Error cobertura

[mdepablo]

Hola:

Abro un hilo nuevo, porque el que inicié en su momento parece que lo habéis cerrado:

https://comunidad.movistar.es/t5/Cobertura-Fibra/Error-en-cobertura-en-mi-domicilio/m-p/4043656#M121...

En relación a lo que solicito ahí, ya han pasado 2 meses desde la respuesta de despliegue y sigo sin poder instalar fibra en mi domicilio.

Los técnicos que durante estas semanas han ido a instalar fibra en las casas adyacentes a la mía, me han dicho que no hay ningún impedimento físico/técnico para llevar fibra a mi domicilio.

Al haber pasado los mencionados 2 meses, según la última respuesta que me disteis, solicito que volváis a consultar para que arreglen la situación. Ya os di mis datos, pero os los puedo volver a pasar.

Considero que estoy recibiendo un servicio inferior al que estoy pagando por un error administrativo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mdepablo y gracias por volver a participar en la Comunidad Movistar. 

Para que podamos realizar nuevamente la consulta al área encargada, sería necesario que nos facilitaras nuevamente los datos por política de seguridad. 

Puedes enviarlos pulsando aquí para que los recibamos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de la persona de contacto más la dirección completa). 

Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos. 

Raquel

[mdepablo]

Datos enviados.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @mdepablo,

Te informamos que hemos trasladado la consulta al Departamento de Despliegue de Fibra para que nos amplíen la información de la misma en tu domicilio. En cuanto tengamos respuesta te informaremos.

Un saludo
Mercedes

[mdepablo]

Hola:

¿Alguna novedad?

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @mdepablo

Seguimos pendientes de tu consulta, a la espera de recibir la información por parte del Área de Despliegue. En cuanto la tengamos, te la trasladamos.

Saludos 🙂

Margarita

[mdepablo]

Hola:

Por favor, ¿alguna novedad?

Ya han pasado 2 semanas desde mi consulta, 2 meses desde que me dijisteis que estaría "desplegada" la fibra y más de 3 meses desde que efectivamente está desplegada la fibra en mi municipio, como ya he tenido ocasión de explicar.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @mdepablo,

Te pedimos disculpas por la demora pero continuamos a la espera de respuesta por parte del Departamento de Despliegue de Fibra.

En el momento en el que tengamos alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @mdepablo

Seguimos pendientes de respuesta a tu consulta por parte del área encargada, te mantendremos informado.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Inmaculada

[mdepablo]

Hola

¿Novedades?

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Seguimos esperando respuesta del departamento de despliegue, en cuanto la tengamos te lo haremos llegar.

Disculpa la demora.

Saludos

Pilar 

[Comercial_movistar]

Hola @mdepablo

Seguimos pendientes de tu caso, en el momento que tengamos una respuesta te informamos.

Un saludo.

Yoli

[mdepablo]

Hola

¿Seguimos sin novedades? Ya han pasado 7 semanas desde que abrí la consulta.

Entiendo perfectamente la situación en la que estamos, pero me parece un plazo excesivo para una simple gestión administrativa. Ya os he explicado que es un error de base de datos y no hay ninguna obra que hacer.

Insisto en que estoy pagando por un servicio inferior al que tienen mis vecinos .

[Comercial_movistar]

Hola @mdpablo

Seguimos a la espera de que nos den respuesta desde el área de despliegue, en el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @mdepablo

Te pedimos disculpas por la demora en la respuesta que necesitamos del área responsable. Hemos reiterado tu caso y estamos pendientes de poder aportarte información.

Un saludo

Eugenia

[mdepablo]

Hola

Han pasado más de 2 meses (6 meses desde que estoy intentando tener fibra igual que mis vecinos) y seguimos sin solución.

Por favor, necesito una solución o tendré que buscar alternativas en otras compañías.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @mdepablo

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Seguimos pendientes de tu caso y te informaremos en cuanto tengamos respuesta 

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @mdepablo

Seguimos pendientes de respuesta del Área de despliegue.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @mdepablo,

Hemos reiterado nuestra consulta al departamento de despliegue para intentar agilizar la respuesta, en cuanto la tengamos te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @mdepablo

Seguimos pendientes de la respuesta de nuestros compañeros del área responsable.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @mdpablo

Hemos comprobado que ya tienes en el sistema cobertura de fibra en tu domicilio, puedes iniciar la contratación en el momento que lo desees.

Saludos. Toñi

[mdepablo]

Ya me llamaron desde el 1004 la semana pasada para informarme.

Gracias de todas formas.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @mdepablo

Gracias a ti por participar en la Comunidad y confiar en nosotros para ayudarte en tu consulta.

Un cordial saludo

Mónica