Disponibilidad de la Fibra

[alvarosl97]

Hola. Os cuento mi problema. Hace poco me di de baja en Movistar ya que los cables de cobre están obsoletos, tanto que el técnico último que vino porque no funcionaba el ADSL, me dijo que por lo que pagaba (Pack fusion 2) no estaba merecido, intento arreglar el problema y a los 20 minutos de irse dejo de funcionar.

La cosa es que hace cosa de 1 año llame a Movistar y comenté mi problema y me dijeron que la fibra óptica se estaba poniendo. A día de hoy todavía no tengo la disponibilidad de la fibra. Quiero saber que sucede. Me gustaría tener la fibra óptica para darme de alta en lo que me di de baja.

Direccion:

Castillo de la Duquesa, Malaga.
Paseo Virgen del Carmen, n1

[Comercial.Global-movistar]

Hola @alvarosl97,

Si quieres envíame tus datos de dirección completa con número de la calle  por mensaje privado y le echamos un vistazo.

Saludos.

Ana

[alvarosl97]

Os acabo de enviar el mensaje, estoy esperando vuestra contestación

[Comercial.Global-movistar]

Hola @alvarosl97,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[alvarosl97]

Pero que sea de verdad, que la paciencia se acaba. Y me parece lamentable que en 2017 los cables de cobre esten obsoletos y no deis ninguna solucion.

[AnIB-Movistar]

¡Hola @alvarosl97!

Efectivamente hemos comprobado que está en construcción desde el 2015. En principio debería ya de tener cobertura por lo que hemos gestionado una consulta interna para disponer de toda la información para trasladártela. La respuesta puede tardar un poco en llegar pero estaremos pendientes desde aquí.

Saludos.

[alvarosl97]

Pues si. Porque vamos me parece penoso que desde 2015 al 2017 el cable de cobre este obsoleto y no hagais nada. Y me parece mas penoso que a 200metros tengan fibra óptica y yo no. Os parece normal que un técnico me diga que lo que estoy pagando no esta merecido y que la infraestructura es de lo peor?

[Comercial-movistar]

Hola @alvarosl97

Como te comentó mi compañera al ser una construcción pendiente desde el 2015 hemos pasado una consulta para que se nos informe del estado de la misma y de los posibles problemas que han impedido que se finalizase. En cuanto tengamos respuesta a la consulta te informamos.

Un saludo. Jaime.

[Comercial-movistar]

Hola @alvarosl97

Aun no tenemos respuesta a la consulta realizada al departamento de despliegue. En cuanto tengamos novedades te informamos.

Un saludo. Jaime.

[alvarosl97]

Sisisisi si de aquí a que me deis una respuesta me puedo llegar a morir. 

Pero vamos cosa vuestra es... porque yo me he dado de baja de TODO y tenía el paquete fusion +2 

Y por supuesto voy a animar a mis vecinos a que nos demos de baja, a ver si haceis algo que ya es hora.

[Comercial-movistar]

Hola @alvarosl97

Lamentamos tu decisión pero en todo caso si en el futuro tienes interés en contratar el servicio de fibra cuando esté disponible, rellenando el siguiente formulario se te avisaría.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo. Jaime.

[alvarosl97]

Mi consulta NO ESTA RESUELTA. Porque mi idea es que si hay fibra claramente me doy de alta en todo lo que me di de baja. Y quiero una respuesta en la disponibilidad de la fibra que le dije a tus compañeros. No os desentendáis. 

[Comercial-movistar]

Hola @alvarosl97,

Como ya te hemos comentado, actualmente no existe la posibilidad de contratar fibra en la dirección que nos indicaste y no te podemos dar una fecha en la que será posible hacerlo. Pero si rellenas el formulario de reserva de fibra que te facilitamos anteriormente, te avisarán cuando esté disponible.

Lamentamos no poder indicarte otra cosa desde aquí.

Un cordial saludo.

Leo

[alvarosl97]

Muy bien. Pero como decia una compañera mas arriba de este tema, me iba a proporcionar datos del porque no se puede efectuar la instalación en la zona en la que estoy, siendo aprobado la instalación hace mucho tiempo. Que algo habia sucedido y que me lo contaríais. ¿Ya nada?

[Comercial-movistar]

Hola @alvarosl97 !

Seguimos sin respuesta por parte de despliegue, cuanto tengamos alguna novedad te informamos y si prefieres puedes hacer la reserva y te avisan cuando esté lista .

Saludos , Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @alvarosl97 !

Aun no tenemos respuesta a la consulta realizada al departamento de despliegue. En cuanto tengamos novedades te informamos.

Un saludo.

Isabel G.

[alvarosl97]

2 semanas de vuestro último mensaje, sigo sin saber nada..

[Comercial-movistar]

Hola @alvarosl97 !

Aun no tenemos respuesta a la consulta realizada al departamento de despliegue. En cuanto tengamos novedades te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @alvarosl97 !

Aun no tenemos respuesta a la consulta realizada al departamento de despliegue. En cuanto tengamos novedades te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @alvarosl97 !

Aun no tenemos respuesta a la consulta realizada al departamento de despliegue. En cuanto tengamos novedades te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @alvarosl97 !

Aun no tenemos respuesta a la consulta realizada al departamento de despliegue. En cuanto tengamos novedades te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @alvarosl97 !

Aun no tenemos respuesta a la consulta realizada al departamento de despliegue. En cuanto tengamos novedades te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @alvarosl97 !

Seguimos sin respuesta por parte de despliegue, cuanto tengamos alguna novedad te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[alvarosl97]

¿Pero quién os cree? De verdad... pregunta muy seria: ¿os creéis que el cliente es tonto? Quien se cree que se tarde tanto en obtener una información sobre el despliegue de la fibra. No es tan difícil para el ISP más importante de España. Os cuesta llamar y preguntar el porque siempre que llamaba atención al cliente de Movistar me decíais que estaba instalandose que se iba tardar alrededor de 1 mes... y es verdad pero a una manzana mía, es decir, a 300m hay fibra y donde vivo no. La instalación se ha parado sin causa ninguna. Y si las hay, llamar y preguntar no creo que os baile el agua. 

EL CLIENTE NO ES TONTO!

[Comercial-movistar]

Hola @alvarosl97

Seguimos sin respuesta por parte de despliegue, este tipo de respuesta suelen tardar bastante, nosotros lo revisamos todos los días aunque no te escribamos para no resultar repetitivos. Lamentablemente la forma que tenemos de contactar con ese departamento es una aplicación informática y no disponemos de ningún teléfono para consultarlo. Si a 300 metros de tu domicilio hay fibra y en tu casa no hay probablemente sea a causa de permisos del vecindario, no obstante esto es algo que sucede por lo general, pero, no lo sabemos con seguridad hasta que nos respondan.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.