Imposible que me hagáis caso en instalación fibra

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Re: Imposible que me hagáis caso en instalación fibra

Hola @chuckywilly

 

Lamentamos las molestias y tu decisión, desde aquí estamos realizando las gestiones necesarias para la instalación de fibra. Con respecto a la baja de la Fusión si deseas cancelar el contrato con Movistar, te debes poner en contacto con el 1004.

 

Un saludo

 

Arancha



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Re: Imposible que me hagáis caso en instalación fibra

¿Podéis decirme qué exactamente lo que estáis haciendo y lo qué estáis esperando?

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Re: Imposible que me hagáis caso en instalación fibra

Hola @chuckywilly

 

Estamos solicitando se actualice la cobertura para tu domicilio ya que como nos informas anteriormente el técnico indica que debes tener cobertura, también hemos asociado a la consulta las fotos y la información de que tus vecinos ya tienen cobertura para que nos respondan lo antes posible.

Lamentamos la demora en la respuesta pero estamos haciendo todo lo posible para atender tu solicitud.

 

Saludos Pilar.



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Mensaje 28 de 36
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Re: Imposible que me hagáis caso en instalación fibra

Día 21/01/2020 me contestasteis esto: "Sentimos el retraso en la respuesta, ya nos han confirmado que en tu dirección hay cobertura de fibra....".

Si ya lo confirmaron, a qué esperáis ahora...?

Lo dicho, excusas y esperas y esperas...esto es movistar....

Mensaje 29 de 36
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Re: Imposible que me hagáis caso en instalación fibra

Hola @chuckywilly

 

Comprobamos que se ha actualizado la cobertura por lo que si ya lo deseas podemos contratar fibra.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 30 de 36
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Re: Imposible que me hagáis caso en instalación fibra

Pues claro. Quiero la misma modalidad que tengo ahora, pero en lugar de ADSL, fibra óptica, la que tenga la velocidad que no incremente mi tarifa actual. Si luego quiero aumentar velocidad ya lo haré, después de haberlo probado.

Supongo que antes de contratarlo tendrá que venir un técnico a realizar la instalación de la linea de fibra hasta mi domicilio. Quedo a la espera de que me digáis que pasos seguir, si me van a llamar para venir a casa...

Saludos

Mensaje 31 de 36
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Re: Imposible que me hagáis caso en instalación fibra

Hola @chuckywilly

 

Tienes una promo activa hasta el 28/05/2020 si te cambio tu fusión selección la liga a fibra pierdes la misma y pasarías a abonar 89€ mensuales a partir del 05/03/2020.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 32 de 36
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Re: Imposible que me hagáis caso en instalación fibra

La chica que me lo activó me dijo que se mantendría si me cambiaban a fibra. Es más que sería más barato aun, porque al ADSL se aplicaba un descuento (creo que el 40%) y a la fibra era más (creo que 50%). Os contradecís entre vosotros mismos...

Como grabáis las conversaciones con los clientes podéis acceder a dicha grabación... 

Espero respuesta...listos...

Mensaje 33 de 36
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Re: Imposible que me hagáis caso en instalación fibra

Parece que hacéis lo posible para que el cliente acabe harto, se sienta engañado y [....] y acabé huyendo de vosotros...porqué sino no lo entiendo.... Vaya servicio que dáis...

Mensaje 34 de 36
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Re: Imposible que me hagáis caso en instalación fibra

¿Habéis revisado ya las grabaciones sobre la promoción que tengo actualmente activa? ¿Podéis iniciar los trámites para que un técnico acuda hasta mi domicilio a instalarme la fibra de una vez por todas? ¿Podéis empezar a ser profesionales y dar un correcto servicio a vuestros usuarios? Gracias...

Mensaje 35 de 36
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Re: Imposible que me hagáis caso en instalación fibra

Buenos días. ¿Vais a responderme o estáis ganando tiempo? Espero respuesta y que alguien de Movistar se ponga en contacto para cerrar visitas del técnico para realizar la instalación de fibra óptica. 

Mensaje 36 de 36
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