Habilitar conexión de fibra en chalet de nueva construcción

[jlcark]

Hola, acaban de finalizar la construcción de mi nueva casa, ubicada en zona urbana con cobertura de fibra. El constructor ha instalado el tubo de telecomunicaciones desde la arqueta de fibra hasta el armario de telecomunicaciones del interior de mi vivienda, pero tras consultar la cobertura en vuestra página web, parece no reconocer el número de mi casa, apareciendo un mensaje respuesta en el que se me indica que no tengo cobertura de fibra sin más datos.

Anteriormente en dicha ubicación no había ninguna edificación, ya que era una parcela sobre la que nunca se había construido nada, actualmente está la vivienda completamente finalizada.

Espero que no sea demasiado complejo ampliar la conexión hasta mi vivienda, dado que la zona dispone de viviendas alrededor dotadas de cobertura, pero desconozco cuál es el procedimiento para solicitarla, motivo por el que abro este mensaje en vuestra Comunidad.

¿Cómo puedo conseguir habilitar la conexión de fibra en mi nuevo hogar?

Quedo a la espera de vuestra respuesta, aprovechando para agradeceros vuestros servicios.

Un saludo.

José

[Técnico-Movistar]

Hola @jlcark,

Gracias por contactar con nosotros y plantearnos tu consulta.Bienvenido a la Comunidad Movistar, te ayudaremos con la resolución de tu incidencia.

Para poder comprobar dicha conexión, necesitamos que por favor nos remitas los siguientes datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

- Número de teléfono fijo afectado 

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Pincha aquí para el envío de los datos desde un mensaje privado mas seguro.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[jlcark]

Gracias Irene por tan rápida respuesta. Procedo a remitirte los datos solicitados por mensaje privado.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @jlcark,

Muchas gracias por la información remitida, la hemos recibido correctamente. Con ella, procedemos a mover tu hilo con el departamento encargado de nuevas instalaciones para que puedan presentarte toda la información necesaria para el proceso que solicitas. 

Sentimos las molestias, muchas gracias, un saludo

Irene

[jlcark]

Perfecto, gracias. Quedo a la espera de vuestra comunicación.

Saludos.

José

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jlcark

Hemos recibido correctamente, los datos solicitados, por parte del área técnica, para completar el estudio necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato o de la persona que nos realiza la consulta, por favor).

Un saludo

Ángeles

[jlcark]

Gracias Ángeles, acabo de remitiros por mensaje privado los datos solicitados.

Un saludo.

José Luis

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jlcark

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[jlcark]

Perfecto Marcela, muchas gracias.

Un saludo.

José Luis

[Comercial_movistar]

Hola @jlcark

En relación a tu consulta, hemos abierto una petición de cobertura y trasladado al departamento Despliegue Fibra para que estudien la situación de Fibra en tu zona y atender tu petición de instalación.

Estaremos pendiente de respuesta, para informarte.

Por privado te enviamos el nº de la petición de consulta cobertura.

Saludos
Belén

[jlcark]

Hola Belén,

gracias por las gestiones realizadas, quedo a la espera de vuestras noticias.

Un saludo.

José Luis

[Comercial_movistar]

Hola @jlcark

En cuanto recibamos respuesta te lo comunicamos.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @jlcark

Estamos a la espera de recibir contestación por parte del área de despliegue y en el momento que tengamos la información, te la trasladaremos. 

Saludos

Raquel

[jlcark]

Muchas gracias Raquel,

sigo a la espera de vuestra respuesta, cuando tengais novedades del departamento Despliegue de Fibra.

Un saludo.

José Luis

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @jlcark

Nos comunican desde el Área de Despliegue que han actualizado los sistemas, por lo que ya aparece que hay cobertura de fibra disponible en tu domicilio. Ya sólo tendrías que tramitar un pedido para que fuera el técnico a realizarte la instalación 🙂

Saludos

Margarita

[jlcark]

Hola Margarita,

muchas gracias a todos por vuestra participación y celeridad en resolver mi incidencia con la cobertura de fibra en mi nuevo domicilio, ha sido un auténtico placer contar con un equipo tan resolutivo, GRACIAS.

Un saludo.

José Luis 

[Comercial_movistar]

Hola @jlcark

Gracias  a ti por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos

Belén