Esperando instalación de fibra

[LugericoGarzo]

Hace unos meses que en mi pueblo han puesto la fibra. Tengo contratada una linea de Fusión en la cual ya se ha instalado la fibra y otra linea de internet en otro domicilio que no. Solicite su instalación hace meses, cuando me llamaron para instalar la fibra en el domicilio que tengo Fusión se lo comente a la comercial, de esto hace casi dos meses y no tengo ninguna noticia. Veo que ha mis vecinos se la han puesto y solo queda mi vivienda por poner. Me podrían indicar a qué se debe la tardanza? Me siento abandonado y maltratado por Movistar a pesar de llevar con ellos casi 10 años y visto lo visto sin ningún interés hacía mi. 

Aparte de esto tengo financiado un Samsumg Galaxy j7 el cual se ha puesto la pantalla negra por una esquina. He ido a la tienda Movistar donde lo compre y me dicen que le he dado un golpe, cosa que es mentira, lo he llevado a una tienda a reparlo y me dicen que eso es normal en ese movil y que no vale la pena repararlo, ya ni se hacen cargo de la garantia movistar a pesar de no tener dos años el móvil.

Perdón por la chapa pero cada vez me cabreo más con Movistar que no me da soluciones y solo me ponen excusas

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LugericoGarzo

Para poder ayudarte y poder consultar el estado de la solicitud de fibra, necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LugericoGarzo

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @LugericoGarzo

En relación a la cobertura de fibra, indicarte que aún no hay cobertura, está en fase de construcción por lo que va a tardar un poco más en llegar.

La garantía de los terminales la llevan directamente desde las tiendas, por lo que, desde la comunidad no podemos realizar ningún trámite por este tema.

Saludos. Toñi

[LugericoGarzo]

Siguen trabajando en ello? Yo sigo sin cobertura de fibra mientras todos mi vecinos tienen, me parece una vergüenza y una falta de respeto de movistar hacía mi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LugericoGarzo

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfonos), así como indicarnos tu dirección completa, referencia catastral y datos gprs de Google Maps.

Un saludo

Tere

[LugericoGarzo]

Ya les he enviado los datos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LugericoGarzo,

Hemos recibido tus datos pero necesitamos que nos confirmes por privado la dirección completa, quedamos a la espera y gracias de antemano.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @LugericoGarzo

Dato recibido correctamente, por mensaje privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[Comercial-movistar]

Hola @LugericoGarzo

Sentimos la demora en responderte. Hemos comprobado la cobertura para la dirección que nos facilitas y se encuentra en despliegue. Te ampliamos la información por privado.

Un cordial saludo
Llani

[Comercial-movistar]

Hola @LugericoGarzo

Seguimos pendiente de la respuesta a la consulta realizada. Te mantenemos informado.

Saludos Pilar

[LugericoGarzo]

Se sigue sin saber nada?

[Comercial-movistar]

Hola @LugericoGarzo

Seguimos a la espera de obtener respuesta, a la consulta realizada, para que nos puedan facilitar información actualizada, sobre el despliegue de fibra en tu dirección.

Un cordial saludo

Llani

[Comercial-movistar]

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[Comercial-movistar]

Hola @LugericoGarzo

Sentimos no tener novedades que ofrecerte, aún no tenemos respuesta a la consulta que realizamos, en el momento que nos informen te lo comunicamos.

¡Feliz domingo!

Un saludo
Llani

[Comercial-movistar]

Hola @LugericoGarzo

Seguimos pendientes de tu consulta de fibra, en cuanto tengamos la repuesta te informamos.por aquí.

Saludos

Toñi

[LugericoGarzo]

Sin prisas, total solo llevo esperando respuesta casi 300 días, 294 para ser exactos. 

Otra pregunta, como puedo ver si tengo contrato de permanencia en mis líneas?

[Comercial-movistar]

Hola @LugericoGarzo

Aun no nos han respondido a la consulta de fibra, estamos pendiente y reiterando la misma. En cuanto a la permanencia, no tienes permanencias asociadas ni en la parte fija ni movil.

Saludos Pilar

[LugericoGarzo]

Ok, gracias

[Comercial-movistar]

Hola @LugericoGarzo

Seguimos pendiente de la consulta, te mantenemos informado.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @LugericoGarzo

Aun no tenemos respuesta, estamos pendientes.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @LugericoGarzo

Hemos gestionado una nueva consulta solicitando respuesta ya que en la anterior no nos comentan nada, estamos pendiente y te informamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @LugericoGarzo

Seguimos con tu caso, te mantenemos informado

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @LugericoGarzo

Seguimos pendiente de tu consulta al departamento de Despliegue de tu zona. En el momento en que nos contesten, te informaremos.

Saludos Fátima 

[Comercial-movistar]

Hola @LugericoGarzo

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la contestación desde el Departarmento de despliegue de tu zona. Nos han respondido informando que están realizando un proyecto especifico para poder realizar la instalación y tiene que ser aprobado por Marketing.

Esperemos que se solucione lo antes posible y puedan realizar la instalación que tanto necesitas.

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima