Despliegue fibra parado

[juanizq2]

Hola muy buenas.
Hace cosa de dos semanas vi que ya habían empezado a desplegar la fibra al principio de mi calle. Le pregunté a los técnicos si iban a instalarla en toda la calle y me dijeron que sí.
Pero por algun motivo llevan desde ese día sin venir y el despliegue está parado.
¿Podríais consultar que ha ocurrido?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juanizq2

Para que podamos comprobar el estado actual de cobertura de fibra en tu dirección y realizar consulta a despliegue si fuera necesario facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo, móvil de contacto y dirección completa: provincia, población, calle y número).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[juanizq2]

Datos enviados, un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juanizq2

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[juanizq2]

Alguna novedad?

[Comercial-movistar]

Hola @juanizq2

Hemos comprobado la cobertura de tu dirección y está en fase de Solicitud de permisos, puedes dejar tus datos en este enlace de reserva mostrando tu interés en el servicio y contactan contigo en cuanto tengan información.

Saludos

Toñi

[juanizq2]

Ya se lo que pone en la página. Pero hace dos meses consultasteis con despliegue y os dijeron que tendria cobertura en diciembre y luego que a principios de enero. Cuando por fin empezaron a ponerla en mi calle, pararon el despliegue por algún motivo. Y me gustaría que se lo consultaseis a despliegue. Gracias de antemano.

[Comercial-movistar]

Hola juanizq2, 

Disculpa, efectivamente te habían realizado una consulta a dpto de despliegue e indicaban que los trabajos estarían finalizados para finales de años o a principio de este. 

Tendrás que esperar un poco antes de volver hacer la consulta. 

Un saludo Esmeralda. 

[juanizq2]

Se puede hacer ya la consulta?
Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juanizq2

Consultamos de nuevo y te comentamos...

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @juanizq2

Hemos vuelto a enviar la consulta a los técnicos de tu zona. En el momento que tengamos novedades te mantendremos informad@.

Saludos, Blanca.

[juanizq2]

Gracias, me mantengo a la espera

[Comercial-movistar]

Hola @juanizq2

Por el momento no nos han respondido, pero te vamos contando.

Un saludo,

Paco.

[Comercial-movistar]

Hola @juanizq2

Nos responden que está parado el despliegue de fibra por problemas de permisos particulares. No permiten pasar el cable También nos dicen que están intentando solucionarlo y que en el momento que se obtengan los permisos en un mes estará disponible la fibra. Pero actualmente dicho plazo no depende de Movistar por lo que no podríamos darte un plazo.

Si te podemos ayudar en alguna cosa más, quedamos a tu disposición.

Un saludo,

Paco.

[juanizq2]

Puedo saber que vecino ha sido? Tengo buena relación con todos ellos y si le explico el motivo seguramente aceptara.

[Comercial-movistar]

Hola @juanizq2,

Lo lamentamos pero por la ley de protección de datos no podemos indicarte qué vecino es el que no deja que se pase el cable para realizar la instalación.

Cualquier otra duda o consulta, nos comentas.

Saludos.

Marta L.

[juanizq2]

¿Que se suele hacer en estos casos?

[Comercial-movistar]

Hola @juanizq2,

En la consulta a nivel interno que realizamos, nos indicaron  los compañeros de despliegue que están intentando solucionarlo y en  el momento que obtengan los permisos se realizará la instalación de fibra. No te podemos dar una fecha en concreto, ya que la obtención de permisos no depende de Movistar.  Tendríamos que esperar.

Para cualquier duda o consulta, estamos a tu disposición.

Un saludo, María.

[juanizq2]

Algún avance?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juanizq2

Como tenemos tus datos de la anterior consulta vamos a comprobar si ha habido algún cambio en el estado de cobertura de fibra en tu dirección y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[juanizq2]

Gracias, espero vuestra respuesta

[Comercial-movistar]

Hola @juanizq2

Hemos consultado de nuevo la cobertura de Fibra para tu direccion, y continua en Despliegue, en Fase de Solicitud de permisos. Esta Fase, no tiene un tiempo estimado, ya que los permisos, han de ser concedidos, por todas las fincas por las que ha de transcurrir la instalación.

Un Saludo; Raquel

[juanizq2]

Ya, lo que quiero saber es si se ha encontrado alguna solución al problema del vecino

[Comercial-movistar]

Hola @juanizq2

Por ahora no hay ninguna novedad respecto a la información que te facilitamos en febrero, en tu caso puedes dejar tus datos en este enlace de reserva y contactan contigo en cuanto tengan algún avance:

Reserva fibra.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @juanizq2,

Deseas realizar alguna otra consulta?

Salu2

Maribel