Fibra o Movil?

DonWolli
Yo probé el VDSL
Fibra o Movil?

Nos trasladamos de Cueva del Agua (Fibra 600MB) a Las Manchas y pedimos a Movistar que nos traslade. Movistar dijo que teníamos que hacer un nuevo contrato.
Aceptamos y tuvimos que recoger un router nosotros mismos (!): Movistar WNC WLD71-T1. Había un enchufe en la casa donde conectamos el router.
El rendimiento es MUY pobre: 5MB de descarga, 400kb de subida. Así que supongo que nos dieron un contrato de móvil en lugar de Fibra. Queríamos el mismo contrato. Lo dijimos claramente por teléfono. Lamentablemente, no hemos recibido ningún documento contractual ni por correo ni por Whatsapp.

En alemán: queremos una conexión rápida de Fibra, ¡con Movistar o con otro proveedor!

Saludos Wolfgang

Mensaje 1 de 48
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47 RESPUESTAS 47
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @DonWolli

 

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Para consultar la cobertura en tu domicilio actual necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre, apellidos, DNI, teléfono, dirección completa, referencia catastral, coordenadas GPS.

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 2 de 48
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @DonWolli

 

Para poder realizar la consulta y ayudarte necesitamos que nos envíes los datos solicitados en el post anterior. 

 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 3 de 48
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @DonWolli

 

Hemos recibido tu privado donde nos indicas lo mismo que en tu primer post.

 

Necesitamos que nos envíes los siguientes datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar: 

 

- Nombre completo y DNI/NIE/Pasaporte. 
- Dirección completa.
- Referencia Catastral/coordenadas.
- Móvil de contacto.

 

Por otra parte, en tu Área Privada puede ver tu contrato.

 

Un saludo 
Cristina




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Mensaje 4 de 48
1.687 Visitas
DonWolli
Yo probé el VDSL

Ya he enviado los datos necesarios tres veces. ¿Por qué no lo tienen en cuenta?

Mensaje 5 de 48
1.660 Visitas
DonWolli
Yo probé el VDSL

"Por otra parte, en tu Área Privada puede ver tu contrato."

 

Wir haben keinen Zugriff, da wir keine Zugangsdaten haben.

No tenemos acceso porque no tenemos datos de acceso.

Mensaje 6 de 48
1.654 Visitas
DonWolli
Yo probé el VDSL

Puedo responder aqui oder via mensaje privado?

Mensaje 7 de 48
1.654 Visitas
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @DonWolli

 

Sentimos las molestias. Hemos localizado los datos enviados por privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

 

Un saludo

Mónica




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Mensaje 8 de 48
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @DonWolli

 

En primer lugar te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

 

Desde el Área de Despliegue nos informan que en estos momentos no hay previsión de despliegue de Fibra en la dirección indicada. 

 

No obstante, dejamos registrada tu consulta como demanda no satisfecha para tenerlo en cuenta en futuros despliegues. 

 

Un saludo

Marcela




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Mensaje 9 de 48
1.600 Visitas
DonWolli
Yo probé el VDSL

Tenemos un pequeño Telefonicabox que se conecta al router a través de una toma de corriente en el enchufe del Telefono.

caja.jpg

IMG_20220618_103052.jpg

Mensaje 10 de 48
1.597 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @DonWolli

 

No entendemos claramente la consulta de tu último post. ¿Podrías especificar un poco más tu consulta?

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Pepi




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Mensaje 11 de 48
1.586 Visitas
DonWolli
Yo probé el VDSL

No mas interessante, tenemos otra empresa para realizar fibra

Mensaje 12 de 48
1.583 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @DonWolli

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Quedamos a tu disposición para las consultas que desees realizar.

 

Esperamos poder ayudarte más en la siguiente ocasión.

 

Un saludo

Pepi




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Mensaje 13 de 48
1.580 Visitas
DonWolli
Yo probé el VDSL

¡Puedes ayudar mejor!
Por ejemplo, ¿puede decirme cómo mejorar la recepción, tal vez con una antena externa?

Además, todavía no tenemos acceso a nuestro contrato, nunca recibimos una versión escrita. Tampoco tenemos datos de acceso.

El contrato está a nombre de Astrid Baer, NIE: .


Con saludos cordiales

Wolfgang Conzendorf y Astrid Baer

-------------------------------------------------------------------------------------


Sie können besser helfen!
Zum Beispiel können Sie mir sagen wie man den Empfang verbessern kann, vielleicht mit einer externen Antenne?

Außerdem haben wir immer noch keinen Zugang zu unserem Vertrag, eine schriftliche Version haben wir nie erhalten. Wir haben auch keine Zugangsdaten.

Der Vertrag lautet auf Astrid Baer, NIE:

 

Mit freundlichen Grüßen

Wolfgang Conzendorf & Astrid Baer

Mensaje 14 de 48
1.567 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @DonWolli

 

Hemos comprobado que tienes dos contratos con Movistar, uno con fibra y otro con radio. Indícanos el número de línea fija del contrato del cual nos haces la consulta.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 15 de 48
1.556 Visitas
DonWolli
Yo probé el VDSL

Der Fribra Vertrag wurde bereits im April für Mittew mai gekündigt bzw. es wurde ein Umzug nach Las Manchas beantragt! Fibra ist aber hier nicht möglich und es wurde ohne unser Wissen ein G4 Vertrag installiert. Hierzu haben wir KEINE Vertragsunterlagen bekommen, auch nich nach Reklamation. Wir erwarten, dass Sie den Fibra Vertrag wie es normal wäre zum Zeitpunkt des Umzugs (15.Mai) auflösen. Außerdem erwarten wir, dass Sie uns die Vertragsunterlagen zu schicken:
Astrid Baer, ****

Mensaje 16 de 48
1.541 Visitas
DonWolli
Yo probé el VDSL

¡El contrato de Fribra ya se canceló en abril para mediados de mayo o se pidió el traslado a Las Manchas! Sin embargo, aquí no se puede utilizar Fibra y se instaló un contrato G4 sin nuestro conocimiento. NO hemos recibido ningún documento contractual al respecto, ni siquiera después de haber presentado una reclamación. Esperamos que rescates el contrato de Fibra como sería normal en el momento de la mudanza (15 de mayo). También esperamos que nos envíe los documentos del contrato de Las Manchas:
Astrid ******** Las Manchas(Los Llanos)

Mensaje 17 de 48
1.540 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @DonWolli

 

Desde la comunidad hemos comprobado que tienes dos contratos activos. Debes de ponerte en contacto con el 1004 para que tramiten la baja de uno de los contratos.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 18 de 48
1.524 Visitas
DonWolli
Yo probé el VDSL

Wir haben den Fibra Vertrag gekündigt, als wir umziehen wollten, weil man uns sagte wir könnten den Vertrag nicht mitnehmen. Den neuen Vertrag haben sie ja auch angenommen im selben Gespräch! Wir erwarten, dass Sie die Kündigung zum telefonisch vereinbarten Termin 15.Mai realisieren. Wenn Ihre Mitarbeiterin dass im System nicht einpflegtt, ist das nicht unser Problem.

Mensaje 19 de 48
1.521 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @DonWolli

 

Por favor utiliza el idioma Castellano, para solicitar atención conforme a las Normas y Condiciones por las que se rige esta Comunidad. Te puedes valer de algún tipo de traductor o aplicación que te permita expresar y utilizar esta lengua. 

 

Quedamos a la espera de tus indicaciones. 

 

Saludos

Raquel


 




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Mensaje 20 de 48
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DonWolli
Yo probé el VDSL

Cancelamos el contrato de Fibra cuando quisimos mudarnos porque nos dijeron que no podíamos llevarnos el contrato. También aceptaron el nuevo contrato en la misma conversación. Esperamos que resuelva el contrato en la fecha acordada por teléfono, el 15 de mayo. Si su empleado no lo introduce en el sistema, no es nuestro problema.

Mensaje 21 de 48
1.512 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @DonWolli

 

Sentimos indicarte que desde la Comunidad no gestionamos bajas de contratos y actualmente consta el contrato activo; es necesario que contactes con 1004 para realizar la baja y posteriormente puedes reclamar las facturas con las que no estés conforme posteriores a la fecha que nos indicas.

 

Un saludo

Gema




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Mensaje 22 de 48
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DonWolli
Yo probé el VDSL

¡Puedes ayudar mejor!
Por ejemplo, ¿puede decirme cómo mejorar la recepción, tal vez con una antena externa?
Desde entonces he instalado una antena Kaser 4g pero la recepción sigue siendo pobre: <5mb de descarga, <800kb de subida. También he activado la antena externa en el router.

Mensaje 23 de 48
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @DonWolli

 

Trasladamos u caso con el departamento encargado para que puedan ayudarte.

 

Saludos

Pilar




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Mensaje 24 de 48
1.450 Visitas
DonWolli
Yo probé el VDSL

Gracias!

Mensaje 25 de 48
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