Estamos en tu zona pidiendo permiso al presidente/administrador de tu comunidad...

[Fomquez]

Buenos días, consulté hace 4 meses sobre el despliegue de fibra óptica en mi casa pero no hay novedades aún en la página de consulta de fase del despliegue, me sigue apareciendo el mensaje de solicitud de permisos. Ayer unos técnicos estaban instalando el cable de fibra general en mi calle, pero me comentaron que no eran de movistar, sino de otra compañía y que movistar ya estaba mucho más avanzado en el despliegue porque ya tienen el cable de fibra general situado al principio de la calle y falta el despliegue aéreo por ella. Tengo 2 dudas.

1. No vivo en una comunidad, sino en una casa particular, así que para acelerar el trámite de los permisos, ¿serviría de algo que lo solicitara en el siguiente enlace? https://www.movistar.es/particulares/internet/fibra-optica/permisos-comunidad/

2. ¿Podrían preguntar al departamento de despliegue si van a desplegar el cable aéreo por mi calle? Otra compañía pronto la tendrá totalmente desplegada.

[Fomquez]

Buenas, hoy por el pueblo he visto a gente de movistar trabajando por algunas calles, aunque bastante lejos de la mia. He comprobado en la zona de coberturas y sí, en esa zona ha cambiado de "solicitud de permisos" a "estamos instalando la fibra en tu edificio", la mía sin embargo sigue en fase de solicitud de permisos. Si queréis os puedo pasar la dirección por privado y lo comprobais. Era solo para dejar constancia que han empezado ya la instalación en la localidad, aunque no se si va por zonas o cuando le tocaría a mi zona.

[Comercial-movistar]

Hola @Fomquez,

No hace falta, estamos pendientes de la respuesta a la consulta que hicimos ayer, cuando nos respondan, te informamos.

Salu2

Maribel

[Fomquez]

Gracias, a ver si pronto pudiera disponer de la fibra, me hace bastante falta para trabajar.

[Comercial-movistar]

Hola @Fomquez,

Estamos pendiente y te decimos...

Saludos Pilar

[Fomquez]

Buenas, ha pasado una semana. Se sabe algo del departamento de despliegue?

[Comercial-movistar]

Hola @Fomquez,

De momento no hay novedades. Lo revisamos de forma constante para informarte tan pronto como sea posible.

Un saludo. Leo

[Fomquez]

¿Hay alguna noticia más de parte del departamento de despliegue?

[Comercial-movistar]

Hola @Fomquez

Estamos realizando un seguinmiento de tu caso, hemos podido ver que nos han respondido desde el Departamento de Despliegue informando de lo siguiente : 

" tenemos paralizados los trabajos de instalación por parte del Ayuntamiento. estamos esperando que contesten en que zonas del pueblo podemos desplegar y en que zonas nos prohíben desplegar a Telefónica."

Nos mantenemos a la espera de respuesta oficial para que te podamos indicar .

Saludos ; Antonio

[Fomquez]

Gracias por la respuesta. Antes de consultar aquí me puse en contacto con el ayuntamiento y me dijeron que por ellos ningún problema, que Telefónica se estaba "adaptando" al despliegue. Me pondré en contacto de nuevo con ellos para ver que me responden esta vez.

¿Cuando se sepa si en mi zona no hay prohibición me lo comunicaréis por aquí?

[Comercial-movistar]

Hola @Fomquez 

Correcto en cuanto tengamos noticias desde la comunidad te informaremos, no te podemos indicar un plazo , pero estaremso pendiente.

Saludos ; Antonio

[Fomquez]

De acuerdo, gracias de nuevo por la gestión. Esperemos que el ayuntamiento no ponga problemas de despliegue en mi zona.

[Fomquez]

Buenas, he consultado con el ayuntamiento y me han dicho que tienen autorizado el despliegue en todo el municipio menos en el casco histórico, ya que están esperando de Movistar un proyecto de tratamiento del casco histórico. Yo no vivo en el casco histórico, pero ¿hasta que no se sepa si allí se permite el despliegue no continuará éste o se podría continuar instalando la fibra por las demás viviendas mientras?

Por cierto, me he equivocado y le he dado a aceptar como solución una respuesta aunque el tema sigue abierto, ¿hay alguna forma de deshacerlo?

[Comercial-movistar]

Hola @Fomquez 

No podemos indicarte si se iniciará la instalación de fibra sin todos los permisos o no... no disponemos de esa información. En cuanto al hilo marcado como resuelto ya no se puede quitar pero no lo cerramos y no pasa nada...

Saludos Pilar

[Fomquez]

De acuerdo, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Fomquez 

Recuerda que estamos por aquí.

Saludos Pilar

[paracuandosangu]

Sin animo de ofender, pero tu trabajo no deberia ser muy importante si estas esperando 1 (casi 2) mes para que te contesten a una simple consulta y encima tu intentas "ayudar" poniendo en contacto con tu ayuntamiento....

Te recuerdo que estamos pagando un servicio.....¿A ti te parece justo que demora 1-2 meses contestar una simple consulta sobre un servicio que tu estas pagando? Si te parece justo, pues entonces personas como tu es lo que le permite a Movistar hacer lo que quiera.

[Fomquez]

Pues mes es bastante importante, sí, pero de nada me sirve poner el grito en el cielo o enfadarme porque la respuesta va a ser la misma. Los comerciales aquí hacen su trabajo y por mucho que les insista no depende de ellos que me llegue o no la fibra. Intento "ayudar", como dices, poniéndome en contacto con el ayuntamiento ya que sí que me es necesario y no me supone ninguna molestia.

Claro que me molesta pagar por solo el adsl, ¿pero que voy a hacer? ¿Me mudo? Hasta que no tenga fibra o al menos una respuesta de que no se puede desplegar, voy a ponerme en contacto con quien sea para informarme, y siempre desde el respeto ya que ellos, los comerciales, tienen el trabajo de informarnos y no pueden hacer nada más. Así que sí, estoy agradecido por como están gestionando mi consulta.

[Comercial-movistar]

Buenos días @Fomquez :

Agradecemos tus palabras y comprensión hacia nosotros, no dudes que desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras manos , al igual que te hemos facilitado toda la información que tenemos a día de hoy , respecto a la cobertura de Fibra en tu dirección.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un cordial  saludo
Llani

[Fomquez]

Agradecidos a vosotros, se que es vuestro trabajo como cualquier otro y siempre que me paso por aquí preguntando me dais una respuesta. Esperemos que el asunto del ayuntamiento no se demore mucho y que pueda continuar el despliegue hacia mi dirección.

[Comercial-movistar]

Hola @Fomquez :

Esperamos que pronto puedas disfrutar de la fibra y lamentamos las molestias ocasioandas.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos. 

Un saludo, Miguel.

[paracuandosangu]

Estos comerciales como bien ves estan aqui para dar imagen, nada mas; Porque les tienes que preguntar unas cuantas veces para una respuesta? Porque pasan de ti. Ellos al final, acaban y empiezan una hora laboral. 

Lo dicho: Personas como tu, que se quedan con la misma empresa en vez de cambiarse a otra (porque has dicho que hay otra empresa que ya da fibra no?) para mostrar su descontento con el servicio que tu pagas permite a Movistar que siga tratando a sus clientes como quieran.

"Gracias" de parte de todos.

[Fomquez]

Buenas, ¿hay alguna novedad por parte del departamento de despliegue?

[Comercial-movistar]

Hola @Fomquez

No hay novedad, continúan paralizados los trabajos de instalación por parte del Ayuntamiento....

Saludos Pilar

[Fomquez]

De acuerdo, gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Fomquez

Nos han respondido a la consulta a despliegue que te realizamos que tenemos los trabajos de instalación de fibra paralizados por parte del ayuntamiento. Se está esperando que el ayuntamiento indique en que zonas se puede desplegar y en cuales se prohibe a Movistar para continuar con los trabajos de instalación.

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar