Fibra óptica

[CMVF]

El pasado día 14-11-2017 contraté la instalación de fibra en mi nuevo domicilio, ya que según me confirmaron en el 1004 existe cobertura de fibra. Varios días después se presentó el técnico, y primer problema, le faltaba el cable de la longitud necesaria. Una semana después, cuando empieza a cablear se percata que no puede llegar bajo tierra desde el CTO hasta mi casa. La solución era tender el cable desde un poste hasta mi casa, pero tenía que ser yo quien preguntara a los vecinos si lo permitían. Pues ahí me entero que al estar el poste en el interior de la terraza de un vecino, el cual no quiere dicho poste en su propiedad, ningún vecino tiene conexión a internet, ni por ADSL ni fibra. Varios días después el técnico me dice que ha solicitado la instalación de una caja en mi edificio y que ahí termina su trabajo. Tras una reclamación y numerosas llamadas al 1004, el día 22-12-17 decido anular el pedido ya que no me informan de nada. Ese mismo día, nuevamente contrato en una tienda la instalación de fibra. Hoy, día 23-12-2017 se presenta otro técnico que lo primero que me dice es que no tiene el cable necesario. Para evitar perder más tiempo le comento el problema que existe en mi edificio y me dice que si el cable no se baja por el referido poste es imposible la instalación de fibra, que no existen más opciones. En serio es imposible instalar la fibra óptica en un domicilio donde supuestamente existe cobertura en pleno siglo XXI? No existen otras opciones técnicas que la utilización de un poste que se encuentra dentro de un terraza privada? Tan fácil es impedir a 16 familias disponer de un servicio básico en este país?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @CMVF,

Podemos echarle un vistazo al pedido aunque no puedo asegurarte si podemos hacer algo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y lo veo.

Saludos.

Ana

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @CMVF!

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @CMVF

Hemos revisado que el segundo pedido aún se encuentra en provisión y se ha gestionado en el día de ayer una reclamación donde se indica la imposibilidad de la instalación de la fibra por encontrarse dicho poste en la terraza del vecino y que no da permisos, esta reclamación está en análisis y estudiarán el caso, si hay otra solución te informamos de todo ,en cuanto tengamos noticias te indicamos.

Saludos Elizabeth b.

[CMVF]

Gracias por informarme del contenido de mi reclamación. Sería de gran ayuda que me informaras de algo que no sepa, por ejemplo de cuándo y cómo van a instalar la fibra óptica que he contratado.

[Comercial-movistar]

Hola @CMVF

No podemos darte la información que pides ya que no la tenemos, te hemos indicado que tienes la reclamación en estudio y debes esperar a la resolución, para ver si es posible realizarte finalmente o no la instalación de la fibra.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Saludos Elizabeth b.

[CMVF]

Tras mes y medio (desde el día 14-11-17) sigo sin tener información de si es posible tener o no conexión a internet en mi domicilio...

[Comercial-movistar]

Hola @CMVF

Nos consta que existe una reclamación en curso para que los técnicos nos faciliten una fecha aproximada para tu instalación , nos consta que en la visita del 23/12 del técnico a tu domicilio no pudo realizarla por premisos particulares y que están buscando la alternativa para poder hacer llegar  la fibra a tu domicilio.

Te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @CMVF,

Aun no tenemos novedades en el momento que nos den más información al respecto te lo comunicamos.

Seguimos pendiente de tu caso.

Un saludo.

María José.

[CMVF]

Mejor no se moleste, ya he anulado el pedido. A ver si su competencia actúa como una empresa de un país desarrollado.

[Comercial-movistar]

Hola @CMVF,

Nos consta que el pedido está en curso, es probable que al solicitarlo por otra vía no nos conste y no se haya actualizado en sistemas. Igualmente la reclamación está pendiente.

Un saludo

Llani

[Comercial-movistar]

Hola @CMVF

Hemos comprobado que el pedido está retenido y hoy se ha vuelto a tramitar una reclamación de provisión indicando que la incidencia no está en que los vecinos no dejen pasar el cableado por la fachada sino que existe algún otro inconveniente acerca de un poste, en cuanto tengamos la resolución te informaremos.

Saludos Elizabeth b.

[CMVF]

Y ya van dos meses de espera... Lo peor es que solo saben mentir diciéndome que me llamarán para informarme sobre la reclamación. Cuando piensan decirme si es posible o no instalar la fibra? De verdad no existe una alternativa para poder tener internet en mi domicilio mientras se deciden a instalar la fibra?

[Comercial-movistar]

Hola @CMVF :

De momento no tenemos respuesta a la reclamación que te gestionamos.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @CMVF,

Seguimos sin obtener respuesta, lo hemos reiterado.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @CMVF

Seguimos pendientes de tu caso, hemos consultado que la reclamación sigue en estudio, en cuanto tengamos las resolución te informamos.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @CMVF

Te hemos comprobado que con la reclamación que te abrimos se a anulado pedido 547170662217 por problemas de permisos. Se ha gestionado nuevo pedido 847406711918 para realizar alta para Fusión Radio. La fecha máxima de cumplimentación que nos consta es 12/03/2018, es la fecha máxima que tiene el técnico para realizar la instalación. Te vamos comprobando el pedido para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @CMVF

Vemos que el pedido ya está completado, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero