INSTALACIÓN FIBRA ÓPTICA C.P. EN TORREJÓN DE ARDOZ, MADRID

[Cristini2008]

Soy una vecina de una Comunidad de Propietarios compuesta por 18 viviendas unifamiliares de reciente construcción pero TODAS ELLAS YA VENDIDAS A PROPIETARIOS, situada en: Calle Pablo Gargallo, Torrejón de Ardoz, 28850, Madrid.

Varios vecinos ya hemos realizado la reserva de Fibra a través del enlace http://www.movistar.es/coberturas/ para solicitar su contratación. Sin embargo, a día de hoy (10 de Enero de 2019), seguimos sin tener cobertura por Fibra ni ningún tipo de respuesta sobre su despliegue. Además, la FASE 1 de la misma urbanización, situada físicamente justo al lado, ya tiene desde cobertura Fibra desde hace meses.

Rogamos que un responsable de Movistar se ponga en contacto con nosotros para iniciar el despliegue de la Fibra. Adjunto un número de referencia que será útil para esta solicitud, ya que corresponde a todas las gestiones realizadas por la Comunidad: aed4245-0001529822609527.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Cristini2008

Solo podemos indicarte si tu domicilio tiene disponible cobertura de fibra óptica o si se encuentra dentro de los planes de despliegue de Movistar, pero , si no lo estuviera no se puede hacer nada, ya que la fibra es un servicio que no se puede solicitar, solo se puede realizar la reserva y si en un futuro estuviera disponible te llamaríamos.

Indícanos el número del edificio para poder comprobar como se encuentra y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Cristini2008]

Hola Elizabeth,

La dirección es C/ xxxxxxxx5. En caso de que no se encuentre dentro de los planes de despliegue de Movistar: Estamos hablando de Torrejón de Ardoz, una población de 127.000 habitantes, a solo 20 kms de Madrid Ciudad. Además, el edificio que está justo al lado ya tiene cobertura por fibra.

¿De que empresa y de que factores depende que se vaya a incluir en los planes de despliegue en el futuro? ¿A quien y como podemos reclamar esta situación? 

Todos los vecinos hemos realizado ya la reserva a través del enlace: http://www.movistar.es/coberturas. Además, muchos de nosotros hemos escalado una reclamación al Servicio de Defensa del Cliente de Telefónica. Mi código de reclamación es: 50747081L-100119-0913, pero aún no he recibido respuesta.

Ruego que por favor nos ayudéis a agilizar esta petición.

Gracias.-

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Cristini2008

Tenemos los datos, lo vemos y te decimos algo en breve.

Saludos.Ascen.

[Comercial-movistar]

Hola @Cristini2008 :

Hemos revisado la cobertura para tu zona.

No nos aparece ni cobertura de fibra ni fecha prevista para el despliegue.

En cuanto a la solicitud de instalación, efectivamente, se realiza por el enlace de reserva de fibra.

No obstante, si deseas que realicemos una consulta al departamento de despliegue de fibra, por si ellos tiene alguna fecha prevista para realizar el despliegue o no, necesitamos que si puedes, nos envíes un mensaje privado con tus datos (NIF, Nombre y apellidos, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) .

Un saludo Miguel.
 

[Comercial-movistar]

Hola @Cristini2008

Te hemos realizado consulta a despliegue para que nos puedan informar sobre la previsión de despliegue en tu dirección. Te mandamos privado con el número de consulta y te la vamos revisando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Cristini2008

Te estamos realizando seguimiento de la consulta que te realizamos a despliegue pero todavía no tenemos respuesta que poder informarte. Te la seguimos comprobando para poder informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Cristini2008

Todavía seguimos sin respuesta que poder facilitarte a la consulta a instalaciones que te realizamos. Te lo seguimos comprobando para poder informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Cristini2008

Continuamos a la espera de respuesta de la consulta que hicimos , nos mantenemos pendiente para   informarte en cuanto la tengamos  . 

Un saludo

Llani

[Comercial-movistar]

Hola @Cristini2008,

Nos han contestado y nos indican que están teniendo mucho problemas de calas entre arquetas para llegar a dar servicio a la CTO que se ha montado en el Riti en la mancomunidad, ahora hay otra incidencia donde hay que realizar trabajos en la vía pública y están pedientes de los permisos del Ayuntamieno.

Si no hay más incidencias pretenden finalizar para finales de Junio. 

Un saludo Esmeralda .

[Comercial-movistar]

Hola @Cristini2008

Gracias   por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !

 

Un cordial saludo ; Antonio

[Cristini2008]

Hola Esmeralda,

El Presidente de nuestra comunidad se ha puesto en contacto con el Ayuntamiento y el Alcalde de Torrejón de Ardoz nos ha confirmado por escrito que a día de hoy no hay ninguna licencia pendiente por parte del Ayuntamiento de Torrejón y que todos los trabajos que quedan pendientes son a cargo de Telefónica-Movistar.

Si no hay ninguna licencia pendiente por parte del Ayuntamiento no entendemos porque hay que esperar hasta Junio. ¿Podrías por favor ponerte en contacto de nuevo con el Departamento de Despliegue y enviarme el estado actualizado? 

Muchísimas gracias de antemano

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Cristini2008,

Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Cristini2008 :

La previsión que nos dan desde el departamento de despliegue es para finales de junio.

Si para esta fecha no tienes novedades, puedes volver a contactar con nosotros nuevamente.

Un saludo Miguel.