Fibra Optica en la esquina de la calle

[Odelera]

Buenos días,

tengo la instalación de FO parada a 25 metros de mi portal desde hace 2 años. Estuvieron tirando el cable hasta el portal, pero no se cual fue la razón para que dejaran al final el cable enrollado en la esquina y lleve ahí 2 años, que ya se ha desenrollado y está arrastrando por suelo...

Hace cosa de 3 meses me llega el mensaje de que en breve tendré la FO en el edificio. Llamo al 1004 y el comercial me abre una orden de instalación tras confirmarme en la llamada que hay cobertura en ambos lados de mi calle. Incluso un vecino del mismo edificio también recibe una orden de instalación de fibra en su domicilio y cuando llegan los operarios se quedan extrañados cuando llegan al edificio y la Fibra no esta instalada.

Sé que no es problema de permisos, porque estuvieron con el cable en la puerta del portal, y ya le confirmo que los permisos de la comunidad los tienen firmados hace años, de mi puño y letra, como presidente de la comunidad de propietarios.

¿Qué está pasando para que siga sin FO en mi domicilio, cuando toda mi calle tiene la instalación realizada?¿A qué santo he de encomendarme?. Llevo más de 7 años persiguiendo la instalación y no hay manera.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Odelera

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y dirección completa.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[Odelera]

Datos enviados.

Un saludo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Odelera y gracias por enviar los datos solicitados. 

Vamos a comprobar lo ocurrido y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Odelera,

Te informamos que hemos trasladado la consulta al Departamento de Despliegue de Fibra para que nos amplíen la información de la misma en tu domicilio. En cuanto tengamos respuesta te informaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Odelera

Seguimos pendientes de la respuesta del área responsable. En cuanto tengamos información te la trasladamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Odelera

Continuamos pendientes de respuesta por parte del departamento encargado del despliegue de fibra, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Odelera

Seguimos pendientes de obtener respuesta, a la consulta trasladada al area responsable, en el momento que la hayamos obtenido, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Angeles

[Odelera]

Gracias. Sigo a la espera.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Odelera

Continuamos pendientes de obtener respuesta del Área de despliegue.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Odelera

Continuamos pendientes de tu caso y en cuanto tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Te pedimos disculpas por la demora en respuesta.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Odelera

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada del despliegue de fibra, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Sentimos las molestias por el tiempo de espera.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Odelera

Al no haber obtenido respuesta por parte del área responsable a nuestra consulta anterior, hemos generado una nueva para intentar agilizar el proceso. Te enviamos el número de consulta por privado y en cuanto tengamos información te la trasladamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Odelera]

Muchas gracias Eugenia, continuo a la espera.

[Comercial_movistar]

Hola @Odelera

Nos confirman desde el Área de Despliegue que ya dispones de cobertura de fibra óptica en tu domicilio 🙂

Saludos

Margarita

[Odelera]

Muchas gracias Margarita.

Acabo de grabar la migración a Fibra. Ojalá me equivoque, pero veras las risas que nos vamos a echar el técnico y yo cuando venga a hacerme la instalación y vea que la contrata de la fibra ha dado por terminado el trabajo cuando lo ha dejado a medias.

Ya contare como acaba esto.

[Comercial_movistar]

Hola @Odelera

El técnico se pondrá en contacto contigo para darte cita y comprobará la cobertura en tu vivienda.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Odelera

Vamos a mantener tus gestiones en seguimiento ya que no consta aún gestionado, el pedido de instalación de Fibra. 

Te mantendremos informado. 

Un saludo

Raquel

[Odelera]

Muchas gracias. Hace ya más de una semana que me grabarón la migración y aún no ha venido nadie. Me llamaron del 1004 para decirme que iban a ver por qué aun  no había salido la orden de instalación.

Como viene siendo habitual, buenas palabras, muchas disculpas, pero ninguna información concreta de qué es lo que pasa, cuál es el problema y cuál la solución.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Odelera

Desde la comunidad estamos pendientes de tu caso y te informaremos del progreso de las gestiones.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Odelera

Hay en curso una gestión administrativa en Sistemas, ya que existía incidencia con el pedido.

Consta petición de agilización. En cuanto finalice, se procede.

Estamos pendientes y te vamos informando.

Por otra parte, ¿nos podrías indicar tu móvil de contacto por Mensaje Privado (pon el cursor en mi Nick), por favor?

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Cristina

[Odelera]

Muchas gracias. Le he enviado mi móvil de contacto por MP.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Odelera

Muchas gracias por facilitarnos la información. En cuanto esté finalizado el proceso administrativo que está pendiente contactamos contigo para informarte.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Odelera

Seguimos pendientes de las gestiones realizadas y esperamos que todo quede solucionado con la mayor brevedad que sea posible. 

Te informaremos en cuanto tengamos noticia, saludos. 

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @Odelera

Te informamos que la gestión en curso ha finalizado pero comprobamos que no consta el pedido para el cambio a Fibra.  Para realizar la gestión, necesitamos que nos confirmes, por favor, si mantienes el producto Fusión que tienes actualmente.

Estaremos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Marcela