Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi dirección.

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Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi dirección.

Buenos días,

 

Tras varias llamadas y cambios de contrato con movistar, empiezo a estar un poco harto.

 

Mi calle causa un poco de controversia porque en google maps aparece de una forma pero la dirección postal es otra. Y por lo visto, en la plataforma que utilizan los teleoperadores les debe salir de otra o directamente, no les aparece.

 

En mi edificio hay gente que tiene fibra, hay tomas de fibra en las casas, hay gente con redes wifi "MiFibraXXXX". Pero Movistar no hace más que decirme que aquí no llega, que la calle no aparece.

 

Me han traído un router con una tarjeta SIM, con el cual la navegación es pésima. Ha venido un técnico a configurarlo, ha mejorado en 2Mbps....

 

¿Hay alguna otra forma de que pueda informar de la dirección, coordenadas o lo que hiciera falta para que lo revisen como debe ser?

 

El último técnico que ha venido me ha dicho que sí que hay fibra...

 

Espero poder solucionar este tema pronto porque es una odisea contratar internet en esta zona.

 

Esta es la dirección según GMAPS https://goo.gl/maps/TZtzDmkxWPBECHYi9

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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

¡ Hola AlejandroPantoMalatesta!

 

Para mas información voy a pasar el hilo al departamento comercial para que le puedan informar.

 

Voy a estar pendiente de su incidencia.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Muchas gracias! quedo a la espera! Saludos

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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Hola @AlejandroPantoMalatesta y bienvenido a la Comunidad Movistar. 🙂

 

¿Has comprobado si existe cobertura a través del enlace Consultar cobertura?. 

 

Facilítanos si lo deseas los datos para que podamos realizar una consulta interna (nombre, apellidos y DNI del titular, teléfono de contacto, dirección con la que aparece en google maps, dirección postal y la referencia catastral). Puedes enviarlos por privado pulsando aquí

 

Quedamos a la espera, saludos. 

Raquel

 

 



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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Ya os envié los datos! Gracias

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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Hola @AlejandroPantoMalatesta

 

 

Hemos recibido los datos solicitados, nos ponemos con tu consulta y te informaremos. 

 

Un saludo 🙂

Mónica 



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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

¿Hay alguna noticia? Gracias!

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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Hola @AlejandroPantoMalatesta

 

Hemos comprobado que se abrió una consulta al área de  despliegue el día 20/11 , la cual esta en análisis: Hemos añadido a la misma las referencias catastrales que  has aportado y te informaremos en cuanto tengamos respuesta

 

Un saludo

Gema 



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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Muy bien, espero su respuesta. Gracias.

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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Hola @AlejandroPantoMalatesta

 

Seguimos a la espera de respuesta por parte del Área de Despliegue. En cuanto la tengamos, volveremos a contactar contigo para hacértela llegar.

 

Saludos

 

Margarita



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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Perfecto, sigo a la espera. Gracias.

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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Hola @AlejandroPantoMalatesta,

 

Hemos reiterado nuestra consulta para intentar agilizar la respuesta, en cuanto tengamos noticias te informaremos.

 

Un saludo

Mercedes



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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Hola @AlejandroPantoMalatesta

 

  Seguimos pendiente de respuesta, nada mas la tengamos te informaremos.

 

Un saludo

María



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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Hola @AlejandroPantoMalatesta,

 

Continuamos pendientes de obtener respuesta, te informaremos de ella. Agradecerte la espera.

 

Un saludo

Mercedes



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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

De acuerdo. Sigo a la espera.

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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Hola @AlejandroPantoMalatesta

 

Te mantendremos informado.

 

Un saludo

Natalia

 

 



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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Hola @AlejandroPantoMalatesta

 

Mantenemos el seguimiento de la consulta realizada.

 

En cuanto tengamos información del Área responsable, te lo comunicamos.

 

Un saludo

Cristina



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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Hola @AlejandroPantoMalatesta

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por el tiempo que está conllevando tu consulta. 

 

Seguimos pendientes de respuesta por parte del Área de Despliegue. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

 

Margarita



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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Buenos días!

 

Agradezco su tenacidad. Seguiré a la espera. Gracias.

Mensaje 19 de 32
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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Hola @AlejandroPantoMalatesta

 

Gracias a ti por tu paciencia, te mantendremos informado 🙂

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 20 de 32
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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Hola @AlejandroPantoMalatesta

 

Estamos pendientes de tu caso. Hemos realizado con fecha de hoy una nueva gestión reclamando la respuesta. Te seguiremos informando 🙂

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 21 de 32
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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Muchas gracias. Les llevo en mis plegarias.

 

Un saludo

Mensaje 22 de 32
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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Hola @AlejandroPantoMalatesta,

 

Gracias a ti, te mantendremos informado.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 23 de 32
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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Hola @AlejandroPantoMalatesta,

 

Seguimos pendiente de respuesta por parte del Área de Despliegue. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

 

Un saludo, 

Laura



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Re: Hay fibra en mi zona y edificio pero los teleoperadores no son capaces de encontrar mi direcc...

Hola @AlejandroPantoMalatesta

 

Seguimos pendiente de la respuesta a tu consulta por parte del Área de Despliegue. Nos pondremos en contacto contigo una vez tengamos la información.

 

Lamentamos la demora.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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