Dirección errónea. ¿Dispongo de Radio 4G o Fibra?

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Dirección errónea. ¿Dispongo de Radio 4G o Fibra?

Hola a todos,


Soy  cliente actualmente de FUSIÓN 20MB RADIO. Procedo a exponer mi situación.


Tras largo tiempo con ADSL tuvimos una avería que no se pudo solucionar porque un vecino negaba el acceso para arreglar el cableado. Como única solución al supuestamente no haber fibra en la zona, se nos concedió acceso a internet mediante radio y un router 4G.
Actualmente me he percatado que tanto en satélites, GPS y mapas hay una discrepancia con la numeración real de nuestra vivienda. Nuestro hogar está en calle XXXX Nº 11. Al comprobar siempre la cobertura para dicha numeración aparecía que no había disponibilidad de fibra. Solo ADSL que ya tuvo que ser descartada.


Pues bien, recientemente y tras varios problemas con repartidores y ubicación de la vivienda, nos hemos percatado de que en Google Maps y otros mapas aparece nuestra casa como calle XXXX nº 18. En el mapa de cobertura 4G de vuestra web http://www.movistar.es/particulares/coberturas/movil/4G/ también aparece nuestra casa como calle XXXX nº 18. Pues bien, al introducir en el buscador de cobertura de fibra el número 18 nos aparece que hay disponibilidad para fibra óptica en nuestra vivienda. Evidentemente estaríamos muy interesados de ser así de cambiar el radio por la fibra. ¿Alguna forma de poder comprobar esto? Metiendo los datos y números de nuestros vecinos 13 y 16 (también con discrepancias en la web con el número actual de portal) comprobamos que ellos sí disponen de este servicio.


Resumiendo, pese a ser nuestra dirección calle XXXX 11, percibimos que en vuestro mapa de cobertura y en Google Maps aparece como calle XXXX 18. El punto exacto marcado en ambas referencias es nuestra residencia actual. Cambiando ese parámetro al 18 nos aparece disponibilidad de fibra. Nos gustaría por favor verificar que así sea. En alguna ocasión que hemos requerido servicio técnico, estos se han extrañado de que no tengamos fibra alegando que el punto de acceso no estaba demasiado distante de nuestra vivienda.


No queremos dar de baja al servicio actual hasta garantizar que este cambio sea posible.

Un saludo y gracias de antemano,


Moviztell.

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OK. 

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Hola @Movizztel

 

Gracias a ti por colaborar en la Comunidad.

 

Un saludo

Mónica



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Día 47 colaborando.

 

Guillermo. 

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Hola @Movizztel,

 

Hemos reiterado la consulta al departamento de despliegue, te mantendremos informado. Agradecemos tu espera y te pedimos disculpas por la demora.

 

Un saludo

Mercedes



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49 días a la espera. 

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Hola @Movizztel

 

Sentimos la demora ; seguimos pendientes de respuesta por parte del área de despliegue 

 

Te mantendremos informad@

 

Un saludo

Gema



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52 días esperando una simple respuesta. 

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Llegamos a julio. 55 días esperando respuesta. Supongo que tendréis que ampliar el dominio de este foro porque batiremos récord Guinness de respuestas consecutivas en un tema. Antes de que España gane otro mundial de fútbol o antes de que se acabe el mundo espero llegar a conocer por qué se me ha denegado la instalación. Sólo eso, saber el por qué. Una pena que vuestros compañeros del área de despliegue fueran tan rápidos para gestionar permisos durante la noche en ayuntamientos, vecinos... (menos de 10 horas en realizar todo) Y que tarden 60 días en dar la cara en un mensaje. 

 

Muchas gracias por vuestra atención y servicio, 

 

Guillermo. 

Mensaje 83 de 88
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Hola @Movizztel

 

Entendemos tu malestar y te pedimos disculpas por el tiempo que está tomando la consulta. En cuanto tengamos respuesta del área responsable te informamos.

 

Un saludo

 

Eugenia



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56 días. 

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Hola @Movizztel

 

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

 

Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

Pilar



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Gracias Pilar, 59 días esperando. 

 

Guillermo. 

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Hola @Movizztel

 

El Área de Despliegue no aporta más información. 

 

Tras pasar consulta interna se nos indica que generes un pedido de alta de nuevo y le expongas al técnico instalador lo que nos dijiste sobre el coste.

 

Al existir un pedido, los técnicos instaladores son los responsables de dar los pasos necesarios para que se lleve a cabo la instalación y podrán informarte sobre la misma.

 

Un saludo

Cristina

 

 



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