Hay cobertura de fibra pero Movistar se ha saltado la caja que da servicio a mi vivienda y la de mis vecinos

[Edu_Med]

Buenos días, he contratado el paso de mi rudimentario ADSL a Fibra hace más de un mes.  La instalación está paralizada  porque resulta que la caja de Movistar desde donde debería salir el enganche a la fibra no ha sido preparado por Movistar cuando hicieron el resto de las calles y de la propia urbanización (todo apunta a que se la pasaron, ya que el resto del pueblo y de la urbanización está tirada la fibra), por lo que los técnicos me han dicho que no pueden hacer la instalación hasta que Movistar no venga a proveer esa caja en concreto de Fibra, caja que da servicio a varias viviendas de mi urbanización. También me comentan los técnicos que ya han documentado el caso y enviado la localización de la caja. Por favor, les ruego que me informen de la situación y agilicen este tema para poder tener fibra en mi vivienda, ya que trabajo desde casa y necesito el servicio.

Muchas gracias por su atención

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Edu_Med

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef , ) y vemos como podemos ayudarte

Ascen.Saluds

[Comercial-movistar]

Hola @Edu_Med

Hemos gestionado una reclamación de provisión sobre tu pedido para que nos informen al respecto sobre como va la situación, cuando nos respondan te informamos de todo.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[Edu_Med]

Ok, gracias, quedo a la espera.

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Edu_Med

Hemos comprobado que siguen trabajando para resolver tu incidencia, se encuentran en replanteamiento de instalación. En el momento que tengamos novedades te mantendremos informado.

Saludos, Blanca.

[Comercial-movistar]

Hola @Edu_Med

La nueva información que nos indican es que se estan realizando trabajos de ampliación de red y que en principio la fecha de compromiso estimada es 04-06-2018. Te lo seguimos comprobando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Edu_Med]

Hola Marco,

Gracias por la información, hoy he visto a tecnicos trabajando en la caja,  por lo que creo que lo han podido solucionar por fuera. Ahora solo queda esperar a que venga un tecnico a instalar la fibra en mi domicilio.

Gracias y un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Edu_Med,

Han contactado contigo desde instalaciones?

Salu2

Maribel

[Edu_Med]

Hola Maribel, 

Ayer me llamo una chica de Movistar (no un tecnico) para informarme que estaban trabajando en solucionar lo de la caja, pero no me supo dar una fecha de instalación. 

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Edu_Med,

Comprobamos en el pedido y se informa como fecha prevista para poder hacer la instalación , una vez se resuelva la incidencia de la caja, el 05/06/2018 .

Quedamos pendientes y cualquier novedad te decimos.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Edu_Med,

Seguimos pendientes del pedido, no ha habido ningún cambio, la fecha de previsión sigue siendo como te comentamos para el 4 de Junio.

Saludos.Ascen

[Edu_Med]

Hola Ascen, 

Gracias por mantenerme informado. El otro día vi como metían el cable de fibra por las arquetas hasta el registro que me daria servicio a mi casa y a las de mis vecinos, y al dia siguiente vi como otro tecnico ponia una caja dentro del registro, por lo que entiendo que ese tema está solucionado. Sigo a la espera entonces de que me llamen para venir a casa y tener por fin fibra. 

Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Edu_Med: 

Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Efectivamente como te comentaba mi compañera, comprobamos y  la fecha prevista, sigue siendo el  próximo 4 de Junio.

Un cordial  saludo
Llani
 

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Buenas tardes  @Edu_Med :

Esperamos que ya te encuentres mejor  y pronto recuperado del todo y disfrutando de la Fibra.

Nos consta , por lo que estamos comprobando, que el pedido de Fusión Fibra TV, sigue en curso y cita concertada para mañana día 31  sobre  las 14:30h

Cualquier duda o cambio .... nos comentas 

Un cordial  saludo, Llani

[Edu_Med]

Buenas tardes,

Ya por fin tengo la fibra en casita funcionando!!

Todo ok, pero me queda una duda que me gustaria trasladaros, ya que cuando contraté la fibra, contraté Fusion #0 300 mb simetricos, y entre las caracteristicas de lo que venia incluido decia muy claramente "No incluye descodificador de TV", y el tecnico me ha dicho que a él si que le ponia que me lo tenia que instalar, le he enseñado la publicidad y me ha dicho que me lo tenia que instalar, que en su orden de trabajo estaba. No tengo problema en que me ponga el descodificador si es gratuito pero a mi la tele no me interesa y lo que no quiero ahora son sorpresas en la factura. Por favor, me podeis confirmar que no voy a tener que pagar por el descodificador, y que mi cuota son 60€/mes, tal y como viene en el recibo de la contratación que tengo?

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Edu_Med,

Hasta que no llega la factura no podemos comprobar si tienes algún aumento, en el pedido que tiene cumplimentado no nos aparece nada diferente.

¿Si necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo.

María José.

[Edu_Med]

Ok gracias, solo era esa la duda.

Un saludo y gracias por vuestra atencion

[Comercial-movistar]

Hola  @Edu_Med

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un cordial saludo ; Antonio