Esperando la fibra

[JackSporrowShhnhCrew]

Buenos días. Mi nombre es Jonathan y hace más de un año que soy de Movistar. Me cambié a vuestra compañía porque el chico de la tienda me aseguró que en unos pocos meses estaría la fibra óptica instalada en  todo el pueblo.

Hace años que sueño con la fibra optica y no me deja pegar ni ojo, en mi ciudad desde hace un par de años han estado instalandola por todos lados, mis amigos tienen fibra, mis vecinos tienen fibra, hasta las dichosas casas abandonadas tienen fibra pero por algun misterio del destino mi edificio no tiene instalada la fibra.

Hace mas de un año vinieron a pedir permisos, de hecho la compañia me lo confirmo cuando llame hace unos meses, pero aqui sigo sufriendo cada dia que pasa, llevo mucho tiempo pensando en la fibra. La necesito para trabajar, y me siento [....] al ver que todo el mundo la disfruta menos yo. De hecho se a ciencia cierta que ya la estan instalando en otros pueblos más lejanos, y me gustaría saber que está pasando en mi comunidad.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew

En este enlace puedes consultar el estado de la cobertura de Fibra en tu zona e incluso hacer una pre-reserva de la misma. En este otro enlace, puedes ver en qué consiste cada fase.

Si ya lo has consultado y tienes alguna duda, puedes enviarnos tus datos por privado para que podamos revisarlo (DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija si ya eres cliente de Movistar, dirección completa, teléfono de contacto).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew

   Seguimos pendiente de  tus datos por privado para que podamos revisarlo (DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija si ya eres cliente de Movistar, dirección completa, teléfono de contacto).

Un saludo

María

[JackSporrowShhnhCrew]

Datos enviados. Siento no haber podido responder antes.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew

Hemos recibido tus datos , nos ponemos con tu caso y te informamos

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew

Hemos abierto una consulta a nuestros compañeros de Despliegue de Fibra, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew

Seguimos pendientes de obtener respuesta a tu consulta, te pedimos disculpas por la demora, en el momento que la obtengamos nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew,

En relación a tu petición de consulta de cobertura nuestros compañeros de Despliegue fibra, según su estudio, nos informan que tu zona está incluida en plan de despligue de fibra ,con una previsión puesta en cobertura para mediados último trimestre del año.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén

[JackSporrowShhnhCrew]

Buenos días. Reabro esta discusión para ver como va la instalación de fibra en mi edificio.
Cuando me convencieron para pasarme a Movistar, lo hicieron con la premisa de que en un plazo de 6 meses tendría fibra en mi domicilio. De esto hace ya más de dos años.

En nuestro último intercambio de mensajes, me disteis a entender que estaba planificada para el último trimestre de este año. El año está acabando y no tengo ninguna noticia al respecto. Me consta que otros edificios de mi zona ya la tienen instalada, y me siento ignorado y ninguneado por vuestra empresa.

Si esto continua así y no recibo una solución en breves, procederé a dar de baja el internet, la tele y todas mis lineas de movil. Llevo mucho tiempo pagando por un servicio que no llega nunca. Al final tendré que buscarme otra compañía que pueda satisfacer mis necesidades como usuario, aunque sea a través de un ruter 4G.

Espero respuesta @Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew

Para trasladar tu consulta al área de Despliegue de Fibra, necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos: nombre y apellidos, DNI, teléfono y dirección completa.

Un saludo

Marcela

[JackSporrowShhnhCrew]

Datos enviados. No es la primera vez que me piden estos datos. No quiero más largas y promesas incumplidas. Quiero una solución o una respuesta clara. Si no voy a poder optar a la fibra, daré todo de baja con vuestra compañía. Me siento, como ya he dicho, [....] y ninguneado.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew

Hemos recibido tus datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew

En relación a tu consulta, hemos abierto una petición de cobertura y trasladado al departamento Despliegue Fibra para que estudien la situación de Fibra en tu zona y atender tu petición de instalación.



Estaremos pendiente de respuesta, para informarte.



Por privado te enviamos el nº de la petición de consulta cobertura.



Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew

Continuamos pendientes de la consulta que hemos trasladado a nuestros compañeros de Despliegue de fibra. 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew

En cuanto tengamos respuesta del Área de Despliegue, te lo comunicamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew

Seguimos pendientes de respuesta a tu consulta. En cuanto la tengamos, volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew

Seguimos pendientes de tu caso, a la espera de respuesta por parte del Área de Despliegue. En cuanto la tengamos, te la haremos llegar 🙂

Saludos

Margarita

[JackSporrowShhnhCrew]

Se agradece al menos que una vez a la semana publiquéis algo por aquí. Así se que nos os habéis olvidado de mi

[Comercial_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew,

Te agradecemos la espera, continuamos pendientes de obtener respuesta y te informaremos en cuanto tengamos la información.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew

Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew,

Continuamos muy pendientes de tu caso desde la Comunidad.

En el momento en el que tengamos alguna novedad, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Patricia

[Comercial_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew

Tenemos reiterada la consulta para que nos informen acerca de la previsión.

Mantenemos el seguimiento y te vamos indicando.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew,

Seguimos pendientes de la respuesta, te mantendremos informado y te agradecemos la espera.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew

Seguimos muy pendientes de tu caso, en cuanto podamos aportarte información te la trasladamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @JackSporrowShhnhCrew,

Hemos obtenido respuesta por parte del departamento de despliegue de fibra y nos informan que actualmente la zona a la que pertenece tu domicilio no está incluída para el plan de despliegue actual, esto no quiere decir que quede excluída para futuros planes. Mientras tanto, recuerda que puedes ir realizando un seguimiento a través de este enlace para conocer la información.

Un saludo

Mercedes