hemos vuelto a reclamar tu información, en cuanto nos den alguna noticia te la haremos saber. 

Un saludo 🙂

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @ARROSKENEA

Estamos pendientes de tu caso. 

Te informamos en cuanto tengamos respuesta del Área responsable. 

Un saludo
Cristina

[ARROSKENEA]

Hola. La primera consulta la realice el 19 de junio, y desde entonces lo unico que he recibido han sido comunicaciones diciendo que en cuanto tengais mas informacion me lo comunicareis.

Es tan dificil saber si Movistar tiene incluido mi domicilio entre sus planes de despliegue?

El numero de telefono desde el que se me llamo diciendo que era una "ingenieria de Movistar" puede ser localizado y preguntarle directamente sobre el estado del proyecto?

Yo he intentado llamar a ese numero y sale un mensaje indicando que no puede recibir llamadas.

Agradeceria cualquier informacion en un plazo razonable de tiempo, pero como estamos en agosto supongo que no volvere a saber nada hasta septiembre (a la vuelta de vacaciones de todo el personal).

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @ARROSKENEA

Lamentamos la demora en poder facilitarte información a la consulta a despliegue realizada. 

Estamos realizandote seguimiento de dicha consulta pero todavía no tenemos respuesta que poder informarte y al comprobar nuevamente la dirección que nos indicas en el mapa de cobertura no nos consta información que podamos indicarte. Te lo seguimos comprobando y cuando nos respondan nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @ARROSKENEA

Todavía no tenemos respuesta que poder informarte a la consulta realizada al departamento de despliegue. Te la seguimos comprobando y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @ARROSKENEA

Hemos comprobado y la consulta sigue en estudio , en el momento en que nos contesten , te informaremos .

Saludos Fatima 

[Comercial-movistar]

Hola @ARROSKENEA

Lamentamos la demora en la respuesta , seguimos comprobando a diario la consulta que hemos realizado al departamento de despliegue de tu zona.

En el momento en que nos contesten te informamos.

Saludos Fatima 

[Comercial-movistar]

Hola @ARROSKENEA

Te seguimos realizando seguimiento a la consulta realizada al departamento de despliegue pero todavía no tenemos respuesta que poder facilitarte. Continuamos comprobandotela para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @ARROSKENEA

Nos informan en la consulta a despliegue que te realizamos que actualmente no hay información de previsión de cobertura de fibra para tu domicilio o una fecha aproximada que poder informarte. Te facilitamos el siguiente enlace para que rellenes el formulario de reserva de fibra y cuando esté disponible nos ponemos en contacto contigo para informarte. ¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[ARROSKENEA]

Me resulta incomprensible que mi domicilio no este dentro de los planes de despliegue de fifra, ya que mi casa esta en nro 71, y me consta que (entre otros residentes) los numeros 69 y 76 de la misma direccion si disponen de fibra. Y yo que estoy en el nro 71 estoy excluido. Me resulta incomprensible.

[Comercial-movistar]

Hola @ARROSKENEA

Actualmente no disponemos de otra información que poder indicarte. Si rellenas el formulario que te facilitamos en cuanto la haya nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @ARROSKENEA, 

Seguimos pendiente de tu caso, en el momento que tengamos información te lo comunicamos. 

Un saludo 

María José.