Dos años esperando la fibra o una explicación

[Nino Morante]

Hola, en mi pueblo (Fresnedillas d ela Oliva, 28214 Madrid) se instaló la fibra hace 2 años, pero dos calles hemos quedado sin este servicio esencial, la mía (calle *****) está en pleno centro. Llevo 2 años reclamando a Telefónica sin conseguir una explicación. Vi cómo metian los cables pero al principio de me decía que el cableado estaba en expansión y luego que está "a falta de permisos" pero el ayuntamiento me ha confirmado que ha dado todos los permisos y que es Movistar quién no quiere cablear o hacer la conexión con mi calle. Es desesperante, trabajo en casa y necesito una conexión decente, el ADSL es de risa. Me gasto un dineral todos los meses para tener un movil con datos ilimitados para poder enviar archivos. Ahora con el COVID un montón de vecinos lo estamos sufriendo una situación laboral insostenible. No entiendo la dejadez de la compañía ante mis numerosas peticiónes de información (Reclamaciones 2*************, 20************, 20**********, 20************* por poner algunas). Soy cliente vuestro desde hace más de 15 años, me siento maltratado y [....], dependemos de Movistar para la instalación de la fibra y considero que abusáis de esta situación. Solo pido una explicación técnica real de por qué no tenemos acceso a fibra para poder entender si alguna vez tendremos cableado.

post editado por contener datos de carácter personal en público

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nino Morante

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar. 

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros 
 

Te informamos que desde la Comunidad Movistar no tenemos información sobre la toma de decisiones para la creación de las Actuaciones de Despliegue.

En tu caso cuando eres cliente de Movistar, en el momento que dispongas de cobertura de fibra se te notifica en el Área Privada, no obstante como vemos que has interpuesto varias reclamaciones por el mismo motivo, vamos a revisar tu consulta y trasladar tu petición al área de despliegue de fibra para que puedan aportarnos alguna información.

Para ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites los datos personales del titular del contrato (nombre y apellidos, dni, dirección completa, coordenadas GPS o referencia catastral y un teléfono de contacto), lo revisamos y te informamos.

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

Saludos
Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nino Morante

Te recordamos que estamos a la espera de recibir tus datos por privado para poder ayudarte.

Un saludo

Tere

[Nino Morante]

Ya os he enviado los datos por privado. Quedo a la espera de una explicación que no sea la que me han dado mil veces los teleoperadores del 1004 y que no corresponde con la situación real.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Nino Morante

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Nino Morante

Hemos abierto la gestión para que el departamento de despliegue nos facilite la información solicitada sobre el despliegue de fibra en tu domicilio. Nos quedamos pendiente de tu caso y en cuento tengamos noticias te la haremos llegar. 

Te pasamos por privado los datos de la gestión abierta. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Nino Morante

Estamos a la espera de respuesta.

Te mantenemos informad@.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría. Por este motivo no podemos indicarte un plazo de resolución.

Tu gestión sigue en trámite, por lo que volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Nino Morante

Hemos reclamado respuesta al área de despliegue y en el momento que nos faciliten información, te la trasladaremos. 

Saludos

Raquel

[Nino Morante]

Hola Raquel, sigo esperando una respuesta por vuestra parte, esperoq ue no os hayáis olvidado (como suele suceder cada vez que quedo a la espera de alguna contestación por vuestra parte).
Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Nino Morante

En la Comunidad estamos pendientes de tu caso y a la espera de obtener respuesta a tu consulta por parte del Área de Despliegue. En cuanto la tengamos, volveremos a contactar contigo para hacértela llegar. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Nino Morante,

Hemos reiterado nuestra consulta al Departamento de Despliegue de fibra para intentar agilizar la respuesta, esperamos tenerla a la mayor  brevedad y te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Nino Morante]

Hola, aquí sigo esperando la respuesta, van pasando los días y sigo con los mismos problemas para poder teletrabajar, sigo pagando un pastón cada mes a vuestra compañía y seguimos toda la calle sin ninguna respuesta a la pregunta tan simple de por qué no podemos tener acceso a la red de fibra y a quién está Movistar pidiendo permisos desde hace casi dos años, que es la respuesta que siempre me dan en el 1004 ("su instalación está a la espera de obtención de permisos").

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Nino Morante

Seguimos pendientes de obtener respuesta por parte del área responsable. En cuanto tengamos información te la trasladamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Nino Morante

Sentimos la demora en la respuesta, nos mantenemos a la espera de la gestión en curso con despliegue, en el momento que dispongamos de más información te la comunicaremos. 

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @Nino Morante

Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en el momento que la hayamos obtenido nos pondremos en contacto contigo y te informamos, te pedimos disculpas por la demora.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Nino Morante

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te pedimos de nuevo disculpas por la demora, en el momento que nos den respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Nino Morante

Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área de despliegue. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Nino Morante

Seguimos el progreso de la consulta abierta. Continuamos pendientes de obtener respuesta.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Nino Morante

Seguimos a la espera de obtener respuesta del área de cobertura. La consulta está en seguimiento desde La Comunidad.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @Nino Morante

Te trasladamos la información que nos facilita el área responsable de despliegue de fibra, en la cual nos indican que la finca no esta programada, para realizar el despliegue de fibra y por tanto no existe fecha próxima para ello.

Un saludo

Ángeles